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Youssef BAGGAD

Paris

En résumé

Mes compétences :
XML
Solidworks
SQL
MySQL
Microsoft .NET Technology
Java
HTML
Drupal
C++
C#
C
PHP

Entreprises

  • Banque Neuflize OBC - IT Service Delivery Manager - Production Applicative

    Paris 2017 - maintenant ¤ Garant du suivi de la Production

    - Animer avec l’Infogérant et la TMA le point quotidien de Production, challenger les équipes techniques et développements en cas d’incident/problème
    - Contrôler les rapports quotidiens de production et suivre les événements
    - Suivre le traitement des incidents en s’assurant des résolutions de fond , capitaliser sur l’incidentologie
    - Communiquer à chaud en cas d'incident
    - Gérer les crises, en collaboration avec les SDM et l’infogérant
    - Communiquer à la DSI et aux utilisateurs sur les événements de la production
    - S’assurer du respect des procédures par les prestataires en charge de la production
    - Contrôler la qualité des prestations effectuées et challenger cette qualité de service afin de l’améliorer
    - Garant de l’amélioration du suivi de Production et de certains processus DSI

    ¤ Suivi post-mise en production des composants techniques et applicatifs

    - Maintien et enrichissement de la base de connaissance (incident, application, flux, …)
    - Force de proposition pour industrialiser les processus de la Production et pour améliorer les services de la DSI.
    - Participation à la production des statistiques (KPI) relatives à l'activité du service et de l’ensemble des prestations externalisées.

  • Family Protect (AXA Direct Protection) - Service Delivery Manager

    2014 - 2016 Ma mission consiste à :

    - assurer le maintient en condition opérationnel du SI
    - piloter le déploiement des évolutions des composants du SI
    - gérer les projets techniques auprès des prestataires.


    Gestion d’incident :
    - Qualification et gestion des incidents techniques,
    - Identification de la cause et suivi des actions de résolution,
    - Mise en place d’action d’éradication afin d’éviter toute reproduction de l’incident.

    Assurer le pilotage de projets en tant que MOA :
    - Suivi du transfert des plateaux TMK vers la plateforme EIP,
    - Mise en place d’une plateforme de monitoring web (Witbe),
    - Contribution au projet Groupe AXA « WebPresence ».
    - Pilotage du transfert IT du service client pour 5 pays.

    Pilotage de l’activité Business Continuity Plan :
    - Recensement des besoins IT et organisationnels,
    - Identification des ressources clés par département,
    - Organisation d’une journée d’exercice en collaboration avec AXA GS.

  • Optimum consulting - Programmeur / Développeur de logiciels

    2012 - 2012 (7 semaines)
    * Création d'applications
    * Développement d'un logiciel CRM
    * Maintenance informatique ;
    * Installation de sous réseaux

  • Muzik à Venir - Animateur

    2011 - 2011 en contrat civique à Muzik à venir une association
    (1 an)
    * Projet de Clip Vidéo
    * Enregistrement de maquette audio, et mise à plat.

Formations

Réseau

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