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Sécurinfor
- Responsable Opérationnel (SDM) SECURINFOR pour AXA
RUNGIS CEDEX
2016 - maintenant
Management de la transition (50 000 Utilisateurs 130 Collaborateurs)
Transition d’un service en assistance technique vers un service d’infogérance
o Contribution déploiement des équipes de proximité (« Workplace ») sur tous les sites administratifs France
o Transition du service de proximité des agences commerciales (7000 agences)
o Etude et transformation des processus de production
o Participation à la transition de « HP Service Manager » vers « Service Now »
Production
o Optimisation du « back log » des différents groupes de résolution
o Management d’une équipe pluridisciplinaire (Coordinateur/Téléphoniste/Technicien/Projet)
o Suivi de l’activité en collaboration avec le client (Comité opérationnel et interfaces clients, propositions d’améliorations, contrôles et suivis de l’activité)
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TEC6
- Chef d'agence
2014 - maintenant
* Responsable du bon suivi des contrats sur la partie Nord de la
* Mise en place d'un catalogue de services
* Etude de mise en place de nouveaux processus
* gestion et développement commercial
* Suivi clientèle (SLA PKI)
* Management de l'équipe
* Organisation du travail en agence ;
* Maintien en condition opérationnelle des systèmes d'informations des clients en infogérance (Windows/Linux)
* -Analyse fonctionnelle et technique des produits à développer, rédaction de cahiers des charges
* Gestion de contrats ;
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TEC6
- Chef d'agence
2014 - maintenant
* Responsable du bon suivi des contacts sur la partie Nord de la
* Mise en place d'un catalogue de services
* Etude de mise en place de nouveaux processus
* gestion et développement commercial
* - démonstrations en clientèle
* - management de l'équipe
* - organisation du travail en agence ;
* - analyse fonctionnelle et technique des produits à développer, rédaction de cahiers des charges
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Groupe DFI
- Sevice delivry manager
2012 - maintenant
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Groupe D
- (PNL) Service Delivery Manager
2012 - 2014
* Gestion financière (PNL)
Service Delivery Manager Groupe D.FI * Responsable du bon suivi des contacts d'infogérance (Windows/Linux/As400)
* (Plan d'assurance Qualité et Convention de service) ;
* Portefeuille de 10 comptes clients (Bancaire/Media/Marché public)
* Assurer la tenue des engagements contractuels (SLA/SLR) par les équipes
* Consolide les indicateurs et communique le tableau de bord relatif au suivi du PAQ
* Est force de proposition dans la gestion des changements des problèmes, gestion des capacités, Suivi des Plans de Charge
* Animer le processus d'amélioration continue du service (suivi de la Qos, Pénalité Négociation)
* Pilotage des exercices de PCA/PRA Traitement des Incidents majeurs et des crises
* Encadrer l'équipe dédiée sur les comptes (Gestion de Crise)
* Participer activement à la communication avec clients et partenaires, calcul et mise à dispositions des indicateurs qualités
* Pilote et participe à la Réversibilité et intégration des clients
* Organise et anime les comités de pilotage (Copil/Cotec/Costra)
* Est force de proposition sur l'optimisation des processus
* Participe à l'intégration ou à la réversibilité des comptes clients
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Groupe D-FI
- Service delivery manager
2012 - 2013
* Responsable du bon suivi des contacts d'infogérance
* Portefeuille de 10 comptes clients (Bancaire/Media/Marché publique)
* assurer la tenue des engagements contractuels (SLA) par les équipes
* Consolide les indicateurs et communique le tableau de bord relatif au suivi du PAQ
* Est force de proposition dans la gestion des changements des problèmes Gestion des capacités ;
* Animer le processus d'amélioration continue du service (suivi de la Qos, Pénalité) ;
* Pilotage des exercices de PCA/PRA ;
* Traitement des Incidents majeurs et des crises ;
* Encadrer l'équipe dédiée sur les comptes ;
* Participer activement à la communication avec clients et partenaires Calcul et mise à dispositions des indicateurs qualité.
