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Keyyo
- Responsable Ingénieur Technico-Commercial
Clichy
2012 - maintenant
Cliquez pour modifier la description du posteResponsable d'une équipe de 5 Ingénieurs Technico-Commerciaux au sein de Keyyo.
Keyyo opère sur des technologies Voix, Data et Mobile pour les pro aussi bien en ventes directs (VD) que ventes indirectes.
J’ai rejoint Keyyo dans l’optique de développer la nouvelle division Premium dont la tâche principale était le lancement de la VD Grands Comptes (GC) et d’en assumer les rôles clés, à savoir l’accompagnement Av-Ventes, le pilotage déploiement et le service client dédié. L’ équipe a ainsi croît de 2 à 5 personnes entre 2012 et début 2014 afin de remplir l’ensemble de ces rôles.
Ainsi, l’équipe était répartie en 3 pôles :
- Av-Ventes GC et partenaires
- Gestion déploiement des clients GC.
- Gestion Service Client Premium dédié GC.
Ce fonctionnement a permis de belles réussites avec la signature de client tel que la RATP Dev, Alloresto, BUF, …
La réorganisation des divisions commerciales en 2015 a amené à une évolution de positionnement de mon équipe. Initialement dédié à la division Premium, mon équipe a été positionné de manière transverse aux 3 divisions commerciales.
Pour accompagner au mieux les équipes commerciales, il a été entrepris de recentrer mon équipe sur l’Av-Ventes et les projets OSM (Offre Sur Mesure). J’ai ainsi procédé au transfert de 2 de mes activités, à savoir le déploiement des clients GC et le Service client, à d’autres équipes internes dédiés. Ces transferts ont nécessité la revue complète des process en vigueur afin d’incorporer ces activités dans les circuits traditionnels Keyyo. Ces transferts sont globalement des réussites car ils ont été réalisés de manière transparentes et sans impacts sur nos clients.
Les rôles de mon équipe sont maintenant les suivants :
- Av-Ventes des clients Opérateurs, Marques Blanches, GC et des partenaires techniques et commerciaux.
- Gestion des déploiements OSM : Lancement de produits et d’offres, collectes, interco, …
- Gestion de la relation constructeurs/éditeurs.
- Gestion des formations
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SFR
- Chef de Projet Technique
2010 - 2012
Réalisations :
Responsable SAV Ticketing SIC-DOP :
- Responsable de l'activité ticketing des incidents de Mise en Service sur les offres Voix et niveau 1 d'escalade.
- Gestion des incidents qui demandent une expertise plus poussée.
- Rédaction des process de gestion des tickets.
Expertise Technique :
- Expertise Technique sur l'ensemble des offres IP Voix et Data.
- Centralisation, ouverture et gestion des incidents avec nos différentes équipes d'ingénieries .
- Gestion de la relation avec les différentes équipes d'ingénieries, STC, et les différentes équipes supports...
- Support technique de l'équipe déploiement et des différentes équipes de Chef de Projet.
- Réalise le suivi technique des commandes hors process et VIP
- Intervention en cas d'escalade de haut niveau sur l'ensemble des offres.
Gestion de projet :
- Gestion de la validation et de l'interopérabilité des plateformes Vocalcom avec les solutions SFR VoIP.
- Responsable des validations techniques des portes de collecte xDSL Opérateur.
- Gestion du transfert de compétence dans le cadre du transfert d'activité des portabilité sortante en nos équipes de Lyon-Bron et les équipes de déploiement de la DOP.
Relationnel Client :
- Contact régulier avec les Responsables techniques de différents opérateurs Data & Télécom Français et international.
- Organisation et gestion de réunion hebdomadaire avec les équipes technique de divers opérateurs concernant les parties techniques et les incidents concernant la Mise en Service.
Environnement technique :
- Équipements actif du réseau : Blackbone SDSL Alcatel-Huawei, BAS, radius, BIB.
- Configuration équipement de la gamme OneAccess, huawei, Alcatel, Redback.
- Utilisation poussé des outils SFR : Ulysse, Pégasse, Cerbere, Clarify, Business Object, N2000 et Kea!x
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SFR
- Expert Technique/Responsable SAV Ticketing SIC-DOP
2009 - 2010
Consultant d'AFD Technologies entant qu'Expert Technique/Responsable SAV Ticketing SIC-DOP
Réalisations :
Responsable SAV Ticketing SIC-DOP :
- Gestion de la file d'attente Mise en Service Div Opérateur : 1er diagnostique + dispatche à la personne concernée par l'install ou la porta si cela relève d'une erreur ou d'un oubli à la mise en service.
- Gestion des tickets qui demandent une expertise plus poussée.
- Rédaction des process de gestion des tickets.
Expert Technique :
- Ouverture et suivi des incidents auprès de la BU.
- Gestion de la relation BU, STC, DSI, les différentes équipes supports etc...sur les sujets qui concernent les tickets.
- Support technique de l'équipe SIC-DOP-MER et des équipes CDP
Continuer à réaliser des portabilités et des installations dès que le besoin s'en ressent, ex : forte activité, débordement etc...
Environnement technique :
- Équipements actif du réseau : Blackbone SDSL Alcatel-Huawei, BAS, radius.
- Configuration équipement de la gamme OneAccess.
