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Xavier DOMERGUE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Customer Support
Team Leader
Coordination
Crisis management

Entreprises

  • Alcatel-Lucent - Responsable Support Client

    Paris 2009 - maintenant Pilotage d’une équipe de 7 personnes pour assurer le support niveau 2 de 10 produits installés chez 74 clients de par le monde : Orange, SFR, Globacom, Orascom, Vodafone, …
    - Adaptation des ressources en fonction des criticités.
    - Maîtrise des temps de réponses et de restauration du service, suivi des escalades.
    - Organisation du planning des astreintes.
    - Suivi des compétences et des formations.
    - Suivi des contrats de maintenances et des facturations associées.
    - Mise en place d’une base de connaissance et d’une base de données clients.
    - Coordination et développement des actions de maintenance préventive.
    - Support aux installateurs lors des déploiements.
    - Interventions sur les applications supportées : Médiation, Géo-localisation, Configurateur de Cellules Femto, Problème Management.

  • Alcatel Lucent - Ingénieur Support Client

    Paris 2004 - 2009 Support des produits de médiation ( collecte de compte-rendu d’appels téléphoniques ) sur les réseaux :
    - Traitement des tickets , analyse du problème, restauration du service, résolution du problème, respects des SLA, enrichissement de la base de connaissance, participation aux astreintes
    - Réalisation et mise en place d’audits préventifs sur les sites clients.

  • Alcatel Lucent - Responsable technique produit Problem Management

    Paris 2003 - 2004 Support aux projets pour Orange France, Orange Thaïlande, DIGI Malaisie, Globacom Nigeria .
    Mise en place et réalisation de démonstrations du produit, spécifications et développements des évolutions, formations au développement.
    Participation aux réponses à appel d’offre.

  • Alcatel Lucent - Ingénieur Conception et developpement

    Paris 1997 - 2002 Participation à la spécification et au développement du sous-système "Problem Management" pour 2 clients ( Orange Thailande et Intellig UK )
    Installation sur site (Thaïlande, Angleterre )
    Formation d’équipe locales à la maintenance du sous système.
    Conception, spécification, développement de procédures , administration de bases de données, validation.
    Multiples domaines d’interventions :
    Télécom (France Télécom et Monaco Télécom ) ; gestion de péage ( CS-Route ) ; trafic urbain ( Mairie de Toulouse ).

  • British Airways - Ingénieur concepteur

    Puteaux 1996 - 1996 réalisation du logiciel de contrôle d'évolution du stock de pièces détachées au sein du service "Inventory planning".
    Rédaction de procédures de maintenance de trains d'atterrissage pour le service : "Landing Gear Planning".

  • Air Liberté - Ingénieur bureau d’étude

    Paris 1995 - 1995 Rédaction du manuel sûreté de la compagnie, réalisation du dossier de demande de certification pour les atterrissages de précision CAT III en MD83.
    Rénovation des centrogrammes, participation à la rédaction du manuel d'exploitation de l’Airbus A310-200.
    Mise en place de la démarche qualité, définition des indicateurs, réalisation des tableaux de bord, réalisation d'audits sur le terrain.

Formations

  • ENAC

    Toulouse 1993 - 1995 Ingénieur option "Techniques Aéronautiques"

Réseau

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