Xavier BELGHOUL

En résumé

Entreprises

• Thermor France - Responsable Service Client

  Saint-Jean-de-la-Ruelle 2019 - maintenant Assurer le flux de livraison des produits finis

• Thermor France - Responsable Technique

  Saint-Jean-de-la-Ruelle 2016 - 2018 • Manager 13 Techniciens Support Clients
  Donner du sens :
  Définir la mission de l’équipe en fonction de la stratégie d’Entreprise
  Construire la stratégie d’équipe
  Mesurer et piloter la performance des activités
  Impulser :
  Coaching (écouter, identifier, mesurer, reconnaitre les axes de progrès individuels)
  Animation (co-construction, recherche l’engagement, réunion innovante)
  Recruter (2018 : 4 CDI – 3 CDD/Intérim)
  Projection court et moyen terme
  Intégrer au poste, à l’équipe, à l’entreprise
  Réseaux sociaux (susciter l’intérêt en valorisant le métier/l’entreprise)
  • Piloter l’activité Avant-Vente pour les marques ATLANTIC Electrique et THERMOR
  Adapter l’effectif à la charge dans l’objectif de respecter les délais
  Analyser et qualifier nos Clients en fonction de la politique des marques
  Identifier les besoins Clients pour ajuster notre organisation, nos processus, nos outils
  • Piloter le centre d’appel technique pour la marque THERMOR
  Viser l’excellence au service de nos Clients (taux de répondu, indice de satisfaction, fiabilité technique)
  Décliner la politique commerciale
  Accompagner l’équipe face à l’évolution technologique
  • Amélioration continue
  Analyser et prioriser les incidents
  Convaincre les Usines à améliorer les produits existant
  Capitaliser dans l’objectif de porter la voix de nos Clients dans le développement des futurs produits
  • Innover
  Identifier et analyser les attentes de nos Clients en termes de service
  Développer des supports numériques interne ou externe (vidéo, Plateforme, Logiciel, …)

• Thermor France - Référent Technique

  Saint-Jean-de-la-Ruelle 2014 - 2016 * Favoriser la commercialisation des produits en assistant nos Clients
  95% de taux de satisfaction (en progression)
  * Valoriser les appels des Clients dans le but d'améliorer nos produits
  10 modifications techniques en 2015
  * Porter la voix des Clients dans le développement des nouveaux produits Thermodynamique ;
  * Développer le partage d'informations sur la gamme thermodynamique
  Animation d'un réseau social professionnel
  2 animations/an
  * Animer de formations technico-commerciales
  69 jours stagiaires en 2015
  * Animation d'un groupe autonome de progrès
  1 intervention par semaine

• Thermor - Conseiller Technique

  Saint-Jean-de-la-Ruelle 2011 - 2014 * Favoriser la commercialisation des produits en assistant nos Clients
  93% de taux de satisfaction
  * Suivre la qualité et le développement des chauffe-eau collectif
  Création d'une réunion qualité (x3)/an
  18 modifications techniques en 2ans ½
  * Marketing amont sur les chauffe-eau collectif
  Redéfinition de gamme
  Réécriture du catalogue
  Formation de l'équipe commerciale
  Inversion de la baisse du CA (30%)
  * Management de projet interne
  Réduire le niveau de stress et de tension dans les équipes
  Améliorer les retours de pièces détachées
  Création d'un logiciel de dimensionnement en eau chaude sanitaire collective
  * Animer de formations technico-commerciales
  43 jours stagiaires en 2014

• Thermor - Technicien Assistance Client

  Saint-Jean-de-la-Ruelle 2007 - 2011 * Favoriser la commercialisation des produits en assistant nos Clients
  93% de taux de satisfaction
  * Suivre la qualité et le développement des chauffe-eau collectif ;
  * Suivre la qualité et le développement du chauffage industriel
  Création d'une réunion qualité (x3)/an
  12 modifications techniques en 2 ans
  Réécriture des notices techniques
  * Réaliser des dimensionnement et devis à nos Clients
  40 devis/mois

• Thermor - Technicien étude et chiffrage

  Saint-Jean-de-la-Ruelle 2004 - 2007 * Réaliser des devis et des plans d'installation ;
  * Organiser et Planifier sa charge de travail ;
  * Gestion d'un secteur géographique ;
  * Assister et conseiller nos Clients sur la mise-œuvre

• AMEC SPIE - Dessinateur

  Londres 2003 - 2004 * Réaliser des plans électriques
  * Concevoir des dossiers d'ouvrage
  * Consulter et sélectionner les fournisseurs

Formations

• Lycée Benjamin Franklin

  Orleans 2001 - 2003 Brevet de Technicien Supérieur Electrotechnique
  
  * Projet Servier : Réhabilitation d'une chaine de fabrication de médicament
  * Stage John Deere : Service maintenance

• Lycée Benjamin Franklin

  Orleans 1999 - 2001 Baccalauréat S.T.I. option Electrotechnique

• Lycée Benjamin Franklin

  Orleans 1997 - 1999 B .E.P. / C.A.P.

Réseau

• Adeline DELACROIX

• Alain RAMONÉ-DUPRÉ

• Aude TURPIN

• Christian ROESCH

• Eric LEFEBVRE

• Frédéric CADIEU

• Jean-Gilles BERTRAND

• Jean Pierre DOS SANTOS

• Jérémy COTTE

• Nicolas DAVAUT