CARQUEFOU
Au cours de mon parcours, j'ai pu acquérir et renforcer des compétences en management de projets (support, intégration, migration), gestion de contrat d'infogérance et transitions.
I. Service Management - Organisation et Delivery (Infogérant)
- Mise en oeuvre et management d'un Service Desk, d’un Service Support de Proximité, de la gestion des configurations et de la gestion de parc
- Définition et optimisation des processus (convergence ITIL)
- Implémentation d’outils ITSM (ServiceNow, Glpi, Asset Center,...)
- Rédaction de contrats, conventions et catalogues de services
- Conception et exploitation de tableaux de bord (reportings, comptes rendus d’activité)
- Pilotage des tiers mainteneurs et infogérants
- Organisation et animation des instances de pilotage
- Gestion des stocks et achats
- Optimisation des flux (intégration, traitement des appels utilisateurs, déploiements, interventions et logistique…)
- Mise en place et centralisation de la documentation (méthodes, procédures)
- Rédaction de rapports, analyses d’opportunités, proposition d’évolutions des processus
- Gestion budgétaire du service
II. Gestion de Projets
- Mise en place de projet de migration d’outils ITSM, de déploiements EndUser et Serveurs, de migrations système et de remplacements de postes de travail…
- Cadrage projet : étude d’opportunité, qualification des besoins, des risques associés et rédaction de la note de cadrage
- Rédaction du cahier des charges, définition des processus cibles et spécifications fonctionnelles & techniques
- Pilotage des partenaires internes et tiers (Intégrateurs…) pour les phases de réalisation, tests, mise en production et déploiement.
IV. Assistance à maîtrise d'ouvrage dans la transition et l’exploitation des services
Mes compétences :
ITIL
Gestion de projet
Outsourcing
Infogérance
Industrialisation
