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Yasmina BALD

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Plus de 20 ans d'expériences dans les métiers supports à la vente, administration des ventes, achats, relation clients, logistique, recouvrement clients, j'interviens dans :

La mise en place de nouvelles organisations et des équipes compétentes pour atteindre l’excellence opérationnelle.

Le développement et adaptation de nouveaux process en adéquation avec l’évolution de l’entreprise et de son marché.

La mise en place des outils d’analyse ,mis à disposition des opérations commerciales afin d’optimiser la gestion de la performance et les prises de décisions en terme de stratégie commerciale.

L’implémentation de nouveaux outils et ERP (MOA).

La gestion de projets transversaux.

Mes compétences :
Logiciel CRM
ERP Changepoint
Sales Force Sales Cloud
Consultant fonctionnel MOA
CRM
Gestion Commerciale
Contrôle de gestion
Logistique
Achats

Entreprises

  • Eptica-Lingway - Consultante Systèmes d'information MOA à temps partagé

    BOULOGNE BILLANCOURT 2015 - 2016 Consultante systèmes d’information MOA à temps
    Partagé.

    * Audit de l’outil Sales Force (Profils, Rôle, droits d’accès…)
    * Propositions d’amélioration de l’utilisation de l’outil Sales Force.
    * Mise en place de la gestion de devis pour les 3 entités juridiques dans Sales Force.
    * Administrateur, formation et support utilisateur.

  • UB PARTNER - Responsable gestion commerciale et des systèmes d'information

    2012 - maintenant Mise en place de process d'organisation de l'administration des ventes et du recouvrement clients.
    Contrôle de gestion mise en place de reporting de suivi d'acitivité .
    Chef de projet fonctionnel pour la mise en place de Sales Force (Outil de gestion CRM) et administrateur fonctionnel.

  • KXEN - Responsable des systèmes d'information et de la gestion commerciale

    2003 - 2011 * Responsable de l’administration des ventes du recouvrement clients et management de l équipe.
    * Responsabilité transversale dans la mise en place de process et de procédures.
    * Chef de projet utilisateur pour la mise en place d’un nouvel ERP (Changepoint) de Gestion commerciale , gestion des contrats , facturation , reconnaissance de revenu et support.Sales Force comme outil de CRM.
    * Formation des utilisateurs sur les différents outils .
    * Ecriture des cahiers des charges pour l’automatisation de process et de développement de nouveaux rapports de pilotage et validation pour la mise en production.
    * Validation de la reconnaissance de revenu produit et service aux normes US GAAP.
    * Contrôle de gestion 2 ans.

  • DELL COMPUTER - Responsable Service Clients France

    MONTPELLIER 1999 - 2000 Leader mondial constructeur PC (530 M$ CA France)

    Responsable service clients France ( 850 commandes /jour, 700 appels/ jour)

    *Mise en place d’une nouvelle organisation et encadrement d’une équipe de 70 personnes :
    * Administration des ventes, service clients (Front-office et Back-office)
    * Optimisation et mise en place de process et procédures (amélioration du service
    clients et de la productivité).
    * Développement et mise en place de tableaux de bord de suivi des activités.
    * Chef de projet de centralisation du service client (centre d’appels).

  • AZLAN - Responsable administration des ventes et logistique

    1993 - 1999 Responsable administration des ventes et logistique (98-99)
    (Département vente de formation CA 15 M €)

    * Mise en place et encadrement d'une équipe administration des ventes et logistique de 14 personnes au niveau national.
    * Coordination de 7 centres de formation afin d'en optimiser la productivité.
    * Suivi des relations éditeurs et de la rentabilité des activités.
    * Uniformisation et développement des systèmes informatiques et des process dans le cadre de la fusion de deux entités.

    Responsable administration des ventes et logistique (93-98) (Département vente produits CA 53 M € )

    * Encadrement d'une équipe de 9 personnes en charge :
    de l’administration des ventes, du service clients, des approvisionnements,
    de la gestion des stocks et du SAV.
    * Chef de projet utilisateur pour la mise en place d’un ERP en France.
    * Chef de projet utilisateur pour la mise en place d’un nouvel outil de gestion des retours pour l’Europe.

    - Administration des ventes
    * Organisation et contrôle des circuits administratifs en amont et en aval de la vente :
    saisie des commandes, facturations, gestion des avoirs ( France, export).
    * Optimisation du service client en liaison avec les services commerciaux (analyse des litiges, retours, délais de traitement…)

    - Achats & gestion des stocks
    * Gestion des achats
    * Suivi des contrats fournisseurs (rotation de stock, rebates, protection de prix ….)
    * Mise en place des procédures de gestion.
    * Développement de tableaux de bord permettant le suivi des performances (délais de livraisons, rotation de stock……)
    * Mise en place et optimisation de la gestion des flux (livraisons, retours, prêts ……)
    * Supervision des relations avec les transporteurs et les douaniers.

  • METROLOGIE France - Chargée de la gestion des approvisionnements

    1988 - 1993 * Gestion des achats (Budget 15 M€) et gestion des intégrations systèmes. * Inventaires, analyse et gestion des stocks.

Formations

  • Université Paris VIII

    Paris 1986 - 1988

  • Institut Supérieur Du Commerce (Ben Aknoon Alger)

    Ben Aknoon Alger 1983 - 1986 LICENCE EN COMMERCE INTERNATIONAL

Réseau

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