Mes compétences :
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Microsoft Office
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Amadeus
Entreprises
Ecotour.com
- SUPERVISEUR DES VENTES
2012 - 2015* Management de l'équipe call center Maroc ( 8 vendeurs, 1 superviseur, chef de projet et directeur des opérations) ;
* Mise en place et formation aux nouvelles stratégies de vente. ;
* Recrutement et formation des vendeurs,
* Elaboration et mise en place des procédures,
* Analyse des ventes, ;
* Amélioration de la qualité du service client : appels mystères, écoute téléphonique, calibrage hebdomadaire, ;
* Suivi des indicateurs : taux de transformation, volume d'appel global et par vendeur, durée moyenne de communication et de traitement, temps de prise en charge du client... ;
* Mise en place des campagnes de relance client, ;
* Fidélisation client, ;
* Optimisation du contenu du site (en collaboration avec l'équipe IT). ;
ecotour.com
- CHARGEE DE CLIENTELE
2008 - 2012Suivi des divers dossiers avant séjour clients :
* Prix dérisoire / Délogement / Surbooking / Hausses carburants / Formalités ;
* Remontée des dysfonctionnements techniques rencontrés (jira) ;
* Remontée des erreurs fiches produits,
* Traitement des réclamations clients.
Suivi des réclamations clients durant séjour clients :
* Analyse et négociation des indemnisations auprès des fournisseurs, ;
* Relogement sur place. ;
Lastminute.com
- CHARGEE DE CLIENTELE
CLICHY2006 - 2008Suivi des divers dossiers avant séjour clients :
* Modification, annulation, délogement, prix dérisoire, après-vente, ;
* Prix dérisoire / Délogement / Surbooking / Hausses carburants / Formalités, ;
* Remontée des dysfonctionnements techniques rencontrés (jira), ;
* Remontée des erreurs fiches produits,
* Traitement des réclamations clients.
* ;
Expedia
- AGENT BACK OFFICE
PARIS2005 - 2006* Traitement des fils d'appels des compagnies aériennes ;
* Modification, annulation et Tarification des dossiers aériens ;
