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Yoann GIRARDI

Levallois Perret

En résumé

J'inscris mon parcours professionnel depuis près de 20 ans au cœur des métiers de l'entreprise Laser Cofinoga placée depuis sous le pilotage du Groupe BNP Paribas Personal Finance.

Depuis plus de 10 ans maintenant, mon action est positionnée sur le management.

En contact permanent avec mes équipes, nous construisons ensemble et au quotidien un travail ambitieux pour allier la qualité et la performance pour de nombreux partenaires et clients qui sont des acteurs importants du marché.

Mes compétences :
Commercial
Formation continue
Management d'équipe
Adaptable et force de proposition
Recrutement
E-commerce
Management
Autonomie
Formation
Tourisme
Force de proposition
Vente
Gestion de la relation client
E-Tourisme

Entreprises

  • Bnp Paribas Personal Finance - Manager d'Equipe du Plateau Assistance AMADEUS

    Levallois Perret 2016 - maintenant Superviseur d'équipe du plateau Assistance téléphonique du GDS AMADEUS pour les marchés France, Suisse et Benelux
    Pilotage des Flux téléphoniques entrants des clients B2B (Agences de Voyages)
    Coaching des conseillers afin de garantir les KPis attendus : Taux de décroché des appels, DMT, Pertinence de réponse.
    Formation des équipes du plateau Assistance sur les nouveaux développements du GDS afin d'accompagner au plus près les clients finaux.
    Mesure, contrôle et mise en place des leviers d'action correctifs sur la Qualité.

  • Travel24.fr - Manager de l'Equipe Vente

    2014 - 2016 Pilotage d'une équipe de 10 Téléconseillers Vente
    Suivi et contrôle de l'atteinte des Objectifs
    Mise en place des actions de coaching de proximité

    Accompagnement des vendeurs sur la performance

  • Voyage Privé - Manager d'Equipe

    Aix-en-Provence 2011 - 2014 Management d'équipe 30 à 80

    téléconseillers Voyage
    Superviseur Vente Front Office et Service Client Back Office
    Pilotage de l'activité en respect des KPIs
    Recrutement, formation, montée en compétence et suivi des téléconseillers
    Arbitrage des litiges commerciaux

  • Voyages-sncf.com - Manager d'Equipe

    La Défense 2009 - 2011 Management d' équipe 10 à 15 téléconseillers Front Office
    Superviseur des équipes Vente
    Fixer les objectifs, assurer la formation des vendeurs
    Coaching commercial / Techniques de vente E Tourisme / Mise en place et suivi des Challenges

  • Ebookers.com - Manager d'Equipe

    Genève 2008 - 2009 Management d' équipe 30 téléconseillers Front Office et Back Office
    Superviseur des équipes Vente et Service Client
    Mise en place de l'outil Live Chat

  • Opodo.fr - Manager d'Equipe

    2006 - 2008 Management d'équipe 30 à 50 téléconseillers Vente et Service client
    Superviseur du Service Client / Réclamations
    Gestion des sinistres (médias : Appels/ Courriers / Mails) : Arbitrage des litiges commerciaux

  • LaSer Cofinoga - Téléconseiller Front Office - Back Office E-Tourisme

    Paris 2004 - 2006 Prise en charge et traitement des appels clients Vente (Front Office) et Service client (Back Office) Positionné sur différents contrats secteur E-Tourisme

  • Cofinoga - Responsable Séminaires-Groupes

    Paris 2002 - 2004 Création de poste au sein de la structure.
    Mise en place des voyages Incentive et gestion des Séminaires Entreprise pour les salariés du groupe Laser Cofinoga.

  • Cofinoga - Téléconseiller Produits Fidélisants

    Paris 1998 - 2002 Gestion et traitement des appels clients du programme S'Miles
    Fidélisation des porteurs de cartes du groupe Laser Cofinoga

Formations

Réseau

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