Yana LAZARENKOVA

En résumé

Entreprises

• Spécialiste Café - Conseiller

  2010 - maintenant Boutique « Nespresso », Groupe Nestlé, Lyon (69)
  * Assurer un Accueil Haut de gamme : conseiller, orienter et fidéliser la clientèle de la boutique ;
  * Renseignement sur les machines, accessoires et consommables ;
  * Service au salon dégustation, personnalisation ;
  * Vente en pôle de vente, vente additionnelle, tenue de la caisse ;
  * Formation des nouveaux recrutements, partage des bonnes pratiques ;
  * Organiser méthodiquement mon travail: objectifs, missions, résultats ;
  * Gestion des documents commerciaux de la boutique ;
  * S'exprimer dans plusieurs langues étrangères, clientèle internationale ;
  * Posture et vocabulaire adapté dans le service du Luxe

• Printemps - Vendeuse

  Paris 2010 - 2010 Stand « Levi's » puis stand « Sandro »
  Enseigne « Printemps »,
  * Accueil des clients en boutique, conseil et vente, tenue de la caisse

• Enseigne « Class'Croute" - Assistante Commerciale

  2009 - 2010 * Accueil des clients en boutique ;
  * Développer un portefeuille clients et prospects, déplacements sur terrain ;
  * Techniques de prospection commerciale, porte à porte ;
  * Réceptionner les appels téléphoniques ;
  * Relance des clients, effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de dysfonctionnement

• Le layon - Chef de rang

  2008 - 2009 * Accueil des clients, prise des commandes, encaissement des notes, tenue du standard
  Langues : Russe (langue maternelle) Français (seconde langue) Anglais (scolaire)
  
  

Formations

• Idrac Lyon

  Lyon 2009 - 2010

• Lycée Ampère Bourse (Lyon)

  Lyon 2008 - 2009 Baccalauréat Général Littéraire
  
  Option: Arts Plastiques et Langues

Réseau

• Alexandre SANCHEZ

• Djamal BEKAS

• Gary GEINDRE

• Jean-Marc UEBELHERR

• Jeremy COUVREUR

• Jérôme LAVERNY

• Martine DESPLANCHES-MOPIN

• Millara DAVID

• Pascal PASSONI

• Sébastien BOTIN