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eBay
- Global Buyer Risk Management
PARIS
2015 - maintenant
Dans le cadre de la globalisation des services, coordination de l'alignement des équipes Européennes et de l'équipe US sur les processus de gestion des risque acheteurs.
Gestion et accompagnement du changement.
Facilitateur, coordinateur et mentorat de chef de projets
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EBay
- EU Buyer Risk Management
PARIS
2013 - 2015
Buyer Risk Management policy design
Développement et mise en oeuvre d'un nouveau programme de détection dans le cadre de la gestion du risque acheteur.
Diminution des pertes net liées au programe de protection de plus $500K sur le marché UK.
Projets annexes
Corporate green car sharing program:
Dans le cadre du programme de l'amélioration de l'engagement, dévelopement et mise en oeuvre d'un nouveau service a disposition des employés.
First contact resolution improvement (Projet primé lors du Forum de l'innovation Best Fest 2014)
Dans le cadre du programme de reduction des contacts, cadrage et design de la solution de l'amelioration de resolution au premier contact.
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EBay
- Seller Protection
PARIS
2012 - 2013
Redesign des procédures opérationelles du departement de protection des vendeurs
Juin 2012 – Septembre 2013
Dans le cadre du programme d'alignement global de protection des vendeurs cadrage, preparation et mise enoeuvre d'un plan pour la Business Unit incluant la simplification des procedures, conception d'un outil d'aide a la decision, formation et calibration des acteurs dans les differents pays, automatisations, reporting et analyse, gestion de la communication liée.
eMBG courtesy payout reduction
March 2013 – June 2013
Definition du perimetre, conception et mise en oeuvre de l'optimisation du programme "eBay Money Back Garanty"
economies de plus de 100K GBP sur le marcher UK
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EBay
- Fraud
PARIS
2012 - 2013
Shifts reorganisation
May 2012
reorganized the working hours of the fraud department (100 team mates)
scoped designed and implement the change with over 90% adherence to change
Trained team member on the benefit of the Voice of the Customer approach
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Google
- Data Quality Program
Paris
2011 - 2012
Analyse des performances.
Amélioration des flux opérationnels basés sur les analyses des données.
Analyse et mise à jour de l’algorithme de classification des données.
Augmentation de la vitesse de traitement des données de 20%.
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Salesforce
- Chef de Projet Process re-design
PARIS
2008 - 2011
Management de la performence
Modélisation des processus de support
Analyse des processus
Refonte des procédures
Formation, coaching et management d'une équipe de 25 personnes
Gestion et mise en place d'un projet d’auto-formation.
Augmantation de la satisfaction clientèle à 90,4%.
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NAT LOC
- Chef de projet / Analyste Stratégie
2007 - 2008
stratégie de développement et mesure de la performance
Définition et mise en oeuvre de la stratégie Internet de l’entreprise.
La détermination des ratios d'investissement et du coût d’acquisition client.
Analyse du marché pour la conception d’offres ciblées.
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PG conseil
- Business Consultant / Conseil en Stratégie
2004 - 2006
J'ai conseillé des investisseurs et chefs d'entreprise sur les nouvelles opportunités de croissance et les stratégies d'acquisition. J'ai aussi travaillé sur des entreprises de stratégies de redressement de restructuration.
PRINCIPALES MISSIONS:
INFINY LINK: Création d'un fournisseur de solutions réseau intégrées (www.infinylink.com)
J'ai effectué l'étude de faisabilité et conçu et mis en œuvre le business plan.
Business plan et analyse concurrentielle.
Soutient a l’obtention de crédits
Suivi et soutien à l'entreprise (Gestion, RH, Marketing, Communication)
VELARIS Voyages: Création d'une agence de Voyage (www.velaris.fr, www.backtoback.fr)
J'ai effectué l'étude de faisabilité et conçu et mis en œuvre le business plan.
Identifier les exigences du client
Analyse de l'environnement concurrentiel
Conception du business plan
Suivi après la création
Hôtel Fernoux: Hôtel acquisition.
Gestion et coordination d’un groupe de consultants, afin de concevoir le business plan pour le compte d'un investisseur.
Définition des besoins de l’investisseur.
Analyse des différentes possibilités et présentation des analyses au client.
Conception du business plan et du plan de financement.
Suivi après l'acquisition
Cultures du Monde: La gestion d'un investissement à court terme pour des investisseurs privés,
Incliant audits financiers et techniques de la société, la conception de la stratégie de redressement, support à l'acquisition, la gestion de l'agence Voyage, la mise en œuvre de la stratégie de redressement, et la cession de l'entreprise après un an.
Analyse Financière,
Acquisition
Implémentation de la stratégie de redressement et d’exploitation
Cession
Performance:
Augmentation de la rentabilité de -2,5% à +2,7%, et du CA de 20% en 12 mois
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TOURALIA - Allo Thalasso
- Directeur General
2000 - 2004
Tour opérateur
Position: Directeur Général (février 2001 à novembre 2003)
En charge de la restructuration et du développement de la compagnie. Développement d’outils de mesure de performance (qualité et productivité)
Planification et mise en œuvre de la restructuration de l’entreprise
Présentation de plans de continuité et de reprise après sinistre.
Développement et mise en place de pricing modèles
Mise en œuvre de processus de contrôle de gestion
- Création de nouveaux marchés
- Développement chiffre d'affaires de la société (+20% par an).
- Gestion et maintien de plus de 90% de satisfaction clientèle
Position: Directeur de succursales (juillet 2000 - février 2001)
Création et réorganisation de points de ventes et départements.
Définition de budget, de la stratégie et des KPI.
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CONTACT PRESTATIONS
- Business Consultant
1996 - 2000
Conseil pour compagnies aériennes et tour-opérateurs
Etude et mise en œuvre de ligne aérienne.
Etude de faisabilité, création et développement de compagnies aériennes.
Création, mise en œuvre et exploitation d’une hotline pour tour-opérateur.
Affrètement d’avions pour compagnies aériennes, voyagistes et gouvernements.
Conception et mise en œuvre des outils de reporting pour améliorer la vitesse de livraison des KPI.
