Yohann MARIN

En résumé

Entreprises

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Superviseur Helpdesk

  CARQUEFOU 2014 - maintenant GENERAL :
  
  - Mesure des indicateurs / qualité de service du helpdesk
  - Suivi de la satisfaction clientèle
  - Demande d’actions de progrès visant à améliorer la qualité de services
  - Analyse des écarts par rapport aux engagements de services
  - Assure le suivi de tous les incidents ouverts jusqu’à leur clôture et met en œuvre les moyens nécessaires en cas de blocage (intervention des centres de compétences concernés…)
  - Propose la création de problèmes et/ou erreurs connues
  - Participe à la mise en place et au paramétrage des outils utilisés au sein du helpdesk
  - Valide les procédures liées à l’utilisation des outils
  - Forme les intervenants aux outils
  - Gère des situations critiques et répartition des tâches entre l’équipe de Helpdesk
  - Définition et gestion des plannings des équipes
  
  OUTILS DE SUPERVISION :
  
  - ELOQUANT
  - ACP Gestionnaire de Service

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicien Helpdesk

  CARQUEFOU 2013 - 2014 GENERAL :
  - Prise d’appel, résolution d’incidents de niveau 0, 1 et 2 (suivant les contextes clients).
  - Clôture et/ou escalade de l’incident au niveau supérieur.
  - Traitement des demandes de services.
  - Assistance utilisateurs.
  - Création de procédures.
  - Gestion de la base de connaissance.
  - Analyse des incidents, diagnostic, saisie dans l’outil de ticketing.
  - Gestion du backlog.
  
  OUTILS ITSM :
  - ServiceNow
  - GLPI
  - ISILOG
  - ManageEngine
  - EasyVista
  - Mantis
  
  OUTILS DE PRISE EN MAIN :
  
  - NTR
  - DAMEWARE
  - MREMOTE
  - LANDESK
  - VNC
  - RDP
  - TEAMVIEWER
  
  INFORMATIQUE :
  - Gestion des utilisateurs sous Active Directory
  >> Création / Suppression de compte
  >> Ajout des stratégies de groupes aux utilisateurs.
  - Gestion des serveurs d'impressions.
  - Réinitialisations des comptes Citrix
  - Résolution des incidents bureautiques N1/N2
  - Installations diverses

• GFI Informatique - Technicien Helpdesk

  Saint-Ouen 2013 - 2013 - Réception d’appel, résolution d’incidents de niveau 1.
  - Clôture et/ou escalade de l’incident au niveau supérieur.
  - Assistance utilisateurs, suivi administratif des incidents.
  

• ULTRASYD INFORMATIQUE - Co-Gérant, Directeur Produits

  2011 - 2013 - Audit des besoins clients, mise en place de solutions adaptées
  - Configuration / Mise en place de solutions serveur
  - Diagnostic et résolution des pannes utilisateurs
  - Assistance utilisateurs, suivi administratif des incidents
  - Formation initiation à l’informatique
  - Gestion des contrats de maintenance professionnels
  

• SOFRA - Administrateur Réseaux

  2008 - 2011 - Gestion du parc informatique
  - Assistance utilisateurs
  - Gestion des droits NTFS
  - Système de sauvegarde DAT

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Cédric GABORIT

• David CADIO

• Julien APPERT

• Laetitia ROUX

• Lola TOUFFET

• Quentin CLAVERIE

• Stéphane CLEMENT

• Virginie BOULANGER