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Yann LEMENN

LYON

En résumé

Après plus de 10 ans au sein de Renault SAS, je suis motivé à relever de nouveaux défis et apporter mes compétences dans de nouveaux secteurs d'activité.

Ainsi, jusqu'à présent j'ai acquis des expériences variées dans l'après-vente: animation d'équipe, animation de réseau, qualité, développement de projets internationaux, marketing, avec à chaque fois le Client au centre de mes préoccupations.

D'autre part, ma collaboration avec des entreprises internationales aux contextes multiples ont motivé mon goût pour le changement et le défi de réussir de nouveaux challenges.

Esprit d'écoute, esprit d'analyse, persévérance et force de conviction sont des qualités que j'ai su cultiver au cours de mon parcours et que j'ai à cœur de continuer à faire fructifier dans un contexte différent.

Les postes que je vise, a priori, sont des postes de responsable de projet, coordinateur amont-aval, animation de réseau. Mais bien évidemment je reste ouvert à d'autres propositions!

N'hésitez pas à me contacter!

Mes compétences :
Adaptation
Aéronautique
Automobile
Client service
Ecoute
Ecoute client
Environnement
International
Qualité
Standard
Synthèse
Vente
Négociation
Marketing
Management
Informatique
Développement commercial
Adaptabilité
Industrie

Entreprises

  • Renault SAS - Manager Reseau Secondaire

    2018 - maintenant Coacher plus de 150 Agents en collaboration avec leurs concessions de rattachement pour maximiser leurs performance des ventes de véhicules sur leurs zones d'influence.
  • Renault - Manager Qualité Réseau

    Boulogne-Billancourt 2014 - maintenant - Pilotage de la qualité du service delivrée au Client dans les activités VN/VO et APV sur 51 affaires
    - Coaching des vendeurs et conseillers service sur le parcours Client défini par le constructeur
    - Mobilisation de l'ensemble du personnel constructeur (direction régionale) et Affaires (du patron à l'opérationnel) autour de la "recommandation" des Clients
  • Renault - Zone Manager Après-vente

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2013 • Développement du CA des ateliers de 8 concessions (CA 40M€).
    • Animation et formation des équipes sur le service Client (taux de recommandation 75%).
    • Développement de la fonction grossiste MPR (CA pièces 48M€)
  • Renault - Chef de Marché Mécanique et Echange Standard

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2009 * Définition de la stratégie mondiale du segment (CA de 900 M€ ):
    - Marchés matures --> identification de nouveaux axes de développement pour compenser l’augmentation de la qualité des véhicules ; ex: Echange Standard et préservation de l’environnement
    - Benchmark avec les acteurs majeurs du marché (VW, Peugeot, Caterpillar…)
    * Développement de l’offre ES hors europe (enjeux: 50M€)
    - Diagnostic pays par pays et identification des facteurs clés de succès: logistique (douane, flux vieille matière), produits (cible véhicule…), prix, culture.
    - Pilote corporate et pays de solutions « à la carte » (sourcing local, partenariats…).
    - Déploiement de l’offre en Roumanie, Russie, Maroc.
    * Construction et validation des budgets des pays
    * Coordination de 3 Chefs de Produits :
    - Politique de tarification
    - Réalisation des extensions de gamme : pilotage achats/fournisseurs et ingéniérie/qualité
  • Renault SAS - Direction du Service - Responsable Méthodes d’Information Réseau

    2004 - 2006 • Chef de projet international « Droit au But » : développement d’un SI ayant pour objectif de guider les techniciens des réseaux (+de 20 000 dans le monde) vers la bonne solution à un incident véhicule – partenariat avec Nissan (budget 1 M€)
    • Interface (déploiement et animation des processus, partage des best practices) avec l’ensemble des pays du monde (40 pôles)sur les périmètres assistance technique, campagne de rappel, mises en cause produit
    • Partenariat avec DACIA et SAMSUNG pour la structuration du support APV des réseaux lors du lancement de Logan et du nouveau 4X4 Renault
    • Management d’une équipe de 9 personnes
  • Renault SAS - Direction Commerciale France - Responsable assistance technique Renault/Nissan

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2004 • Management d’une équipe de 18 personnes : 2 Cadres + 2 Ingénieurs itinérants + 14 Hotliners
    • Mise en place de la politique de l'alliance Renault-Nissan: développement des synergies
    • Résolution de plus de 22 000 incidents par an en contribuant à la maîtrise des coûts de garantie
    • Accompagnement des lancements de Megane/Scenic II et Micra
  • Reanault SAS - Direction Commerciale France - Responsable Adjoint assistance technique Renault

    2000 - 2002 • Mise en oeuvre du projet « assistance réseau » : déploiement d'un nouveau processus et de son SI (5 000 intervenants)
    • Animateur et Auditeur Qualité pour la certification ISO 9001 V2000
  • FORD FRANCE Automobiles SAS - Direction des Services au Client - Chef de Région Auvergne

    1998 - 2000 • Mise en oeuvre de la politique commerciale APV (concessions et agents) : amélioration des processus de travail (Kaizen), développement des ventes de pièces détachées
    • Amélioration de la qualité des prestations de service du réseau : programmes de formation (117K€/an), mise en place d'une nouvelle organisation de réception Client (15 K€ par concession)
    • Suivi des indices de satisfaction client et responsable de l’application des procédures garantie
  • FORD FRANCE Automobiles SAS - Assistant Marketing - Entretien/Réparation Mécanique

    1997 - 1998 • Développement de la campagne de marketing direct « forfaits service » (12 M€ de CA en 98) : construction des offres et de la communication avec une agence extérieure
    • Responsable relations fournisseurs : contrats d’huile (2 300 tonnes/an), promotion des ventes de pneumatiques (200 000 enveloppes/an)
  • FORD FRANCE Automobiles SAS - Ingénieur Qualité - Service technique

    1995 - 1997 • Coordinateur national des campagnes de rappel des véhicules (budget de 10 M€/an)
    • Interface technique entre le réseau de concessionnaires et les bureaux d’étude anglais et allemand

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Réseau