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Yann LECREVISSE

Issy-les-Moulineaux.

En résumé

Fort de plus de 10 ans d’expérience dans les milieux de production informatique, j’occupe aujourd’hui le poste de Consultant IT Opérations chez Microsoft.

J’ai eu l’occasion d’occuper de nombreux postes très enrichissants qui me permettent de disposer d'une vue très transverse et opérationnelle de l’IT, orienté services : Après une expérience en administration système et réseau, j’ai eu l’opportunité de piloter des mises œuvre majeures (Nouvelles plateformes, déménagement de SI…), projets de plusieurs M€. Je me suis ensuite vu confier le poste de Service Delivery Manager en infogérance pour le numéro deux mondial de la grande distribution. Cette expérience a confirmé mon intérêt pour la fourniture des services informatiques appuyés sur les bonnes pratiques. J’ai par la suite ainsi occupé les postes de Change Manager (mise en œuvre et gestion du processus) puis Service Manager (Création et développement d’un pôle transverse pour soutenir les activités de production).

Parallèlement, je me suis certifié ITIL Foundation V2 dès 2011 et par la suite ITIL V3 (Foundation et Intermediate OSA et RCV, PPO, SOA et MALC), ce qui m'a permis d'obtenir la certification ITIL Expert.

Aujourd’hui en tant que Consultant IT Opérations, mon rôle est de conseiller les plus grands clients de Microsoft en France dans leurs organisations opérationnelles IT et de les accompagner pour définir et mettre en œuvre les bonnes pratiques, principalement basées sur les référentiels ITIL et MOF.
Plus d'infos : http://www.microsoft.com/france/services/it-operations-consulting.aspx

Passionné par le business de mes clients, j’ai eu la chance au fil des années d’intervenir dans de nombreux secteurs d’activités (Secteur publique, telecom, media, banques / assurances, e-commerce, grande distribution…).

De mon point de vue, l’essentiel est avant tout que les bonnes pratiques mises en œuvre soient cohérentes avec l’organisation cible et son business. L’expérience montre que pour aller vers le succès, l’approche doit toujours être adaptée au contexte.

Je dirige également (à titre bénévole) un site d’aide et d’assistance informatique que j'ai créé en Septembre 2000. Il est conçu pour aider les particuliers et les petites entreprises dans leurs tracas informatiques quotidiens. Plébiscité à de nombreuses reprises par la presse, World-informatique.com a fait à son heure de gloire partie des principaux sites francophones proposant ce type de services. http://www.world-informatique.com

Mon CV est à votre disposition au format électronique sur simple demande.

Mes compétences :
BMC Remedy
DSI
Infogérance
Infrastructures
ISO 20000
ITIL
Manager
PRA
Production
Remedy
SDM
Sécurité
Service delivery
Service Delivery Manager
Conseil
Système d'information
Information Technology
Management
Cloud computing
Office 365
Azure
Analyse de cycle de vie

Entreprises

  • Microsoft - Consultant IT Operations

    Issy-les-Moulineaux. 2012 - maintenant

  • TELINTRANS (GeoPost) - Groupe La Poste - Service Manager, Responsable du Pôle Service Management

    2011 - 2012 CONTEXTE :

    Suite à un peu plus de 2 années de succès dans la mise en œuvre et le déploiement de la gestion des changements, j'ai décidé de proposer à Telintrans une organisation transverse cohérente entre différents processus. Une fois la direction convaincue, Telintrans m'a renouvelé sa confiance en me confiant la création du pôle Service Management couvrant les processus de gestion des changements, gestion des incidents et gestion des problèmes. Le pôle est rapidement devenu incontournable pour suivre et optimiser la production informatique pour nos clients. De nouvelles fonctions nous sont régulièrement confiées. La création du pôle m'a amené à recruter plusieurs collaborateurs afin d'accompagner ce développement.

