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Clément MARSOLLIER

LYON

En résumé

Je travaille chez Nespresso depuis 6 ans. J'y ai acquis de solides connaissances en relation client, techniques de ventes ou management d'équipe dans un environnement exigent et concurrentiel. Je suis actuellement à la recherche d'un nouveau challenge dans le domaine de la relation client qui me permettrait de mettre à profit mes compétences acquises.

Mes compétences :
Tourisme
Gestion de la relation client
Techniques de vente
Ecoute
Gestion des stocks
Luxe
Commerce B2B
Conception et gestion de projet
Proactivité
Cohésion d'équipe
Management commercial
Développement des compétences

Entreprises

  • Simplifia - Customer Success Manager

    LYON 2019 - 2019 Véritable ambassadeur de la marque, nous faisons le lien entre les besoins du client et le développement produit. Nos missions sont très variées, ce qui en fait un métier très enrichissant. Notre rôle :

    - accompagner nos partenaires dans leur transformation digitale. Les conseiller, les former tout en répondant à leurs besoins et attentes.

    - assurer le support et répondre aux questions de nos partenaires

    - détecter si nos partenaires ont besoins d’autres services associés (upsell)

    - fidéliser nos partenaires et les faire devenir ambassadeurs

    - être l’interlocuteur de référence entre nos partenaires et l’entreprise (être la voix du client en interne)

  • Georges.tech - Customer Success Manager (mission)

    2019 - 2019

  • Nestlé Nespresso France - Formation de Responsable Adjoint

    Paris 2018 - 2018 • Animer sur le terrain une équipe composée d'une dizaine de Conseillers clientèle dans la qualité de service et l'atteinte des résultats fixés. J'accompagne mes collaborateurs dans leur développement par le biais de coaching dans le respect des principes de management Nespresso.

    • Contribuer au développement commercial de la Boutique et veille à l'excellence visuelle. Je participe à la gestion opérationnelle de l’activité par l’animation de "briefs", le suivi de nos indicateurs de performance et la gestion des plannings.

    • Représenter la direction de la boutique en l’absence du Responsable Boutique vis-à-vis de l’ensemble de ses interlocuteurs tant internes qu’externe
    Voir moins

  • Nestlé Nespresso France - Conseiller clientèle en Charge des Stocks

    Paris 2014 - 2015 • Accueillir et conseiller les membres du club en apportant un service personnalisé

    • Réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par le manager

    • Gestion des commandes et de l’espace dégustation

    • Garantir la qualité du bon déroulement des commandes et des livraisons (passer les commandes en veillant au respect des délais, réceptionner et contrôler les livraisons en collaboration avec les manutentionnaires )

    • Assurer la gestion des stocks et effectuer les inventaires (optimiser l'espace de stockage, le niveau de stocks et la rotation des produits)

    • Respecter les procédures d'hygiène et de sécurité (contrôle des DLUO, propreté des lieux de stockage, s'assurer que le consommable n'est pas en contact avec le sol)

  • Nestlé Nespresso France - Conseiller clientèle - Référent Commerçant

    Paris 2012 - 2018 • Accueillir et découvrir les besoins de mon client et répondre à ses attentes
    • Fidéliser une clientèle en apportant un service personnalisé et de qualité
    • Répondre aux objections et aux réclamations clients
    • Création, animation et suivi de briefs commerciaux
    • Accompagnement et formation de mes collaborateurs
    aux bonnes pratiques de vente
    • Posture de référent pour mes collaborateurs
    • Développement de l'image de la marque par le biais de partenariat exterieur

  • Nestlé Nespresso France - Conseiller clientèle

    Paris 2012 - 2017 • Accueillir et conseiller les membres du club en apportant un service personnalisé

    • Réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par le manager

    • Gestion des commandes et de l’espace dégustation

  • KUONI Destination Management - Stagiaire en tant que Chargé de Projet

    Saint-Ouen cedex 2009 - 2009 - Création et suivi de projets touristiques spécialisés dans le tourisme d'affaire

  • Le Bureau des Congrès et des Salons du Grand Lyon - Stagiaire en tant que Assistant Chargé de projet

    2009 - 2009 - Création et suivi de projets événementiels
    - Structurer l'offre touristique lyonnaise sur le développement durable

  • Association Tourisme, Culture et Patrimoine - Stagiaire en tant que Chargé de Projet

    2008 - 2008 - Création d'un visite contée avec des scènes théâtralisées
    - Démarchage et communication
    - Répondre aux attentes d'un public

Formations

  • ESTHUA

    Angers 2008 - 2010 Licence Ingénierie des Services parcours Tourisme

    Délégué de la promotion 2009-2010

    Cette formation pluridisciplinaire m'a appris à être polyvalent dans les secteurs du tourisme, de l’hôtellerie et des loisirs pour ainsi être réactifs et aptes à m’insérer dans une entreprise intervenant dans le champ du tourisme et des voyages.

Réseau

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