Atos Origin pour Ernst & Young
- Responsable d’équipe client ERNST & YOUNG
2009 - maintenantResponsable d’équipe pour tous les sites de province (environ 1200 PC repartis sur 11 sites sous Windows XP),
• Gestion de l’équipe : 4 Techniciens SN2 repartis sur les sites de Lyon, Bordeaux, Montpellier. Gestion des congés, répartition de la charge de travail, suivi des incidents.
• Suivi qualité : Vérification du bon suivi des process, interface entre client final et Direction informatique
• Support niveau 3 : Prise en charge d’appels non résolu par les techniciens de l’équipe (résolution, analyse et transfert au client, mise en place de solution de contournement)
Atos Origin pour Ernst & Young
- Responsable de site Client ERNST & YOUNG
2002 - 2009Juin 2002 – Mai 2009 | Lille
Maintenir 4 sites (environ 400 PC sous Windows XP),
• Maintenances matérielles : maintenance des PC portables et fixes, maintenance logiciel, maintenance des imprimantes ainsi que des matériels réseaux.
• Maintenances logicielles : par téléphone et PMAD sur les sites de Toulouse, Bordeaux, Rennes, Nantes, Nancy et Strasbourg
• Assistance sur des applications de comptabilité (CEGID) hébergées en Terminal Serveur.
• Dépannage des accès distants gérés par Aventail Connect (VPN) utilisant des cartes 3G+
• Configuration et maintenance de BlackBerry
Atos Origin pour PHILIPS PCC
- Technicien « Applications non standard » | PHILIPS PCC
2000 - 2002Technicien « Applications non standard » | PHILIPS PCC
Janvier 2000 – Février 2001 | Le Mans
• Maintenance des outils de développement (CVI Lab Windows, ClearCase, Reflexion X et toutes applications « non standard »)
• Administration des « serveurs de compilations »
• Maintenance de l’outil Clearquest (des postes clients aux serveurs) permettant la prise des appels hotline de Philips.
Mars 2001 – Mai 2002 | Le Mans
• Équipe formée de 5 techniciens
• interface privilégiée dans la résolution de conflits avec le Client,
• validation des documentations d’installation.
Origin pour Lucent Technologies
- Technicien Support Niveau 2
1998 - 2000Technicien Support Niveau 2 | LUCENT TECHNOLOGIES | Rouen
• Maintenance du réseau LAN et du PABX (Installations de postes téléphoniques et ouvertures de lignes sur l’autocommutateur (Definity AT&T), participation aux évolutions du réseau et à leur supervision)
• migration du parc de Windows 3.11 vers Windows NT.
