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Yann THOMAS

NANTES

En résumé

Mes compétences :
Formation

Entreprises

  • Cetelem à Nantes - Responsable de la formation

    2011 - maintenant Animation formation :
    - Contribuer à l'identification des formations adaptées
    - Dispenser des formation adaptées aux besoins des collaborateurs
    - Assurer la prévision, la planification et le suivi des besoins de formation des collaborateurs en lien transverse avec les équipes du siège
    - Accompagner les nouveaux collaborateurs au moment de la prise de poste par un parcours d'intégration adapté
    - Proposer des axes de réflexion pour améliorer les actions de formation et process existants et bâtir de nouveaux outils, au niveau métier
    - Participer à la création, à l'animation et à l'évolution des modules de formation transverse en collaboration avec l'équipe des Ressources Humaines

    Reporting contrôle :
    - Mettre en place un suivi qualitatif et quantitatif des actions de formation menées
    - Garantir le reporting formation et piloter le plan de formation

  • CETELEM à Nantes - Responsable des Flux et Risques pour Fidem/Enseignes

    2010 - 2011 Gestion et optimisation des flux :
    - Courrier (Gestion Électronique des Documents) : moyenne de 15 000 / mois
    - Téléphone : moyenne de 80 000 / mois
    - Espace client : moyenne de 9000 / mois
    - Effectif : gestion des ressources avec 65 Conseillers Clientèle (Commercial, après-vente)
    Gestion du risque :
    - Analyse de la production : respect et connaissance des règles d'Octroi
    - Relai entre la direction des risques France basée au siège à Levallois Perret et le CRC Fidem/Enseignes à Nantes.
    - Propose, contribue et participe à l'amélioration des règles d'Octroi

  • CETELEM à Nantes - Manager CETELEM BANQUE

    2009 - 2010 Création de Cetelem Banque : produits d’épargne, d’assurance et de prévoyance.
    Je crée l'équipe qui sera chargée de mettre en place le produit Cetelem Banque, avec signature de contrat, pour le périmètre France.

  • CETELEM à Nantes - Manager Service Clientèle

    2007 - 2009 Cetelem ferme toutes les agences en France et ouvre des Centres de Relation Clientèle (CRC) dans les 6 plus grandes capitales régionales.
    Je rejoins et crée le Service Client de Fidem/Enseignes (But, IKEA, PROJEO...) pour le CRC de Nantes. Le périmètre couvert est la France entière (hors dom tom)
    Les différentes missions :
    - Formation, suivi et management de 15 nouveaux collaborateurs
    - Gestion multicanal des flux : téléphone, courrier, espace client…

  • CETELEM à Caen - Directeur d'agence FIDEM

    2003 - 2007 Directeur d'agence Fidem (société financière Cetelem / But) composée de 12 collaborateurs.
    3 activités à animer :
    - le commercial
    - l'après-vente
    - l'octroi (financement des dossiers)

  • Cetelem à Lille - Conseiller Clientèle

    2000 - 2003 Conseiller au Recouvrement Amaiable

  • CETELEM à Bordeaux Mérignac - Conseiller Clientèle

    1999 - 2000 Commercial pour les apporteurs d'affaires Cetelem

  • CETELEM à Bordeaux - Conseiller Clientèle

    1995 - 1999 Vente de crédits aux particuliers

  • ALARME N°1 à Nantes - Commercial

    1995 - 1995 Vente de systèmes d'alarme auprès des particuliers en porte à porte

  • CASINO CAFETERIA à Valence & Chambery - Directeur adjoint

    1994 - 1995 Seconder et/ou remplacer le Directeur

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