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Yann FLEURY

Joinville

En résumé

Après un certain nombre d’années d’expérience dans le support technique à différents niveaux, je recherche une nouvelle expérience professionnelle pour découvrir de nouveaux horizons et obtenir de nouvelles compétences techniques et de management pour parfaire mon expérience professionnelle.

Mes compétences :
Centre d'appels
Distribution
Distribution Retail
Help desk
Infogérance
Infogérance & ITIL
ITIL
Manager
Retail
Service desk

Entreprises

  • DIA - Responsable du Support Magasins

    Joinville 2012 - maintenant

  • Consort NT - Coordinateur Opérationnel

    Paris 2012 - 2012 Prestation chez EDF :

    => Référent technique auprès de son équipe.

    => Interlocuteur privilégié auprès des cellules d’expertise d’EDF.

    => Affectation des ressources en fonction de la charge et des priorités.

    => Gestion des anomalies.

    =< Garant du respect des délais de traitements des aux demandes de travaux.

    => Garant de la rédaction et mise à jour des procédures, processus et guides métiers.

    => Formation des équipes et l’intégration des nouveaux arrivants.

    => Backup du ROC (Responsable Opérationnel du Contrat)

  • HELPLINE - MANAGER

    Nanterre 2004 - 2012 => Management des supports niveau 1, ainsi que du Support de Proximité (13 personnes).

    => Interlocuteur du Service Delivery Manager.

    => Rédaction de procédures, mise en place et alimentation d’une base de connaissances.

    => Garant du respect des process clients.

    => Garant du respect des indicateurs et des SLA.

    => Reporting et suivi de la prestation, extraction et traitement des données brutes, mise en forme, préparation et animation des Comités de Pilotage Mensuels, Comités Hebdomadaires, Comités Techniques.

    => Rédactions des comptes rendus des Comités.

    => Création, mise en place et gestion de projets au sein de notre service.

    => Gestion du parc informatique client (suivi des mouvements, commandes fournisseurs, mises à jour CMDB).

  • Osiatis - Technicien de déploiement

    Puteaux 2004 - 2004 Mission d'intérim chez Osiatis pour le compte de la société SFD (boutiques SFR).

    Remplacement de toute l'informatique des magasins (Serveurs magasins, caisses, monétique, imprimantes).

    Mission de 3 mois sur toute la France.

  • TOSHIBA TEC EUROPE - Support Technique

    2001 - 2004 => Responsable Technique de la chaîne de magasins Casa (240 magasins)

    => Réalisation d’un audit dans tous les magasins pour estimer le besoin client
    => Alimentation de la Base de Connaissances interne pour la Hot Line et les Techniciens Terrains

    => Déploiement de Patches dans les magasins

    => Installation et mise en route des nouveaux magasins

    => Suivi et amélioration des statistiques clients

  • EOLE INFORMATIQUE - Technicien Itinérant

    2000 - 2001 Technicien Itinérant sur toute la France pour les particuliers et les petites entreprises (moins de 10 postes)

Formations

Réseau

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