* Pilote et participe à la Réversibilité et intégration des clients
* Organise et anime les comités de pilotage ;
* Est force de proposition sur l'optimisation des processus
* Participe à l'intégration ou à la réversibilité des comptes clients
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Groupe D-FI
- Chef de projet
2011 - 2012
* Nutritions&Santé (Aout 2011) ;
* Aide au pilotage dans un projet d'intégration du système d'information Nutritions et santé au sain de l'infogérance D.FI
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Groupe D
- Ingénieur Systèmes
2011 - 2011
* Mission GREENSTORE : Suivi et accompagnement de la migration des terminaux (2000) magasin(80) front office vers une Infrastructure VMWARE/VIEV
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GUERBET
- Conseil
Villepinte
2011 - 2011
* Audit Active directory et aide au maquettage MDT
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D-FI
- Chef de Projet / Ingénieur Système
Meudon
2009 - 2012
Service Delivery Manager (Mars 2012)
Nutritions&Santé (Aout 2011)
Aide au pilotage dans un projet d’intégration du système d’information Nutritions et santé au sain de l’infogérance D.FI
RDSL (Décembre 2011)
Coordination de la mise à disposition d’une infrastructure View.
SEMMARIS avant vente (Janvier 2012)
Préparation de la réponse services pour l’implémentation d’une plateforme haute disponibilité
Ingénieur Système Groupe D.FI (Depuis Janvier 2008)
FNAC (Septembre-Novembre 2011)
Mission GREENSTORE : Suivi et accompagnement de la migration des terminaux (2000) magasin(80) front office vers une Infrastructure VMWARE/VIEV
Guerbet (Septembre 2011)
Audit Active directory et aide au maquettage MDT
ANTARGAZ 2009-2011
Mission Antargaz Chef de projet technique
Etude et mise en œuvre (planification) de la nouvelle plateforme mutualisée de production (san/Vmware/Pseries)
Etude et migration de l’externalisation des services de supervision,
Suivi et misse en œuvre de différentes solutions techniques (Exchange 2007/Vdoc/Websphere)
Aide technique pour la migration de pivotal vers CRM dynamics
Administration System (W2K/CITRIX/LINUX/AIX) support niveau 3 Antargaz France,
Réorganisation du système de sauvegarde ANTARGAZ France 60 serveurs
(Charte qualité, procédure de restauration d’urgence),
Implémentation de l’active directory dans le système d’information (GPO LDAP/intranet),
Audit et Refontes des Groupes et des droits sur les fichiers bureautiques
Intégration de la norme Sarbanes-Oxley pour la sécurité des comptes des fichiers et des sauvegardes,
Intégration de la suite CA TNG (TND/RMO) en tant que produit de supervision backoffice,
Intégration d’un service SUS (Software Update Services),
Etude sur la migration d’application métier vers un environnement Citrix,Citrix Gateway
Etude d’architecture Natif 2000 /Déploiement Windows XP, Veille technologique Vista
Etude et migration des serveurs annuaire Windows 2000 vers Windows 2003,
Installation d’un cluster exchange 2000
Mise à disposition de l’équipe de script VBS (réplication AD,exportation AD,log …),
Mise en œuvre de serveurs FTP apache SAMBA sous linux REDHAT Server 3,
Internalisation d’une solution Pivotal (RCM critique pour la société),
Etude sur la Vitalisation et de la consolidation du parc serveur (Vmware ;virtualserveur) extension possible du projet vers un plan de reprise d’activité,(Doubletake)
Aide à l’écriture d’un cahier des charges sur l homogénéisation des accès utilisateur à l’application et au système d’informations
Etude et prise d’informations sur le projet de mise en œuvre du référentiel ITIL au sein de l’entreprise.
