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Xavier BELGHOUL

Saint-Jean-de-la-Ruelle

En résumé

Progresser - Échanger - Partager

Mes compétences :
Analyse
Ecoute
Animation de réunions
Leadership
Service client
Formation commerciale
Gestion de projet
Animation de formations
Recrutement
Innovation
Négociation
Coaching

Entreprises

  • Thermor France - Responsable Service Client

    Saint-Jean-de-la-Ruelle 2019 - maintenant Assurer le flux de livraison des produits finis

  • Thermor France - Responsable Technique

    Saint-Jean-de-la-Ruelle 2016 - 2018 • Manager 13 Techniciens Support Clients
    Donner du sens :
    Définir la mission de l’équipe en fonction de la stratégie d’Entreprise
    Construire la stratégie d’équipe
    Mesurer et piloter la performance des activités
    Impulser :
    Coaching (écouter, identifier, mesurer, reconnaitre les axes de progrès individuels)
    Animation (co-construction, recherche l’engagement, réunion innovante)
    Recruter (2018 : 4 CDI – 3 CDD/Intérim)
    Projection court et moyen terme
    Intégrer au poste, à l’équipe, à l’entreprise
    Réseaux sociaux (susciter l’intérêt en valorisant le métier/l’entreprise)
    • Piloter l’activité Avant-Vente pour les marques ATLANTIC Electrique et THERMOR
    Adapter l’effectif à la charge dans l’objectif de respecter les délais
    Analyser et qualifier nos Clients en fonction de la politique des marques
    Identifier les besoins Clients pour ajuster notre organisation, nos processus, nos outils
    • Piloter le centre d’appel technique pour la marque THERMOR
    Viser l’excellence au service de nos Clients (taux de répondu, indice de satisfaction, fiabilité technique)
    Décliner la politique commerciale
    Accompagner l’équipe face à l’évolution technologique
    • Amélioration continue
    Analyser et prioriser les incidents
    Convaincre les Usines à améliorer les produits existant
    Capitaliser dans l’objectif de porter la voix de nos Clients dans le développement des futurs produits
    • Innover
    Identifier et analyser les attentes de nos Clients en termes de service
    Développer des supports numériques interne ou externe (vidéo, Plateforme, Logiciel, …)

  • Thermor France - Référent Technique

    Saint-Jean-de-la-Ruelle 2014 - 2016 * Favoriser la commercialisation des produits en assistant nos Clients
    95% de taux de satisfaction (en progression)
    * Valoriser les appels des Clients dans le but d'améliorer nos produits
    10 modifications techniques en 2015
    * Porter la voix des Clients dans le développement des nouveaux produits Thermodynamique ;
    * Développer le partage d'informations sur la gamme thermodynamique
    Animation d'un réseau social professionnel
    2 animations/an
    * Animer de formations technico-commerciales
    69 jours stagiaires en 2015
    * Animation d'un groupe autonome de progrès
    1 intervention par semaine

  • Thermor - Conseiller Technique

    Saint-Jean-de-la-Ruelle 2011 - 2014 * Favoriser la commercialisation des produits en assistant nos Clients
    93% de taux de satisfaction
    * Suivre la qualité et le développement des chauffe-eau collectif
    Création d'une réunion qualité (x3)/an
    18 modifications techniques en 2ans ½
    * Marketing amont sur les chauffe-eau collectif
    Redéfinition de gamme
    Réécriture du catalogue
    Formation de l'équipe commerciale
    Inversion de la baisse du CA (30%)
    * Management de projet interne
    Réduire le niveau de stress et de tension dans les équipes
    Améliorer les retours de pièces détachées
    Création d'un logiciel de dimensionnement en eau chaude sanitaire collective
    * Animer de formations technico-commerciales
    43 jours stagiaires en 2014

  • Thermor - Technicien Assistance Client

    Saint-Jean-de-la-Ruelle 2007 - 2011 * Favoriser la commercialisation des produits en assistant nos Clients
    93% de taux de satisfaction
    * Suivre la qualité et le développement des chauffe-eau collectif ;
    * Suivre la qualité et le développement du chauffage industriel
    Création d'une réunion qualité (x3)/an
    12 modifications techniques en 2 ans
    Réécriture des notices techniques
    * Réaliser des dimensionnement et devis à nos Clients
    40 devis/mois

  • Thermor - Technicien étude et chiffrage

    Saint-Jean-de-la-Ruelle 2004 - 2007 * Réaliser des devis et des plans d'installation ;
    * Organiser et Planifier sa charge de travail ;
    * Gestion d'un secteur géographique ;
    * Assister et conseiller nos Clients sur la mise-œuvre

  • AMEC SPIE - Dessinateur

    Londres 2003 - 2004 * Réaliser des plans électriques
    * Concevoir des dossiers d'ouvrage
    * Consulter et sélectionner les fournisseurs

Formations

Réseau

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