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Freelance
- En recherche active
2016 - maintenant
Lieux missions :
Courte mission : France
Longue mission : IDF / Nantes / Toulouse
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ALTER TELECOM
- Directeur Technique
Montesson
2015 - 2016
Directeur Technique – Alter Telecom – Freelance
- Certifications
ShoreTel Certified Implementation Specialist UC / UCSP
ShoreTel Certified Implementation Specialist Contact Center / CCSE
- Pilotage de l’équipe technique d’intégration et maintenance
Mise en place du service client, hotline / Amélioration qualité de service
- Direction des projets, étude avant-vente
- Installation et intégration des solutions finales client :
- Avaya : IPO 500 V2 9.1 / Server Edition 9.1
OneXPortal / VM Pro / Contact Center IPOCC
- ShoreTel : ST 14.2 & Connect / Contact Center ECC
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Freelance
- Consultant Télécom
2015 - 2015
- AMOA auprès des entreprises pour optimiser leur SI Télécom (Région de Nantes)
- Conseil, Vente et Installation des produits SCOPSERV (France)
(www.scopserv.com)
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SFR
- Responsable des Opérations Dédié Télécom et Réseaux
2013 - 2015
SFR (pour le compte de Consort NT) – Freelance
- Pilotage de l’ intégration de l’exploitation du site de Saint-Denis pour 4 500 utilisateurs (27 châssis, 300 cartes switchs, 2 cœurs de réseau, Authentification 802.1X sur ISE, FW ASA, 2 contrôleurs Wifi (250 bornes), Cisco Prime Manager, Lync 2011/2013.
Pilotage et suivi, mise en place de procédures et de process pour la gestion des demandes et incidents, changements, escalade, création du PAS, PAQ etc
- Interlocuteur opérationnel privilégié de SFR, suivi de l’activité récurrente, management des équipes techniques, pilotage des sous-traitants, pilotage et animation des instances (Comité Technique et Comité Opérationnel)
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SFR
- Consultant Télécom et IT
2011 - 2013
SFR (pour le compte de Consort NT) – Freelance
- Expert Technique sur les solutions Nortel (Symposium Call Center + Ipbx)
- Chef de projets IT : gouvernance des projets (Infra IP et télécom) de SFR Direction du SI depuis la rédaction de la Proposition Technique et Financière, étude avant-vente, la réalisation technique ainsi que le pilotage des autres intervenants, édition et fourniture des livrables jusqu’à la signature des PV recettes et facturation (Solutions Aastra/Ericsson/Nortel/Cisco/Microsoft Lync)
- Backup ROD : interlocuteur opérationnel privilégié de SFR, suivi de l’activité récurrente, management de l’équipe, pilotage des sous-traitants
- Conseil et AMOA : proposer des solutions visant à stabiliser/améliorer l’architecture en place, faire des gains de productivité au sein de l’équipe et proposer de nouvelles solutions techniques
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ATTI
- Responsable des Opérations
2007 - 2011
Management des équipes techniques qui assurent le déploiement, l’exploitation et la maintenance de PABX et de services à valeur ajoutée
- Interventions en tant qu’ Ingénieur Avant-Vente
- Contact commercial sur la base clients installés
- Participation aux rédactions des réponses à Appel d’Offres
- Reporting sur la bonne tenue du centre de profit
- Gestion des relations avec les constructeurs
- Gestion des relations partenaires
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Consort Netcom
- Team Leader
2006 - 2007
- En charge de la gestion d’une équipe technique qui assure l’exploitation et la maintenance de 2 Pabx Nortel (Option 81C et 61C) en réseau avec un centre d’appels Nortel Symposium Call Center et un CS1000S
- Expert Technique sur le SCCS
- Gestion des tiers mainteneurs
- Reporting client sur le respect des indicateurs et engagements contractuels
- Gestion du planning des techniciens
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SPIE
- Support Technique
Cergy
2004 - 2006
Certification Nortel Support Specialist Symposium Call Center
- Interface Constructeur / Coordination des escalades Constructeur
- Mise en place et suivi de plans d’actions
- Support technique aux techniciens pour identification problèmes de configurations ou bugs constructeur
- Conseil client sur la gamme Nortel Voix et périphériques associés (CS1000, Meridian1, OTM, Meridian Mail, SCCS
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SPIE
- Technicien Installation et Maintenance Télécom
Cergy
1999 - 2004
Gamme Nortel
- Installation et maintenance de PABX Nortel Télécom
o 81C / 61C /Option 11C
o SCCS / OTM / Meridian Mail
- Participation à la définition du cahier des charges suivant les besoins client suivi du déploiement structurel et fonctionnel
- Mises à jour des autocommutateurs et des solutions centre d’appels (SCCS + CTI)
Gamme Aastra
- Installation et maintenance de PABX Aastra (Ex Matra) Gamme Prom et Disque
o 6501 à 6550
o Centre d’Appels 7480 / ACD 7403
o Messagerie Vocale PC 3110 (M7465)
- Mise à niveau des versions logicielles