Outils : TNG, Altyris, Citrix, LDAP , Pivotal, Trend Officescan, Exchange 2000/5.5, SQL Server 2000, SAMBA, Mysql, Apache, IIS, Arcserve, NTbackup;Time navigator, Fast,NavisSphere, VBS ; KSH ; BASH.VMWARE;
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Groupe D
- Chef de projet
2008 - 2012
-
ANTARGAZ
- Chef de projet technique & Assistant
Courbevoie
2008 - 2011
Mission : Garant de l'efficience de l'infrastructure et du niveau de sécurité prescrit au sein de la Politique de Sécurité Informatique. Etude des besoins, planification, mis en œuvre de Projets (de 5000 EUR à 1 Millions EUR )
Projets Environnement : (Budget 500 K EUR )
* Etude sur la Virtualisation Vmware et de la consolidation et évolution du parc serveur (étude des capacités)
* Sécurisation du système d'information et mise en œuvre (planification) de la nouvelle plateforme mutualisée de production : cahier des charges choix des assets (serveurs san) et d'un nouveau Datacenter sur deux emplacements distincts
* Intégration et modification de sécurité des comptes des fichiers et des sauvegardes, pour la normalisation Sarbanes-Oxley
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ANTARGAZ
- Ingénieur Système
Courbevoie
2003 - 2008
* Mission : garant de la continuité de service de l'infrastructure IT, mise à niveau, maintien en conditions opérationnelles dans un environnement système, réseaux et logiciels hétérogènes. ;
* Administration Système (W2K/CITRIX/LINUX/AIX) support niveau 3 Antargaz France, Implémentation de l'active directory dans le système d'information (GPO LDAP/intranet),
* Audit et Refontes des Groupes et des droits sur les fichiers bureautiques Suivi et mise en œuvre de différentes solutions techniques (Exchange 2007/Vdoc/citrix)
Mission ALSTOM/CNIM : Administrateur-Responsable Help Desk
* Organisation d'une Hotline sur 3 sites ;
* Migration du système d'informations (fichiers, logiciels) de l'informatique ALSTOM vers CNIM ;
* Migration du parc utilisateur de NT4 vers W2K
* Administration d'une dizaine de serveurs,
Mission ELF-Lubrifiants : Administrateur réseau - Responsable Technique Help Desk
* Encadrement d'une équipe de 7 personnes en Help Desk et Assistance rapprochée,
* Administration réseau sous NT 4 (Administration d'une vingtaine de serveurs - Réseau WAN),
* Formation, transfert de compétences : aux utilisateurs et à l'équipe de Help Desk ;
* Télédistribution, inventaire et prise de main à distance réalisés par SMS 1.2.
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ANTARGAZ
- Chef de projet technique
Courbevoie
2003 - 2011
* Etude et mise en œuvre (planification) de la nouvelle plateforme mutualisée de production (san/Vmware/Pseries)
* Etude et migration de l'externalisation des services de supervision,
* Suivi et mise en œuvre de différentes solutions techniques (Exchange 2007/Vdoc/Websphere) ;
* Aide technique pour la migration de pivotal vers CRM dynamics
* Administration System (W2K/CITRIX/LINUX/AIX) support niveau 3 Antargaz France,
* Réorganisation du système de sauvegarde ANTARGAZ France 60 serveurs
(Charte qualité, procédure de restauration d'urgence),
* Implémentation de l'active directory dans le système d'information (GPO LDAP/intranet),
* Audit et Refontes des Groupes et des droits sur les fichiers bureautiques
* Intégration de la norme Sarbanes-Oxley pour la sécurité des comptes des fichiers et des sauvegardes,
* Intégration de la suite CA TNG (TND/RMO) en tant que produit de supervision backoffice,
* Intégration d'un service SUS (Software Update Services),
* Etude sur la migration d'application métier vers un environnement Citrix,Citrix Gateway
* Etude d'architecture Natif 2000 /Déploiement Windows XP, Veille technologique Vista ;
* Etude et migration des serveurs annuaire Windows 2000 vers Windows 2003, Installation d'un cluster exchange 2000 ;
* Mise à disposition de l'équipe de script VBS (réplication AD,exportation AD,log ...),
* Mise en œuvre de serveurs FTP apache SAMBA sous linux REDHAT Server 3,
* Internalisation d'une solution Pivotal (RCM critique pour la société),
* Etude sur la Vitalisation et de la consolidation du parc serveur (Vmware ;virtualserveur)
* Aide à l'écriture d'un cahier des charges sur l homogénéisation des accès utilisateur à l'application et au système d'informations
* Etude et prise d'informations sur le projet de mise en œuvre du référentiel ITIL au sein de l'entreprise.