    MISSIONS :

    - Définition et création du pôle Service Management.
    - Recrutement de nouveaux collaborateurs.
    - Management d'une équipe de 3 personnes.
    - Responsable des processus Changements, Incidents et Problèmes.
    - Définition des normes et standards interne sur les processus couverts.
    - Audit des processus couverts / identification des opportunités d'amélioration.
    - Mise en place de procédures internes.
    - Traitement des escalades.
    - Suivi de la qualité de service rendu au client.
    - Contrôle et diffusion des reportings clients.
    - Mise en place de KPI.
    - Manager d'astreintes en HNO.
    - Suivi des crises majeures (Coordination des équipes technique et comunication au CODIR)

    - Traitement des demandes d'autorisations d'accès en salle serveurs.
    - Participation aux comités de pilotage avec les partenaires.
    - Accompagnement à la mise en place du MCO pour le plan de reprise d'activité.
    - Support à la mise en place de l'outil HP Service Manager.

  • TELINTRANS (GeoPost) - Groupe La Poste - Change Manager

    2008 - 2011 TELINTRANS

    Telintrans se positionne comme un prestataire de service informatique, fonctionnant sur le même principe qu’un GIE au sein de la branche Colis-Express du groupe La Poste. De ce fait, Telintrans intervient pour le compte de GeoPost, Chronopost International et ColiPoste, toutes trois positionnés sur le marché du colis en France et à l’international. En 2007, Telintrans à confié la responsabilité du SI de production à un prestataire d’infogérance.

    MISSIONS :

    - Définition du processus de gestion des changements (basé sur ITIL)
    - Rédaction des procédures / Documentation du processus.
    - Mise en œuvre du processus de gestion des changements.
    - Contrôle et validation des demandes de changement.
    - Préparation et pilotage du comité des changements.
    - Suivi des implémentations et revue post-implémentation.
    - Analyse en coordination avec la gestion des incidents et problèmes.
    - Définition des indicateurs de suivi et de performance.
    - Reporting quotidien / Animation de comités de suivi avec l’infogérance.
    - Reporting et intervention en escalade pour les demandes de service sur le SI.
    - Evolution et optimisation du processus de gestion des changements.
    - Support et conseil transverse à toutes les équipes interne projet/étude/infrastructure.
    - Suivi des évolutions et mise à jour du catalogue de service.
    - Suivi et analyse des coûts.
    - Participation à la définition des documents contractuels avec l’infogérant.
    - Définitions de spécifications pour la mise en place de l’outil HP SM7.
    - Formation interne.

  • PROSODIE - Service Delivery Manager

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 CONTEXTE

    Suite à près de 3 années qui m'ont permises de consolider mon expérience sur plusieurs grands projets majeurs et stratégiques pour la société, Prosodie a décidé de me renouveler sa confiance en me confiant la responsabilité de Service Delivery Manager pour un de leur très grand compte privé, numéro 2 mondial de la grande distribution.

    MISSIONS :

    - Point de contact privilégié du client.
    - Mise en oeuvre de processus d'amélioration continue et application des meilleures pratiques ITIL.
    - Garant de la qualité des prestations et du respect des engagements contractuels.
    - Suivi des équipes projets.

    - Elaboration du rapport d'activité global, préparation et animation du comité de pilotage.
    - Mise en place de tableaux de bord directeur. Participation au comité directeur.

    - Animation de la réunion hebdomadaire de suivi des incidents et suivi des incidents.
    - Animation de la réunion hebdomadaire de suivi des demandes de changements.
    - Animation du CAB. Validation et cotation des demandes de changements.
    - Suivi Financier

    - Mise en forme d'un reporting opérationnel interne.
    - Remontée d'alertes.

  • PROSODIE - Chef de projets

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2007 PROSODIE

    Prosodie est un opérateur de services, expert en solutions Télécom et informatique dont les prestations sont destinées aux clients, partenaires et collaborateurs des grands comptes publics et privés. Environ 1000 personnes. Plusieurs sites en France et à l'étranger (Espagne, Canada, US).

