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Younes BALLOUKI

BOURG LA REINE

En résumé

Evoluant depuis 4 ans sur le secteur des Télécoms au sein des 3 acteurs majeurs, j’ai développé une expertise métier sur la conduite de projets digitaux ainsi que l’optimisation de l’expérience client. La maitrise de la qualité offerte aux clients, via des supports de présentation à valeur ajoutée et le déploiement de projet AMOA sont des compétences que je souhaite développer à vos côtés.

Missions recherchées :
 Accompagner les entreprises dans la mise en place et le déploiement de leur stratégie BIG DATA
 Accompagner les entreprises dans l’optimisation et la mise en place de leur stratégie digitale
 Pilotage et Gestion de projet transverse AMOA
 Mise en place de la stratégie marketing multi-screen


Compétences acquises:
OPÉRATIONNEL :
 Gestion de projet/ Gestion de la relation transverse lors des pilotages et déploiement de projets
 Etude de faisabilité / Cadrage et expression de besoin / Planning / Kick OFF
 Connaissance de l'environnement BIG DATA
 Pilotage des fournisseurs et prestataire intégrant les projets AMOA
 Rédaction des expressions de besoins et Briefs marketing à destination des fournisseurs/ prestataire
 Suivi & Analyse des indicateurs de performance KPI
 Etude qualitative & quantitative
 Rédaction des argumentaires commerciaux & Fiches produits


STRATÉGIQUE :
 Analyse et étude de marché
 Budgétisation des projets (outils + ressources)
 Veille marketing, Benchmark, SWOT….
 Recommandations stratégiques
 Remise et présentation de supports marketing clients

TECHNIQUE :
 Connaissance de l'environnement BIG DATA: Stockage des données et des entrepôts BIG DATA
 Analyse des traces httpwatch / Firebug
 Maîtrise de l'outil de monitoring WITBE (extraction des données + analyses)
 Maîtrise de l'outil de monitoring KEYNOTE (ajout des parcours + extraction des données + analyses)
 Maîtrise de l'outil de monitoring PINGDOM (ajout des parcours +extraction des données + analyses)

ANGLAIS :
 Excellent niveau : Pratique professionnelle de 8 mois chez Orange World, diplôme du TOEIC, Gestion de la relation fournisseur KEYNOTE en anglais

Entreprises

  • Consultant - Consultant en Gestion de projet web AMOA QoS et Optimisation de l’expérience client chez SFR

    2011 - maintenant En charge du pilotage et de la gestion administrative d’audit de qualité de service QOS et d’optimisation de l’expérience client du site www .sfr.Fr (Portail/Boutique/Sfc) au sein de la DI

    - Pilotage des audits Terrain bout en bout sur la partie Boutique en Ligne et Selfcare :
    - Rédaction des expressions de besoin
    - Choix et pilotage des fournisseurs afin de garantir la plus-value de l’audit et la conformité aux protocoles établis en amont
    - Rédaction des protocoles de tests et mise en place des moyens d’exploitation technique des audits
    - Exploitation des données et calcul des indicateurs de performance KPI
    - Supervision et Optimisation des parcours clients web lors des refontes du canal d’achat
    - Gestion de projet AGILE de Monétisation des pages web sensibles (page d’authentification) :
    - Etude de faisabilité / Cadrage et expression de besoin / Pilotage transverse / Planning - Kick OFF
    - En charge de la communication autour de la Qualité de Service WEB du site SFR.FR (publication des KPI au CODIR- COMEX-COPILE…)
    - Validation QoS des affiches publicitaires sur pages dites « sensibles » avant publication
    - Pilotage et exploitation des audits sondes sur SFR Business Team via les outils Witbe et Keynote

  • Bouygues Telecom - PMO au sein de la Direction Marketing

    Meudon 2010 - 2011 - Gestion de portefeuille de projets (250 projets en cours)
    - Gestion de la relation transverse pour coordination avant lancement (Achat, Dév, Com…)
    - Organisation et animation de comités de gouvernance
    - Elaboration des dossiers de lancement & Fiches produits

  • Orange International - PMO au sein de la Direction Marketing

    Paris 2010 - 2010 - Gestion de portefeuille de projets (250 projets en cours)
    - Gestion de la relation transverse pour coordination avant lancement (Achat, Dév, Com…)
    - Organisation et animation de comités de gouvernance
    - Elaboration des dossiers de lancement & Fiches produits

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