- Utilisation poussé des outils SFR : Ulysse, Pégasse, Cerbere, Clarify, Business Object, N2000 et Kea!x
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SFR - Neuf Cegetel
- Technicien Production
2008 - 2009
Consultant au sein de l'équipe de production VoIP Absolument 9 (SIC-MER-DOP) pour l'opérateur SFR - Neuf Cegetel :
- Support technique service déploiement, installation solution Voix/data PME.
- Mise en service de la téléphonie d’entreprise voip :
-B-direct : Système de téléphonie IP s’implémentant sur PABX client : Configuration des routeurs pour solution 2T0 à BiT2.
- Gestion des tickets d’escalades du service support installation.
- Pilotage de technicien sur site pour l’installation des services Voix/data.
- Backup technique aux chefs de projets et rapport quotidien des dossiers clients.
- Interlocuteur privilégié avec la BU (service ingénierie SFR) pour les échanges aux sujets des différents incidents ouvert auprès d’eux et établissement de process.
Environnement technique :
- Équipements actif du réseau : Blackbone SDSL Alcatel-Huawei, BAS, radius.
- Configuration équipement de la gamme OneAccess.
- Utilisation poussé des outils SFR : Ulysse, Pégasse, Cerbere, Clarify, Business Object, N2000 et Kea!x
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Conseil Général de la Côte d'Or
- Administrateur Réseaux
2007 - 2007
Contexte :
- Stage de 4 mois : Évolution dans une architecture réseau complexe et sécurisé. Gestion de travaux d’extensions et d’amélioration du réseau.
Réalisations :
- Déploiement réseau de 30 nouveaux sites lors de l’intégration de la DDE au CG21. Étude réseau, configuration et mise en service des routeurs (Routeurs Numéris CXR et Routeur de cœur Cisco 3640). Puis par la suite la résolution des problèmes rencontrés
- Mise en œuvre d’une solution Proxy Squid/filtrage d’URL Olfeo. Elle permettra d’apporter une solution de remplacement à la solution proxy Cisco/filtrage d’URL Smartfilter qui rencontre des problèmes techniques. La mise en œuvre à consister à configurer le proxy squid conformément à l’architecture en place puis de paramétrer le filtrage d’URL.
- Diverses tâches d’administration : Changement et reconfiguration d’ordinateurs de bureau grâce au logiciel Symantec Norton Ghost, résolution de problèmes liés à des pannes matérielles ou logicielles, maintenance et mise en place de composants actifs du réseau.
- Configuration de nombreux protocoles : HSRP, OSPF, RIP, QoS, …
Environnement technique :
- Équipements actif du réseau : Cisco, HP et CXR.
- Squid 2 Linux.
- Boitier Olfeo box 5000.
- Logiciel HP Procurve Manager 2.2, sous windows, console d’administration des équipements HP.
- Gestion d’une architecture réseau complexe : Firewall, proxy, serveur antivirus, … .
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B3G Télécom
- Technicien Production
2007 - 2008
De juillet 2007 à septembre 2008
Consultant au sein de l'équipe de production pour l'opérateur de voix sur IP B3G télécom :
- Support technique service déploiement, installation solution Voix/data PME.
- Mise en service de la téléphonie d’entreprise voip :
-B-centrex : Système de téléphonie totalement IP. Configuration des routeurs et téléphones clients.
-B-direct : Système de téléphonie IP s’implémentant sur PABX client : Configuration des routeurs et configuration du blackbone B3G pour solution 2T0 à BiT2.
- Gestion des tickets d’escalade du service support installation.
- Pilotage de technicien sur site pour l’installation des services Voix/data.
- Backup technique aux chefs de projets et rapport quotidien des dossiers clients.
- Participation au Field Test déploiement (mise en service de nouveau matériel).
Environnement technique :
- Equipements actif du réseau : Blackbone SDSL (Juniper), Switch VoIP (Cirpack),radius.
- Configuration équipement de la gamme OneAccess, Cisco, Netopia, Thomson.
- Notion PABX grâce au installation B-Direct
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Conseil Général de la Côte d'Or
- Administrateur Réseaux
2006 - 2006
Contexte :
- Stage de 2 mois 1/2 : Evolution dans une architecture réseau complexe et sécurisé. Gestion de travaux d’extensions et d’amélioration du réseau.
Réalisations :
- Mise en œuvre de la QoS au CG21 pour la VoIP avec rédaction de procédure. La Qualité de Service permettra lors de la mise en place de la VoIP, au CG21 de garder sous contrôle les flux Données et Voix. Ceci afin de garantir des communications téléphoniques non altérées par la charge des liens réseaux. Le fonctionnement réside dans la différenciation et la priorisation de flux. Le CG21 possédant un réseau de VLAN, nous nous sommes naturellement portés vers une priorisation des VLANs.
- Mise en œuvre du multicast. Le but étant la distribution des packages applicatifs et flux vidéo au sein du réseau du CG21 et de limiter l’utilisation de la bande passante pour qu’aucune « lenteur réseau » ne soit visible. Je n’ai réalisé que l’approche théorique.
- Diverses tâches d’administration : Changement et reconfiguration d’ordinateurs de bureau grâce au logiciel Symantec Norton Ghost, résolution de problèmes liés à des pannes matérielles ou logicielles, maintenance et mise en place de composants actifs du réseau …
Environnement technique :
- Equipements actif du réseau : Cisco et HP.
- Logiciel HP Procurve Manager 2.2, sous windows, console d’administration des équipements HP.
- Gestion d’une architecture réseau complexe : Firewall, proxy, serveur antivirus, … .