    MISSIONS :

    - Interlocuteur privilégié du client au quotidien / Gestion des sollicitations
    - Garant de la satisfaction du client.
    - Transformation des besoins fonctionnels du client en solutions techniques.
    - Préconisation de solutions techniques.
    - Etablissement des plannings / Contrôle du respect des délais et des coûts / Reportings
    - Suivi opérationnel / Coordination des équipes techniques
    - Définition des surveillances des plateformes techniques
    - Rédaction et mise en place de procédures d'exploitation et d'escalade
    - Mise en oeuvre des SLA
    - Suivi du référentiel documentaire
    - Responsable des achats projet.
    - Relation avec les prestataires et fournisseurs
    - Mise en place des indicateurs d'activités des plates-formes / Rédaction de rapports mensuels pour les clients
    - Animation de réunions et comités de pilotage.

    Principaux projets de mise en oeuvre :

    - Mise en place d'une plateforme technique interministérielle d'une centaine de serveurs répartis sur 2 datacenters distincts avec mise en place d'un PRA. Installation et administration des serveurs et des applications. Applications Internet et Intranet.
    Technologies prédominantes : HP, Nortel, Cisco, Lucent. Serveurs Windows et Linux.

    - Reprise d'une infogérance existante. Déménagement et reprise de l'administration de plus de 80 serveurs. Administration distante de serveurs et d'équipements réseaux. Plus de 40 applications sur la plateforme utilisées quotidiennement par environ 800 personnes réparties sur une vingtaine de sites différents. Administration de call managers (IPBX) pour la téléphonie sur IP. Applications Internet et Intranet.
    Technologies prédominantes : HP et Cisco. Serveurs Windows et Linux)

    Suvi de projets en exploitation récurente :

    Outre mes 2 principaux projets de mise en oeuvre que j'ai suivis plusieurs mois après leur mise en oeuvre, j'ai également eu l'honneur de m'occuper de plusieurs projets infogérances et vocaux en exploitation récurente, ce qui me permet de jouir d'une double expérience Infogérance et Telecom.

  • International Outsourcing Services - Administrateur systèmes et réseaux

    2004 - 2004 SOCIETE IOS :

    8 Sites (France / Etranger) – 200 personnes environ sur le site de Paris. Traitement de chèques, versements, coupons promotionnels. Services de données.

    MISSIONS :

    Gestion du réseau et des infrastructures informatiques. Mise en place de serveurs, formations, dépannages et assistance aux utilisateurs (Site de production et Siège Social Europe - Paris).
    Développement d’applications de saisie, gestion de projets informatiques clients (INSEE, ONF, caisses de retraite, banques ...). Relations avec les fournisseurs et les clients.

  • KHAWA ASP TECHNOLOGY - Technicien informatique

    2003 - 2003 KHAWA ASP TECHNOLOGY :

    Fournisseur de services applicatifs loués en ligne.

    MISSIONS :

    Assistance clients, permanences techniques, maintenance, audits et installations réseaux chez les clients. Installation d’imprimantes réseau et de platines clientes (Terminal Server et Citrix Metaframe), développement Lotus Notes.

  • MGN - Matra Global Netservices - Technicien sécurité

    2002 - 2002 MGN :

    Infogérance d’applications et de plates-formes à valeur ajoutée : site du Premier Ministre, Assemblée Nationale, LVMH, AXA, etc... 120 personnes environ.

    MISSIONS :

    Détections de tentatives d’intrusions, mise en place et administration de Firewalls.

  • World-informatique.com - Responsable du site Internet

    2000 - maintenant WORLD-INFORMATIQUE.COM :

    Site Internet d’aide et d’assistance informatique. 6 personnes. Chaque mois : 60 000 visites – 400 000 page vues – Plus d’ 1 500 000 bannières publicitaires diffusées.
    Site internet : http://www.world-informatique.com

    MISSIONS :

    Idée, étude et développement du projet, lancement du site, dépôt de la marque, rédaction d’articles et dossiers, relation avec les partenaires (Hébergeurs, annonceurs...) et la presse. Management de l’équipe. Mise en place d’outils de statistiques détaillées, référencement, communication. Dépannage d’utilisateurs à distance.

Formations

Réseau

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