Acticall EDF entreprise
- Conseillère relation clients à distance
2015 - 2016Fidéliser les clients et susciter leur intérêt afin qu'ils renouvelle leur confiance auprès de leur fournisseur d'électricité
Groupe bati rénovation
- Chargé de clientèle
2013 - 2015Gestion du porte feuille client. Édition des devis et tâches administratives divers
Immo-therme
- Téléprospectrice
2012 - maintenantprise de RDV qualifier en BtoC
suivi des RDV commerciaux
organisation et suivi des travaux
gestion du standard
Amc conseille
- Conseillère mutualiste
2011 - 2011démarchage direct en B to C
Afpa st etienne du rouvray
- Formation 'conseillère relation client à distance'
2011 - 2012titre professionnel de conseillère relation client à distance.
1 module: émission d'appel
2 module: réception d'appel
- assurer des missions d'information et de conseil
- apporter une assistance SAV
- gérer des dossiers clients
- réaliser des actions de fidélisation
- réaliser des actions de prospection et de prise de RDV qualifié
- réaliser des commandes et effectuer de la vente additionnelle
- assurer le recouvrement
Acticall
- Chargée de clientéle orange GP service rétention fidélisation
Paris2011 - 2011rétention
fidélisation client
régularisation des impayés
gestion des réclamations
vente additionnel
informer les clients sur leurs contrat
Alternative télécom
- Assistante technique
2008 - 2009gestion de la hotline
gestion des planning des techniciens
vérification des contrats
enquête de satisfaction
prise de rendez vous qualifié pour les commerciaux
relance clients
fidélisation
Accueille, conseille et assiste les clients dans le cadre d'une relation de service.
Prend en compte, dans sa globalité, la demande d’un interlocuteur client ou usager de l’entreprise, quelle que soit sa nature (assistance, réorientation, conseil, renseignement, déclenchement d’intervention ou de service, ….)
