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Yohann MARIN

CARQUEFOU

En résumé

Mes compétences :
Helpdesk
Hotline
Informatique
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Superviseur Helpdesk

    CARQUEFOU 2014 - maintenant GENERAL :

    - Mesure des indicateurs / qualité de service du helpdesk
    - Suivi de la satisfaction clientèle
    - Demande d’actions de progrès visant à améliorer la qualité de services
    - Analyse des écarts par rapport aux engagements de services
    - Assure le suivi de tous les incidents ouverts jusqu’à leur clôture et met en œuvre les moyens nécessaires en cas de blocage (intervention des centres de compétences concernés…)
    - Propose la création de problèmes et/ou erreurs connues
    - Participe à la mise en place et au paramétrage des outils utilisés au sein du helpdesk
    - Valide les procédures liées à l’utilisation des outils
    - Forme les intervenants aux outils
    - Gère des situations critiques et répartition des tâches entre l’équipe de Helpdesk
    - Définition et gestion des plannings des équipes

    OUTILS DE SUPERVISION :

    - ELOQUANT
    - ACP Gestionnaire de Service
  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicien Helpdesk

    CARQUEFOU 2013 - 2014 GENERAL :
    - Prise d’appel, résolution d’incidents de niveau 0, 1 et 2 (suivant les contextes clients).
    - Clôture et/ou escalade de l’incident au niveau supérieur.
    - Traitement des demandes de services.
    - Assistance utilisateurs.
    - Création de procédures.
    - Gestion de la base de connaissance.
    - Analyse des incidents, diagnostic, saisie dans l’outil de ticketing.
    - Gestion du backlog.

    OUTILS ITSM :
    - ServiceNow
    - GLPI
    - ISILOG
    - ManageEngine
    - EasyVista
    - Mantis

    OUTILS DE PRISE EN MAIN :

    - NTR
    - DAMEWARE
    - MREMOTE
    - LANDESK
    - VNC
    - RDP
    - TEAMVIEWER

    INFORMATIQUE :
    - Gestion des utilisateurs sous Active Directory
    >> Création / Suppression de compte
    >> Ajout des stratégies de groupes aux utilisateurs.
    - Gestion des serveurs d'impressions.
    - Réinitialisations des comptes Citrix
    - Résolution des incidents bureautiques N1/N2
    - Installations diverses
  • GFI Informatique - Technicien Helpdesk

    Saint-Ouen 2013 - 2013 - Réception d’appel, résolution d’incidents de niveau 1.
    - Clôture et/ou escalade de l’incident au niveau supérieur.
    - Assistance utilisateurs, suivi administratif des incidents.
  • ULTRASYD INFORMATIQUE - Co-Gérant, Directeur Produits

    2011 - 2013 - Audit des besoins clients, mise en place de solutions adaptées
    - Configuration / Mise en place de solutions serveur
    - Diagnostic et résolution des pannes utilisateurs
    - Assistance utilisateurs, suivi administratif des incidents
    - Formation initiation à l’informatique
    - Gestion des contrats de maintenance professionnels
  • SOFRA - Administrateur Réseaux

    2008 - 2011 - Gestion du parc informatique
    - Assistance utilisateurs
    - Gestion des droits NTFS
    - Système de sauvegarde DAT

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau