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Raphael RAPHAEL RAVELLE-CHAPUIS (RAVELLE-CHAPUIS)

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Responsable qualité des deux sites français de Stream (Angers et Velizy)

Domaine d'expertise :
Délivrer une expérience client exceptionnelle
Identifier les causes racines en vue d'une mise en place d'action correctives efficaces
Management de projet

Mes compétences :
Visual basic
Management de la qualité
Management de projets
Management de la relation client
Microsoft office

Entreprises

  • Convergys - Responsable Qualité

    Neuilly-sur-Seine 2014 - maintenant

  • Stream Global Services - Responsable Qualité et Formation

    Angers 2012 - 2014 • Manager une équipe d'évaluateurs et d'analystes qualité (20 personnes sur deux sites Angers et Velizy)
    • Coordonner les initiatives qualité à l'échelle de l'entreprise

  • Stream Global Services - Responsable d'équipe

    Angers 2011 - 2012 Manager trois équipes de techniciens support et conseillers clientèle pour trois donneurs d’ordre différents (25 personnes)

  • Stream Global Services - Analyste Opération & Qualité

    Angers 2007 - 2011 • Mettre en place des solutions de reporting détaillées sur les indicateurs clés de performances
    • Mettre en place des analyses quantitatives et qualitatives sur les indicateurs clés de performances

  • Stream Global Services - Technicien Support

    Angers 2002 - 2007 Réception d’appel

Formations

Réseau

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