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Convergys
- Talent Acquisition Coordinator
Neuilly-sur-Seine
2015 - maintenant
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Stream Global Services
- Team Manager
Angers
2013 - 2015
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N2SP
- Responsable Unité Opérationnelle
2011 - 2013
Animer et gérer une équipe entre 40 à 50 conseillers afin d’atteindre les objectifs de production et de qualité. Suivi de l’assiduité et de l’absentéisme
Aisane relationnelle B2C et B2B (Interlocutrice de référence du donneur d’ordre)
Analyse de données, statistiques , croisement des données, calcul des prévisions
Pilotage de la qualité et de la production de l’activité
Création de tableau de bord
Elaboration et suivi de plans d’actions production et qualité
Création de rapport des résultats et présentations
Animer des réunions, formations, brainstorming
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Stream Global Services
- TEAM MANAGER
Angers
2007 - 2011
Management d’une équipe de 30 conseillers et 3 superviseurs
Activité : Assistance technique Orange par téléphone
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Teleperformance
- Conseiller client
Asnières sur Seine
2005 - 2007
Assistance technique par téléphone
Activité : Cegetel
