-
HELPLINE
- Delivery Manager
Nanterre
2014 - maintenant
Delivery Manager chez HELPLINE
-
Sogeti
- CSI Manager et Change Manager
Issy-les-Moulineaux
2013 - 2014
SFR
Rôle : CSI et CM sur projet Hino (Depuis Juil 2013)
• CSI : Gestion, animation et conduite des améliorations propres aux incidents, problèmes, changements:
Animer l’amélioration en continue sur l’ensemble des équipes opérationnelles
Collecter, centraliser et organiser les améliorations sélectionnées et communiquer l’état d’avancement (internes/clientes) ou provenant de plans d’action lors de comités
Contribution à la construction des Comités Opérationnels pour présenter les améliorations significatives
CM : Référent pour tout ce qui concerne le Change Management au niveau des Opérations S1.
Mise en place de mallettes d’exploitabilités, suivi de l’avancement des acquisitions via des IQP
Faciliter le traitement des acquisitions avec les contributeurs (Ingénieries, S1, S2 et Gouvernance)
Centraliser toutes les remontées qui font référence au Change Management
-
Sogeti
- Service Manager Responsable Opérationnel
Issy-les-Moulineaux
2011 - 2013
Rôle : Service Manager Lot S1 sur projet Hino (Oct 2011-Juil 2013)
• Gestion de deux équipes (N0/N1) en 3*8 (24/24 7/7) de 25 personnes en France pendant 8 mois
• Gestion de l’équipe polonaise le temps de la transition, élaboration de test de recrutement
• Élaboration et suivi des plannings (run/formation)
• Transition des activités du 3*8 de France vers la Pologne en 2*12
• Validation de la facturation Pologne
• Élaboration, Participation, Validation et Test du Plan de Reprise d’Activité du N0/N1 en Pologne
• Mise en place de la solution téléphonique via un 0805 (outil SFR)
• Calcul et Suivi des indicateurs contractuels KPI et respect des SLA
• Préparation et participation aux différents comités Hebdomadaire/Mensuel/Management
• Gestion et pérennisation du contrat, industrialisation des process entrant et sortant du S1, amélioration continue avec les autres lots Hino
• Mise en place d’une Cellule d’IM 6 personnes (HO/HNO) en France et en Pologne
• Forecast sur le lot S1, Shift Left d’actes métiers du N2 vers le N1, et N1 vers N0
• Suivi de projet (validation des documents exploitabilité et création de document d’exploitation, test de recette) des nouvelles Plateformes de Services acquise en N0 et N1
• Astreinte décisionnel managériale
-
Sogeti
- Responsable Opérationnel
Issy-les-Moulineaux
2009 - 2011
SFR/ Neuf Cegetel
Rôle : Responsable Opérationnel de la Supervision FIXE de SFR (28 mois)
• Gestion d’une équipe en 3*8 (24/24 7/7) de 13 personnes, élaboration, tenue et suivi du planning
• Suivi et pré-entretien carrière des collaborateurs
• Calcul et Suivi des indicateurs contractuels KPI et respect des SLA
• Préparation et participation aux différents comités Hebdomadaire/Mensuel/Management
• Gestion et pérennisation du contrat, industrialisation des process, amélioration continue
• Pilotage de la supervision, suivi d’incident grave avec communication interne SFR
• Élaboration (moyens, matériels), participation, validation et test du PCA du N0 (Supervision)
• Astreinte décisionnel managériale
• Réversibilité sortante sur 3 mois
-
SOGETI
- Coordinateur IM et PM
Issy-les-Moulineaux
2007 - 2009
ORANGE
Rôle : Problem et Change Manager / Coordinateur Incident Manager (PPR) (7 mois)
* Participation aux comités d'exploitation avec présentation de la QS par chaines métiers ORANGE. ;
* Réalisation et Suivi des plans d'actions des incidents transverses et récurrents.
