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Yamina FLICI

COLOMBES

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Entreprises

  • Ecotour.com - SUPERVISEUR DES VENTES

    2012 - 2015 * Management de l'équipe call center Maroc ( 8 vendeurs, 1 superviseur, chef de projet et directeur des opérations) ;
    * Mise en place et formation aux nouvelles stratégies de vente. ;
    * Recrutement et formation des vendeurs,
    * Elaboration et mise en place des procédures,
    * Analyse des ventes, ;
    * Amélioration de la qualité du service client : appels mystères, écoute téléphonique, calibrage hebdomadaire, ;
    * Suivi des indicateurs : taux de transformation, volume d'appel global et par vendeur, durée moyenne de communication et de traitement, temps de prise en charge du client... ;
    * Mise en place des campagnes de relance client, ;
    * Fidélisation client, ;
    * Optimisation du contenu du site (en collaboration avec l'équipe IT). ;
  • ecotour.com - CHARGEE DE CLIENTELE

    2008 - 2012 Suivi des divers dossiers avant séjour clients :

    * Prix dérisoire / Délogement / Surbooking / Hausses carburants / Formalités ;
    * Remontée des dysfonctionnements techniques rencontrés (jira) ;
    * Remontée des erreurs fiches produits,
    * Traitement des réclamations clients.

    Suivi des réclamations clients durant séjour clients :

    * Analyse et négociation des indemnisations auprès des fournisseurs, ;
    * Relogement sur place. ;
  • Lastminute.com - CHARGEE DE CLIENTELE

    CLICHY 2006 - 2008 Suivi des divers dossiers avant séjour clients :

    * Modification, annulation, délogement, prix dérisoire, après-vente, ;
    * Prix dérisoire / Délogement / Surbooking / Hausses carburants / Formalités, ;
    * Remontée des dysfonctionnements techniques rencontrés (jira), ;
    * Remontée des erreurs fiches produits,
    * Traitement des réclamations clients.
    * ;
  • Expedia - AGENT BACK OFFICE

    PARIS 2005 - 2006 * Traitement des fils d'appels des compagnies aériennes ;
    * Modification, annulation et Tarification des dossiers aériens ;

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