Mes compétences :
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Entreprises
ORANGE BUSINESS SERVICES
- Program Management Officer
2010 - maintenantPour le compte de plusieurs unités d'affaires au sein de l'entité "Large Projects" (comptes complexes clients) :
# Aide à la définition et à la mise en place de la gouvernance de l'unité
# Assurance de la qualité des processus et des "livrables" (définition et supervision du reporting interne et externe, amélioration continue des processus, suivi de la performance et contrôle des risques)
# Contrôle de la planification des ressources et de la marge financière
FRANCE TELECOM
- Auditeur interne
Paris2006 - 2010Pour les filiales des zones Europe, Moyen-Orient et Caraïbes :
# Audits d'assurance : continuité de service ; commissions distributeurs ; dépenses de communication et marketing ; assurance du revenu ; gestion des circuits loués
# Audits sur l’environnement de contrôle et les activités de contrôle (loi Sarbanes – Oxley).
EQUANT
- Responsable Tarification
2005 - 2005# Changement de la structure de prix des services Voix : plus compréhensible par les commerciaux et les clients, niveaux plus compétitifs.
# Amélioration des outils mis à disposition des commerciaux (plus complets, conviviaux et automatisés).
# Révision de la procédure de mise à jour des prix dans le système de facturation.
# Audit des structures tarifaires du système de facturation et actions correctives.
EQUANT
- Analyste "Revenue Assurance"
2003 - 2005# Gestion du trafic rejeté : mise en place du reporting ; conception d’un outil et d’une méthode afin d’identifier les numéros rejetés.
# Contrôle du revenu : reporting ; analyse du revenu cumulé des factures par rapport au revenu calculé par le système ; création d’un outil permettant de compiler les différentes sources d’information.
# Audit du système de facturation : participation au projet d’inventaire des circuits ; analyse et correction des différences constatées avec le système de facturation.
1999 - 2003# Réorganisation de la facturation (transfert d’activité de 7 filiales vers le nouveau site central) : validation des factures avec les départements Finance et Ventes ; formatage et test des données informatiques à transférer ; mise en place des nouveaux processus entre les filiales et le site central (à partir de mars 2002).
# Gestion de l’équipe centrale parisienne (9 personnes) pendant 4 mois : délégué du directeur du service Facturation de Paris envers les autres départements et l’équipe d’analystes ; répartition et coordination des tâches entre les analystes.
# Participation à divers projets : réconciliation dans un contentieux avec un ancien partenaire de Global One ; initiation d’un processus de contrôle des lignes d’accès locales et mise en place d’un reporting.
# Supervision de la facturation en Espagne et au Portugal : correspondant des entités locales ; contrôle du reporting local ; analyse des incohérences et recommandations aux équipes locales pour résolution.
# Interfaces Facturation/Systèmes d’informations et Paris/Reston (USA) : coordination des entités centrales ; gestion des mises à jour et des évolutions du système ; négociation puis contrôle du respect des délais pour chaque cycle mensuel de production.
CAP GEMINI ESPAÑA, Madrid
- Analyste Qualité
1998 - 1999# Administration du Système Qualité : diffusion de l’information relative au Système Qualité à l’ensemble du personnel ; actualisation de la base de données Lotus Notes ; réorganisation de la base de données en vue de son évolution ; formulation et suivi des spécifications nécessaires à la création de la nouvelle base de données.
# Actualisation des documents de procédures en collaboration avec les différents acteurs concernés : identification des évolutions nécessaires dues aux changements d’organisation ; rôle de médiateur et conseil pour les différentes parties concernées par les processus ; formalisation écrite des processus.
# Préparation et participation à l’audit de suivi de la certification du Système Qualité (norme ISO 9001) : révision du Système Qualité par rapport aux évolutions survenues au cours de l’année et aux recommandations du rapport d’audit précédent ; réponses aux auditeurs lors de la visite des bureaux barcelonais.
Formations
Examination Institute For Information Science EXIN (Utrecht)
Utrecht2010 - 2010Certification ITIL v3 Foundation