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ARES
- Chef de Projet Technique
Montreuil
2001 - 2008
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ARES
- Ingenieur System
Montreuil
2001 - 2008
Janvier 2003 Groupe ARES (25 mois)
Mission ANTARGAZ Administrateur multiplateforme des infrastructures informatiques
Administration System (W2K/CITRIX/LINUX/AIX) support niveau 3 Antargaz France,
Réorganisation du système de sauvegarde ANTARGAZ France 60 serveurs (Charte qualité, procédure de restauration d’urgence),
Implémentation de l’active directory dans le système d’information (GPO LDAP/intranet),
Audit et Refontes des Groupes et des droits sur les fichiers bureautiques
Intégration de la norme Sarbanes-Oxley pour la sécurité des comptes des fichiers et des sauvegardes,
Intégration de la suite CA TNG (TND/RMO) en tant que produit de supervision backoffice,
Intégration d’un service SUS (Software Update Services),
Mission ANTARGAZ Architecte chef de projet
Etude sur la migration d’application métier vers un environnement Citrix,Citrix Gateway
Etude d’architecture Natif 2000 /Déploiement Windows XP, Veille technologique Vista
Etude et migration des serveurs annuaire Windows 2000 vers Windows 2003,
Installation d’un cluster exchange 2000
Mise à disposition de l’équipe de script VBS (réplication AD,exportation AD,log …),
Mise en œuvre de serveurs FTP apache SAMBA sous linux REDHAT Server 3,
Internalisation d’une solution Pivotal (RCM critique pour la société),
Etude sur la Virtualisation et de la consolidation du parc serveur (Vmware ;virtualserveur) extension possible du projet vers un plan de reprise d’activité,(Doubletake)
Aide à l’écriture d’un cahier des charges sur l’homogénéisation des accès utilisateur à l’application et au système d informations
Etude et prise d’information sur le projet de mise en œuvre du référentiel ITIL au sein de l’entreprise.
Recherche sur l’implémentation d’un CMS gratuit type JOOMLA pour créer une photothèque
Responsable du plateau technique du renouvèlement national de la flotte des portables ANTARGAZ (300 postes)
Outils : TNG, Altyris, Citrix, LDAP , Pivotal, Trend Officescan, Exchange 2000/5.5,
SQL Server 2000, SAMBA, Mysql, Apache, IIS, Arcserve, NTbackup;Time navigator, Fast,NavisSphere, VBS ; KSH ; BASH.VMWARE;
Février 2002 Groupe ARES (9 mois)
Mission ALSTOM/CNIM :Administrateur-Responsable Help Desk
Organisation d’une Hotline sur 3 sites,
Migration du système d’information (fichiers, logiciels) de l’informatique ALSTOM vers CNIM,
Migration du parc utilisateur de NT4 vers W2K,
Administration d’une dizaine de serveur,
Installation d’un serveur d’impression général.
Outils :TNG, Metaframe XP, ASO, netmeeting, VNC, ghost, sysrep, printmigrator, lotus, Notes V 4.6.
Mai 2001 Groupe ARES (7 mois)
Mission ELF-Lubrifiants : Administrateur réseau – Responsable Technique Help Desk
Encadrement d’une équipe de 7 personnes en Help Desk et Assistance rapprochée,
Administration réseau sous NT 4 (Administration d’une vingtaine de serveurs – Réseau WAN),
Formation, transfert de compétences : aux utilisateurs et à l’équipe de Help Desk,
Télédistribution, inventaire et prise de main à distance réalisés par SMS 1.2.
Outils : SMS V1.2, Quota Manager, VJR, ArcserveIT 6.61, HP jet Direct, Admin Antivirus Network Associates, PC-Duo, Compaq Insight Manager ; Lotus Notes V 4.6
2000-2001 Stage en alternance
Administrateur système au centre de recherche SOREDAB (groupe Bongrain), Rambouillet (78):
Migration des serveurs d’application (Metaframe 1 à 1.8) ;
Création d’une stratégie utilisateur.
Outils : Metaframe 1/1.8;Time navigator ;VNC ;Samba ;sendmail
1999 avril Stage de DUT dix semaines suivi d’un CDD d’un mois ARES
Collaboration à la mise en place du SI groupe Volkswagen : (configuration de serveur,
master).
1997 Juillet Stage Infopoint d’un mois en qualité de technicien d’intégration.
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Groupe ARES
- Ingénieur Systèmes
Paris
2001 - 2008
Mission ALSTOM/CNIM : Administrateur-Responsable Help Desk
* Organisation d'une Hotline sur 3 sites ;
* Migration du système d'information (fichiers, logiciels) de l'informatique ALSTOM vers CNIM,
* Migration du parc utilisateur de NT4 vers W2K, Administration d'une dizaine de serveurs,
Mission ELF-Lubrifiants : Administrateur réseau - Responsable Technique Help Desk
* Encadrement d'une équipe de 7 personnes en Help Desk et Assistance rapprochée,
* Administration réseau sous NT 4 (Administration d'une vingtaine de serveurs - Réseau WAN),
* Formation, transfert de compétences : aux utilisateurs et à l'équipe de Help Desk, Télédistribution, inventaire et prise de main à distance réalisés par SMS 1.2.
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Groupe ARES
- Ingénieur Systèmes
Paris
2001 - 2008
