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Younes OUIRGANI

COMPIEGNE

En résumé

Fort d'une expérience de plus de 13 ans dans la fonction support "Supervision/Coaching d'équipe", je suis aujourd'hui en recherche active d'un emploi dans la ville d'El Jadida.
Mon goût du contact et mon sens du relationnel m’ont permis d’être reconnu professionnellement.
Diplomatie, fermeté, professionnalisme et patience sont des atouts que j'ai pu développer dans mes différents postes au contact d'une clientèle variées (Professionnels et particuliers) de plus en plus exigeante.

Mes compétences :
Coach
Leader
Team Leader
Leadership
Informatique
Coaching

Entreprises

  • Logica

    COMPIEGNE maintenant
  • BN Technology - Manager

    2016 - maintenant Gérer le point de vente
    Manager l’équipe de techniciens
    Garantir l’application des procédures
    Développer le chiffre Affaires
    Recruter les nouveaux salariés
  • Sophia.Tech - Gérant

    2013 - 2016 Sophia.tech vous propose ses services dans différents domaines :

    - Maintenance et vente matériel informatique
    - Vente et réparation d'appareilles téléphoniques et accessoires
    - Conception graphique (flyers, cartes visites, logos, papiers entêtes, affiches publicitaires, habillage véhicule...etc) et sous-traitance en impression numérique et offset.

    Pour plus d'information veuillez nous contacter au : 05 23 39 58 26 ou par e-mail : sophia.tech@yahoo.fr.
  • CGI - Superviseur Senior

    Casablanca 2009 - 2013 - Coacher les agents sur le terrain pour les monter en compétence et travailler avec eux leurs axes d'amélioration.
    - Recrutement des agents de support N2 pour le périmètre Back-Office
    - Passer les entretiens de début et de fin de mission.
    - Intégrer les nouvelles recrues et les faire monter en compétence.
    - Animer des formations/refreshs.
    - Garantir le respect du SLA
    - Gestion des crises / Définitions des priorités
    - Révision et adaptation des processus de production selon les normes ITIL
    - Gestion et planification des équipes
    - Pilotage des indicateurs de performance (KPI)
    - Garant de la satisfaction client et utilisateurs
    - Monitoring des incidents et problèmes
    - Préparation et participation aux différents comités (Coprod, Copil, et Comop)
    - SPOC
    - Reverse Shadowing (Transfert de connaissances)
  • DELL - Technicien niveau 2 "Business Support"

    MONTPELLIER 2006 - 2009 o Réception et traitement d’appels clients grands comptes (Business Support) et suivi personnalisé du Backlog
    o SPOC "Single Point Of Contact"
    o Gestion du Backlog
  • America On Line (AOL) - Conseiller clientèle - service technique

    2003 - 2006 Traitement des appels clients

Formations

  • Ecole Francaise D'Enseignement Technique EFET (Marrakech)

    Marrakech 1999 - 2001 Maintenance informatique et réseaux

    Maintenance informatique et réseaux

Réseau