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Yannick BRIHAYE

TOULOUSE

En résumé

Technicien avec plus de 10 années d'expérience dans le domaine de la production informatique et du support utilisateurs à travers des prestations de type gestion de parc, conseils, accompagnement, service desk VIP.

Je souhaite proposer mon expertise au sein de service IT dans le respect des bonnes pratiques itil.



Mes compétences :
Microsoft Windows 7
PC Hardware
Microsoft Outlook
Help Desk
BlackBerry
Gestion de projet
IPhone
Microsoft Office 2013
Support de Proximité VIP
Gestion de Parc

Entreprises

  • DSA - Consultant en Sécurité sur les technologies de cryptages & FIM

    2017 - 2017 Consultant en Sécurité sur les technologies de cryptages & FIM

    - MCO des VM de nos différents clients ( L'oreal, Carrefour...)
    - Formation sur la sécurité informatique ( PKI, FIM)
  • Airbus - Consultant CTS consulting en IPT ( Téléphonie IP & webex )

    Blagnac 2016 - 2017 IPT : Gestion de parc téléphonie IP

    - Traitement des mails utilisateurs d’Airbus Europe.
    - Traitement des requêtes dans le backlog IPT (Environ 30 Requêtes jours)
    - Réception & émission des appels de techniciens sur site & de clients européens.
    - Formation de nouveaux collègues sur l'IPT pour assurer une flexibilité ou une intégration rapide dans l'environnement.
    - Déploiement d’un Parc de téléphonie (+ de 500 postes) au sein de Airbus Défense and space (Labège)

    Visioconférence : Tenue d‘un Event.

    - Tenue et suivi de meeting Webex.
    - Troubleshooting lors d'incidents (contacter les intervenants sur site & prestataires pour assurer la bonne tenue de l’event)

    Environnement technique :

    IPT

    Kurmi : logiciel métier (Ddata) pour le traitement des requêtes (Ajout, suppression, renommage, administration de ligne IPT)
    CUCM (cisco unified CM administration) Correction & traitement de requêtes au sein de l'outil cisco.
    Telisca : Logiciel de gestion des profils Patron / secrétaire pour la mise en place de filtrage.
    TMS : téléprésence management suite (logiciel de supervision des webex live)
    Technologie cisco : 7942, 7936, 7962,8811 / Black magic.
    Remedy (sémaphore) : outil de ticketing

    Visioconférence

    - Utilisation de TMS (telepresence management suite) pour la gestion des Webex live
    - Troubleshooting et règlement d'incident lors de live.
    - suivi et bonne tenue de la salle (checking en avance des live)
    - Intervention sur site (Salle de conférence) pour assurer un support de proximité VIP aux utilisateurs.
  • EDF Energy - Gestion du département du Sdin

    Paris 2014 - 2014 Gestion des diverses demandes via (ODT, Lotus Notes),Optimisation du Service, Assistance de proximité auprès des utilisateurs.
  • Groupe HN - Technicien N2 / N3 pour le Groupe Prunay ( Assurances, experts)

    Charenton-le-Pont 2014 - 2015 * Prise d'appel, traitement, classification des tickets.
    * Traitement en N2 des problèmes dans un environnement hétérogène.
    * Support de proximité VIP.
    * Applications des bonnes pratiques ITIL v3
    * Intervention en Agences.
    * Gestion des urgences & du stress.
    * Supervision des flux (Nageos) & contrôles du bon fonctionnement des applications métiers.
    * Relations avec différents prestataires.(Ricoh, Konica, HP,lenovo Sony)

  • Eurogroup Consulting - Technicien Vip micro réseaux / Gestion de Parc

    Puteaux Cedex 2007 - 2013 Eurogroup Consulting France (400 utilisateurs, 30 serveurs) *Assemblage PC Fixe +
    gestion de Parc. Help Desk lvl 1 & 2 Mobile (HP, Lenovo...)
    *Réseaux 10/100/1000
    Maintenance sur site (maitrise du hardware, de la conception jusqu'à sa finalisation.) Base T, Routeurs,
    * Création d'images (Ghost) Migration PC et Blackberry (BBold, Torch...) pour 350 Brassage.
    collaborateurs (leasing) *Maitrise Dos, 2000, XP,
    * Support technique chez le client et en interne pour Microsoft office 2003-2010 2003 Serveur, 2008 et
    (Word, Excel, Outlook, Publipostage), application métier (Sage, Arcole...) Windows 7.
    * Gestion des Urgences. * Blackberry Bold & Torch,

    * Gestion de la téléphonie mobile et fixe (SFR,Orange ToIP Cisco), Intervention sur Administration BES.
    les solutions d'impressions HP (HP 1320 à 4525CL) & Canon. Configuration de clé 3G.
    * Déplacement en clientèle pour le support de nos équipes (site de la direction *Tablette, iPhone, ios7 et
  • Canon - Technicien Help Desk lvl 2

    Courbevoie 2007 - 2007 Canon France, Courbevoie (société de solutions d’impression)
    Technicien Help desk hotline niveau 2

    • Ecoute et Identification des problèmes du client. + résolution.
  • NORMACTION SAS - Technicien itinérant / Lvl 2

    Saint Cloud 2006 - 2006 Normaction (société de prestation de services informatiques & télécom)

    • Technicien helpdesk & itinérant Lvl 1 & 2.
    • Exploitation et suivi du réseau internet (Switch, routeurs, Vpn, Firewall)
    • Intervention en clientèle pour maintenance et optimisation (Région nord)
    • Création & administration des comptes Utilisateurs Active Directory.

Formations

  • FORMATYS

    Paris 2014 - 2014 Certification ITIL v3

    Certification pour les bonnes pratiques Itil V3
  • EGILIA Learning Egilia

    Paris 2007 - 2007 Microsoft Windows 7 pro

    Certification Microsoft pour les Postes de travail sous Windows 7
  • ISIFA BTS IG (Issy Les Moulineaux)

    Issy Les Moulineaux 2004 - 2007 BTS IG

    BTS IG en Alternance ( Armateur de France)
    Gestion d'un parc informatique de 30 utilisateurs.
  • BTS Informatique De Gestion (Paris)

    Paris 2003 - 2005
  • Réseau Eugène Ducretet

    Clichy 2001 - 2002 Diplôme d'état de vente en informatique.

    Contrat en alternance avec l'entreprise Conforama.
    Apprentissage sur les techniques de vente, offrir le meilleur conseil au client en fonction de ses besoins.
    Développer de nouveaux besoins , assurer le suivi des garanties...

Réseau