Yamina FLICI

En résumé

Entreprises

• Ecotour.com - SUPERVISEUR DES VENTES

  2012 - 2015 * Management de l'équipe call center Maroc ( 8 vendeurs, 1 superviseur, chef de projet et directeur des opérations) ;
  * Mise en place et formation aux nouvelles stratégies de vente. ;
  * Recrutement et formation des vendeurs,
  * Elaboration et mise en place des procédures,
  * Analyse des ventes, ;
  * Amélioration de la qualité du service client : appels mystères, écoute téléphonique, calibrage hebdomadaire, ;
  * Suivi des indicateurs : taux de transformation, volume d'appel global et par vendeur, durée moyenne de communication et de traitement, temps de prise en charge du client... ;
  * Mise en place des campagnes de relance client, ;
  * Fidélisation client, ;
  * Optimisation du contenu du site (en collaboration avec l'équipe IT). ;

• ecotour.com - CHARGEE DE CLIENTELE

  2008 - 2012 Suivi des divers dossiers avant séjour clients :
  
  * Prix dérisoire / Délogement / Surbooking / Hausses carburants / Formalités ;
  * Remontée des dysfonctionnements techniques rencontrés (jira) ;
  * Remontée des erreurs fiches produits,
  * Traitement des réclamations clients.
  
  Suivi des réclamations clients durant séjour clients :
  
  * Analyse et négociation des indemnisations auprès des fournisseurs, ;
  * Relogement sur place. ;

• Lastminute.com - CHARGEE DE CLIENTELE

  CLICHY 2006 - 2008 Suivi des divers dossiers avant séjour clients :
  
  * Modification, annulation, délogement, prix dérisoire, après-vente, ;
  * Prix dérisoire / Délogement / Surbooking / Hausses carburants / Formalités, ;
  * Remontée des dysfonctionnements techniques rencontrés (jira), ;
  * Remontée des erreurs fiches produits,
  * Traitement des réclamations clients.
  * ;

• Expedia - AGENT BACK OFFICE

  PARIS 2005 - 2006 * Traitement des fils d'appels des compagnies aériennes ;
  * Modification, annulation et Tarification des dossiers aériens ;

Formations

• IFC

  Paris 2004 - 2005 Formation aux métiers du tourisme

• Lycée Léonard De Vinci

  Levallois 2000 - 2001 Bac Professionnel de Secrétariat

Réseau

Pas de contact professionnel