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Xavier GEORGE

En résumé

Manager Relation Client en BtoB et BtoC depuis 2004. Pilotage de prestataires ou services internes. En réception d'appels ou télévente.

Mes compétences :
Externalisation
Pilotage de prestataires
Outsourcing
Crm
Relation client
Service client
Télémarketing
Management

Entreprises

  • MGP - Responsable Centre Relation Client

    2017 - maintenant Responsable du centre de contact de la mutuelle

  • SATEL - RESPONSABLE DE PLATEAU

    2015 - 2017 Responsable de la production et du service client de HCO

  • Télémarketing Service Hachette Collection - Responsable Télémarketing et Service Client

    2013 - 2017

  • Brake France Service - Responsable Télévente

    2012 - 2013

  • Financo - Responsable Département Relation Clients

    BREST 2011 - 2011 Management de deux équipes internes sur 2 sites distant + pilotage d'un prestataire call center

    Optimisation de l'organisation
    Mise en place des indicateurs
    Recrutement, formation et montée en compétence des superviseurs et agents
    Gestion des incentives et accompagnement du changement

  • Enodis - Responsable Ventes à distance

    Fleury-Mérogis 2011 - 2012 Création d'une cellule de prise de RDV, de détection de projet et de prise de rendez vous pour la force de vente terrain.

    Création des outils idoines et mise en place du CRM "vente" via SAP

  • Aig - Responsable télémarketing

    COURBEVOIE 2008 - 2010 En charge du pilotage de 4 centres d'appels en France.

    Opérations d'acquisition, de fidélisation et de rétention.

  • ANCV - Responsable de centre d'appel et chef de projet

    Sarcelles Cedex 1997 - 2008 Entré en bas de l'échelle, j'ai créé de toute pièce le centre d'appel sortants de l'agence.

    En partant j'ai eu pour mission de mener à bien l'appel d'offre public européen pour l'externalisation des centres d'appels.

  • TV CABLE - Attaché commercial

    1996 - 1997 Commercial en porte à porte.

    La meilleure école qui soit!

  • 44 RT - Sergent instructeur

    1994 - 1996 Instruction des conscrits sur le plan militaire et humain.

    Je découvre ma capacité de leader et canalyse mon autorité naturelle.

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