Xavier COURLA

En résumé

Entreprises

• Defense Environnement Services/Naval Group - Agent des Services Généraux/Facility Management

  Technique | Paris (75000) 2019 - 2021 - En exercice sur le siège parisien de Naval Group : site sensible, avec application de règles de confidentialité et de sécurité (habilitation confidentiel défense)
  - Gestion des 66 salles de réunion (conseil, réservation, réquisition, visio…)
  - Mise en configuration des salles pour répondre aux exigences du client lors d’événements (Comité d’Administration, CSE, signature de contrat, conférence de presse, cellule de crise…)
  - Coordination des prestataires lors de ces évènements (technicien de maintenance, IT, équipe de ménage ou de restauration)
  - Gestion des pauses (collations) et des demandes particulières type buffets, cocktails ou déjeuner VIP
  - Gestion des prestataires (Selecta, Elis, Lyreco, Shred-IT, Eurest…)
  - Réception de colis, réapprovisionnement, petite manutention
  - Accompagnement et mise en place du programme RSE
  - Suivi de l’activité du pôle et des performances
  - Dans le cadre de l'épidémie de Covid-19 :
  . Mise en place des mesures sanitaires conformément aux exigences du client (réaménagement, information, protection et balisage du site)
  . Distribution des fournitures (masques, lingettes, gel, kit de voyage…)
  . Gestion des stocks et reporting quotidien

• Rakuten / PriceMinister - Responsable Modération & Contenu

  2007 - 2016 - Management d'une équipe de 2 personnes
  - Définition et suivi des règles de modération, des évolutions de l'outil et gestion de projet en collaboration avec les équipes techniques
  - Gestion des ayants droits en coordination avec le pôle juridique (notifications, formations, partenariats...)
  - Contrôle et validation des opérations commerciales/marketing mettant en avant des marques ou des produits sensibles
  - Identification et mise en oeuvre d'améliorations de process opérationnels
  - Veille : analyse du comportement des utilisateurs du site, suivi des tendances et des produits

• Rakuten / PriceMinister - Responsable SAV Retours

  2002 - 2016 - Management d'une équipe de 3 personnes : planning, objectifs, productivité/qualité, entretiens, développer la polyvalence et les compétences de l'équipe
  - Mise en place des process
  - Gestion clients, expertise produits et traitement des réclamations (apporter une solution sur-mesure en cohérence avec la politique commerciale du site, les CGU et les risques financiers)
  - Mise en place du système d'expédition, suivi et coordination avec les différents partenaires (La Poste, Colissimo, Chronopost...)
  - Gestion du flux colis (réception sur site, contrôle, réexpédition ou destruction)
  - Suivi de l'activité du pôle et des performances
  - Gestion de projet et amélioration des outils du Back Office

• Magg / Industéléc (Groupe EDF) - Broadcasting & Téléphones Park Manager

  1998 - 2002 - Management d’une équipe de 3 personnes : productivité/qualité, planning, entretiens,
  objectifs...
  - Gestion clients, traitement des litiges et suivi des remboursements
  - Mise en place d'une coordination avec les différents services hospitaliers
  - Gestion du parc téléphonique & audiovisuel
  - Suivi et coordination avec les différents partenaires techniques

• Calorisol g2i -  Industrial Printing Works foreman

  1995 - 1997 - Planification et pilotage des projets
  - Gestion des prestataires techniques
  - Mise en place et amélioration des outils
  - Reconditionnement des rotatives offset pour l’étranger (Afrique/Asie)
  - Mise aux normes anti-pollution
  - Gestion clients
  
  

Formations

• CRECI

  Paris 2011 - 2015 Formation management
  
  Formation management premier et deuxième cycle, Le Creci Paris

• Rakuten

  Paris 2002 - 2016 Formation avec les grandes marques et les diverses institutions
  
  Louis Vuitton, Dior, Hermès, Chanel, Lacoste, Swatch Group, Christian Louboutin, Moncler, Repetto, Abercrombie & Fitch, Hollister Co, Ralph Lauren, Nike, Converse, GHD, Gillette, Microsoft, Nintendo, IRB (International Rugby Board), Renault, PSA (Peugeot & Citroën), Le Corbusier/Cassina...
  
  L’UNIFAB (Union Des Fabricants), Cellule Cybercriminalité / C.R.A.I.D.O, Direction Régionale des Douanes de

• Le Corbusier

  Cormeilles En Parisis 1992 - 1994 Bac Pro Géomètre-Métreur
  
  Ingénierie / Géomètre / Métreur (Land surveyor)

Réseau

• Bruno DE SA MOREIRA

• Christophe GUÉRIN

• Edouard GOMEZ-VAËZ

• Fabrice FEUGAS

• Jérôme VIVIES

• Messaline MAUNIER

• Raphaël LEJEUNE

• Richard DUBOIS

• Skender BERISHA

• Sylvie DANIEL