Rôle : Incident Manager et Coordinateur des Incident Manager (7 mois)
* Pilotage et coordination des incidents métiers ORANGE sur le périmètre Mobile (6 personnes) ;
* Analyse et qualification des incidents en terme d'impact Métier et Financier ;
* Communication vers les points de vente et les différentes entités impactées ;
* Mobilisation et Coordination des différents acteurs afin d'accélérer la résolution des crises ;
* Planification et pilotage des réunions de crise jusqu'à leur résolution : Maintenance Curative pour rétablissement du service puis Maintenance Corrective pour retour à l'état de référence ;
* Suivi de plans d'actions, Demandes de Travaux ;
* Capitalisation pour les crises à venir : Reporting des incidents, rédaction de compte-rendu, de bilans, mutualisation des connaissances ;
* Réversibilité entrante et sortante sur 2 mois
-
Ministère de la Défense
- Chef de projet
Paris
2006 - 2007
MINISTERE DE LA DEFENSE : DGSE (Direction Générale de la Sécurité Extérieure)
* Recensement et analyse de bout en bout (LAN, WAN) de tous les flux applicatifs et métiers des sites distants afin de mettre en place : Une politique de QoS sur les réseaux, une supervision générale de toute la chaîne métier au niveau des équipements et des flux. ;
* Mise en place de liaisons réseaux chiffrées (LAN, WAN) avec des partenaires nationaux et étrangers. ;
* Refonte de l'infrastructure réseau LAN et WAN d'un site de production. ;
* Automatisation des configurations de commutateurs et de routeurs (sous Excel).
-
Sogeti
- Chef de projet Administrateur Integrateur
Issy-les-Moulineaux
2005 - 2006
SANOFI-AVENTIS
Rôle : Administrateur Windows-Citrix (7 mois)
* Administration et support niveau 3 du parc informatique de Sanofi-Aventis ;
* Mise en place d'une supervision générale (via les outils Tivoli et HPSD). ;
* Mise en conformité des documents d'administrations et des fiches d'interventions. ;
* Réversibilité entrante sur 3 mois
EADS
Rôle : Chef de projet (2 mois)
* Audit, planification, suivi et pilotage d'un inventaire informatique nominatif au sein de tous les sites d'EADS en France. ;
* Création d'une base Access en vue de consolider une CMDB européenne. ;
* Création de catalogues logiciels et matériels, pour uniformiser les données.
DASSAULT AVIATION
Rôle : Intégrateur d'application (6 mois)
* Réalisation du packaging des applications du poste de travail Windows XP (NT4XP) avec le logiciel Wise. ;
* Rédaction des manuels d'installation, et du suivi d'intégration des applications, et des procédures métiers liés au packaging sous le logiciel Wise, et InstallShield.
-
LVP
- Ouvrier
2004 - 2005
Pose carrelage, parquet, placoplatre....
-
Ministère de la Défense
- Rôle : Assistant chef de projet & Stage de fin
Paris
2004 - 2004
DPSD (Direction de la Protection et de la Sécurité de la Défense)
Stage de fin d'étude de 6 mois au niveau du service informatique central de la DPSD, SDSIC.
Sujet du stage : Mise en place d'une politique de QoS au niveau du WAN de la DPSD
Sujet de mémoire : La Qualité De Service dans la réorganisation d'un SIC au sein du Ministère de la Défense (DPSD)
* Mise en place de mécanisme de QoS (qualité de service) sur les liens de communications de la DPSD en migrant les liens de X25 en IP. ;
* Etude de la réorganisation du SIC de la DPSD, en employant les technologies développées par CITRIX et MICROSOFT en tenant compte de la PSSI afférente au Ministère de la Défense.
-
GTS-GRAL
- Stage
2003 - 2003
Stage de 3 mois dans une société de service informatique en architecture Client Serveur (CITRIX).
-
STAFF&LINE
- Stage
2002 - 2002
Stage de 3 mois dans une société de gestion de parc informatique (ACTIMA).
-
PAUL SMITH
- Vendeur en prêt-à-porter
2000 - 2007
Tenu d'un stand le Vendredi/Samedi pour Paul Smith au Bon Marché à Paris (2 ans)
Vendeur le samedi pour Paul Smith (week-end et vacances scolaires) au Bon Marché à Paris
-
Multi-marque
- Vendeur en prêt-à-porter
1995 - 2000
Marque dans le Luxe (week-end et vacances scolaires)
STAGES
