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Xavier ROMERO

PARIS

En résumé

Senior Manager / Performance analyst de 15 ans d'expérience en Business Processes Re-designing et gestion de la performance en multinationales et cabinets conseil. Bilingue Français-Anglais et formé PMP et Six Sigma, résolument tourné vers les résultats et j’ai développé de grandes compétences dans la gestion des performances de projets et d'équipes multilingues et multi-site.

Mes compétences :
Lean management
PMI
Performance management
Communication
Six sigma
Internet
Team manager
Directeur de programme

Entreprises

  • eBay - Global Buyer Risk Management

    PARIS 2015 - maintenant Dans le cadre de la globalisation des services, coordination de l'alignement des équipes Européennes et de l'équipe US sur les processus de gestion des risque acheteurs.

    Gestion et accompagnement du changement.

    Facilitateur, coordinateur et mentorat de chef de projets
  • EBay - EU Buyer Risk Management

    PARIS 2013 - 2015 Buyer Risk Management policy design


    Développement et mise en oeuvre d'un nouveau programme de détection dans le cadre de la gestion du risque acheteur.
    Diminution des pertes net liées au programe de protection de plus $500K sur le marché UK.

    Projets annexes

    Corporate green car sharing program:
    Dans le cadre du programme de l'amélioration de l'engagement, dévelopement et mise en oeuvre d'un nouveau service a disposition des employés.

    First contact resolution improvement (Projet primé lors du Forum de l'innovation Best Fest 2014)
    Dans le cadre du programme de reduction des contacts, cadrage et design de la solution de l'amelioration de resolution au premier contact.
  • EBay - Seller Protection

    PARIS 2012 - 2013 Redesign des procédures opérationelles du departement de protection des vendeurs
    Juin 2012 – Septembre 2013

    Dans le cadre du programme d'alignement global de protection des vendeurs cadrage, preparation et mise enoeuvre d'un plan pour la Business Unit incluant la simplification des procedures, conception d'un outil d'aide a la decision, formation et calibration des acteurs dans les differents pays, automatisations, reporting et analyse, gestion de la communication liée.


    eMBG courtesy payout reduction
    March 2013 – June 2013

    Definition du perimetre, conception et mise en oeuvre de l'optimisation du programme "eBay Money Back Garanty"
    economies de plus de 100K GBP sur le marcher UK
  • EBay - Fraud

    PARIS 2012 - 2013 Shifts reorganisation
    May 2012

    reorganized the working hours of the fraud department (100 team mates)
    scoped designed and implement the change with over 90% adherence to change
    Trained team member on the benefit of the Voice of the Customer approach
  • Google - Data Quality Program

    Paris 2011 - 2012 Analyse des performances.
    Amélioration des flux opérationnels basés sur les analyses des données.
    Analyse et mise à jour de l’algorithme de classification des données.

    Augmentation de la vitesse de traitement des données de 20%.
  • Salesforce - Chef de Projet Process re-design

    PARIS 2008 - 2011 Management de la performence
    Modélisation des processus de support
    Analyse des processus
    Refonte des procédures
    Formation, coaching et management d'une équipe de 25 personnes
    Gestion et mise en place d'un projet d’auto-formation.

    Augmantation de la satisfaction clientèle à 90,4%.
  • NAT LOC - Chef de projet / Analyste Stratégie

    2007 - 2008 stratégie de développement et mesure de la performance

    Définition et mise en oeuvre de la stratégie Internet de l’entreprise.
    La détermination des ratios d'investissement et du coût d’acquisition client.
    Analyse du marché pour la conception d’offres ciblées.
  • PG conseil - Business Consultant / Conseil en Stratégie

    2004 - 2006 J'ai conseillé des investisseurs et chefs d'entreprise sur les nouvelles opportunités de croissance et les stratégies d'acquisition. J'ai aussi travaillé sur des entreprises de stratégies de redressement de restructuration.

    PRINCIPALES MISSIONS:

    INFINY LINK: Création d'un fournisseur de solutions réseau intégrées (www.infinylink.com)
    J'ai effectué l'étude de faisabilité et conçu et mis en œuvre le business plan.

    Business plan et analyse concurrentielle.
    Soutient a l’obtention de crédits
    Suivi et soutien à l'entreprise (Gestion, RH, Marketing, Communication)





    VELARIS Voyages: Création d'une agence de Voyage (www.velaris.fr, www.backtoback.fr)
    J'ai effectué l'étude de faisabilité et conçu et mis en œuvre le business plan.

    Identifier les exigences du client
    Analyse de l'environnement concurrentiel
    Conception du business plan
    Suivi après la création





    Hôtel Fernoux: Hôtel acquisition.
    Gestion et coordination d’un groupe de consultants, afin de concevoir le business plan pour le compte d'un investisseur.

    Définition des besoins de l’investisseur.
    Analyse des différentes possibilités et présentation des analyses au client.
    Conception du business plan et du plan de financement.
    Suivi après l'acquisition





    Cultures du Monde: La gestion d'un investissement à court terme pour des investisseurs privés,
    Incliant audits financiers et techniques de la société, la conception de la stratégie de redressement, support à l'acquisition, la gestion de l'agence Voyage, la mise en œuvre de la stratégie de redressement, et la cession de l'entreprise après un an.

    Analyse Financière,
    Acquisition
    Implémentation de la stratégie de redressement et d’exploitation
    Cession



    Performance:
    Augmentation de la rentabilité de -2,5% à +2,7%, et du CA de 20% en 12 mois
  • TOURALIA - Allo Thalasso - Directeur General

    2000 - 2004 Tour opérateur

    Position: Directeur Général (février 2001 à novembre 2003)
    En charge de la restructuration et du développement de la compagnie. Développement d’outils de mesure de performance (qualité et productivité)

    Planification et mise en œuvre de la restructuration de l’entreprise
    Présentation de plans de continuité et de reprise après sinistre.
    Développement et mise en place de pricing modèles
    Mise en œuvre de processus de contrôle de gestion

    - Création de nouveaux marchés
    - Développement chiffre d'affaires de la société (+20% par an).
    - Gestion et maintien de plus de 90% de satisfaction clientèle

    Position: Directeur de succursales (juillet 2000 - février 2001)

    Création et réorganisation de points de ventes et départements.
    Définition de budget, de la stratégie et des KPI.
  • CONTACT PRESTATIONS - Business Consultant

    1996 - 2000 Conseil pour compagnies aériennes et tour-opérateurs

    Etude et mise en œuvre de ligne aérienne.
    Etude de faisabilité, création et développement de compagnies aériennes.
    Création, mise en œuvre et exploitation d’une hotline pour tour-opérateur.
    Affrètement d’avions pour compagnies aériennes, voyagistes et gouvernements.
    Conception et mise en œuvre des outils de reporting pour améliorer la vitesse de livraison des KPI.

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