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Catherine CHEVALIER

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Détecter des besoins en formation
Organiser et planifier les formations
Microsoft Outlook
Intercultural Communication
Stock management
Logistics & supply chain management
Traiter les documents de suivi de formation
Concevoir et préparer les supports de formations
Animer les formations
Microsoft Excel
Good Listener
Microsoft Word
Training
Quality improvement
Suivi des évolutions à la suite des formations
Rédiger des procédures
Coaching
Communication
Microsoft Windows 7
Lotus Notes
Troubleshooting
Problem Management
Problem solving
Active Directory
Préparer des outils de contrôle de la qualité
Customer services
Customer Support

Entreprises

  • EY (Ernst & Young) - Service Desk Analyst Niveau 2

    Courbevoie 2013 - 2016 - Diagnostiquer les problèmes et les résoudre
    - Ecoute et évaluation d'appels traités par le niveau 1
    - Rédaction d articles de connaissance
    - Coordonner la gestion de problem entre différentes equipes (niveau1, 3, 4 ou support sur site)

  • EY (Ernst & Young) - Service Desk Analyst Niveau 1

    Courbevoie 2011 - 2013 - Diagnostiquer et résoudre des problèmes
    - Escalader à la bonne équipe si besoin
    - Former et coacher les nouveaux entrants
    - Tester et évaluer le niveau en Francais lors d'entretien

  • Glenmorangie Company Ltd - Assistant Logistique Export & Relation Client

    2007 - 2010 - Point de contact pour 3 Clients: Gestion de leurs expeditions de Whisky partout dans le monde, gestion de leurs stocks, coordination de la production et de la partie marketing (creation de nouvelles etiquettes, emballages, ...), ...

  • Stream International - Call Coacher

    2006 - 2007 - Création du Service Qualité sur le site d'Angers
    - Coordination de la formation: creation, planification, animation, suivi, ...
    - Coacher 3 différentes equipes et faire des comptes rendu aux Managers respectifs

  • Stream International - Technicien Support Niveau 2 - Service Commerciale

    2003 - 2006 - Supervision d'une équipe de 3 personnes
    - Rédaction des procedures avec le Client pour ce service
    - Coaching et Monitoring des 3 personnes de mon équipe
    - Back up pour superviser une équipe de 15 personnes quand le Team Leader était absent
    - S assurer que les SLA etaient corrects

  • Stream International - Technicien Informatique Niveau 1

    2001 - 2003 - Diagnostiquer et solutionner des problèmes.
    - Prise d'appels et gestion d'emails

  • FRACTiles - Coordinatrice Technico-Commerciale

    1999 - 2000 - Coordination de la mise en place du Service Informatique
    - Suivi de deux étudiants en alternance
    - Activité commercial: démarchage sur des salons, ...

  • Mission d interim - Attachée Commerciale

    1998 - 1999 Suivi de portfolio clients

  • Sykes Ltd - Service Client

    1997 - 1998 Gestion des demandes clients via emails et téléphone

Formations

  • Not Applicable (Glasgow)

    Glasgow 2014 - 2014 ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

  • Lycée Privé Avesnières | Laval (53)

    Laval 1995 - 1997 BTS Assistant Secrétaire Trilingue

    Secrétariat, Comptabilité, Droit, Economie d'Entreprise, Anglais et Espagnol

Réseau

Annuaire des membres :