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Y. GUERDA

Boulogne-Billancourt

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En résumé

Mes compétences :
Asset management
Banque
bourse
Bourse & Finance
Finance
Helpdesk
Informatique
ITIL
Management
Manager
Production
Production informatique
Service delivery
Service Delivery Manager

Entreprises

  • ALTEN

    Boulogne-Billancourt maintenant

  • ALCYANE Consulting - pour le compte d'une Banque d'InvestissementManager au sein - Responsable d'un Centre de Service de Service Delivery Managers

    2011 - maintenant Rattaché à la Direction du Service de Production Applicative d'une grande Banque d'Investissements, le Responsable SDM a la charge du Centre de Service SDM.
    A ce titre, j'ai pour mission de garantir la rentabilité du contrat de service et suis le garant du respect des niveaux de service (SLA).
    Force de proposition sur les actions nécessaires a atteindre ces SLA, je participe aux réunions clients et rapporte l'activité SDM en Comité de Pilotage.

    Les Service Delivery Managers du Centre de Service ont pour principales
    missions :
    - le suivi de la Production au quotidien dans un contexte international (Paris, Londres, Singapour, New-York...)
    - de veiller au respect du périmètre opérationnel
    - la génération d’indicateurs et de tableaux de bord internes et externes.

    Au sein d'un environnement ITIL, les SDM assurent également le respect des processus (Incident/Change/Problem Management)par les équipes opérationnelles.

    Fortement orienté résultats, satisfaction clients et doté d'un bon relationnel, j'oeuvre avec l'aide de mon équipe à l'amélioration continue de la qualité du service rendu en interne au sein du Centre de Service, mais également, pour le compte du client, en Production informatique.

  • ALTEN SIR - Ingenieur Support - Manager Helpdesk Banque & Finance de Marchés

    Boulogne-Billancourt 2008 - maintenant 2008 - 2010 : Service Manager
    Consultant Alten pour le compte d'Amundi ITS (Asset Management)
    Groupe Crédit agricole


    2005 - 2008 : Incident Manager / HelpDesk - Certifié ITIL Foundation V3
    Atos Euronext Market Solutions (AEMS)

    - Gestion des incidents techniques et fonctionnels sur Progiciels de Bourse (Front to Back Office)
    - Reporting et Tableaux de bord.
    - Relation clients (Banque et sociétés de Bourse)
    - Logiciels de gestion des incidents : BMC Remedy Service Desk, Applix.
    - Logiciels métier : TITAN (Atos) et INVESTICIEL (ex Tibet)
    - Astreinte de nuit.

    2001 - 2004 : Ingénieur d'Etudes / Programmeur
    ATOS ORIGIN Infogérance - BU Capital Market

    - Programmation Cobol sous VMS.
    - Participe à différents projets : passage à l'euro, code ISIN, Archivage, Carnet d'ordres...

    Domaines fonctionnels : Bourse - Banque - Asset Management

    Me joindre : youcef.guerda@gmail.com

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