Paris2014 - 2016Recueil des besoins métier et proposition de solutions
Rédaction des spécifications fonctionnelles et contrat d'interfaces web services
Évolution de l'outil Oracle CRM On Demand (création de workflows, objets, champs, rôles, …)
Implémentation de règles métier
Correction d'anomalies
Customisation de l'application (Javascript)
Support aux utilisateurs finaux
Création et évolutions de rapports (Rapports de KPI, rapports de pilotage)
Mise en production
Pierre & Vacances - Center Parcs
- Resonsable Run CRM
2013 - 2014Prise en charge du contrôle journalier du bon fonctionnement des flux des applications
Mise en place d’indicateurs et procédures opérationnelles de suivi de production
Mise à jour de la production fonctionnelle et technique avant chaque mise en production
Accompagnement de la mise en production des projets
AXA Investment Managers
- Support Analyst
Nanterre 2013 - 2013Support aux utilisateurs
Réponse aux questions et aide à l'utilisation de l'outil CRM OCOD
Gestion et maintenance de la qualité des données en collaboration avec le business
Participation à la gestion et au suivi des corrections de bug en interne et en externe avec l'équipe technique (suivi, gouvernance, tableau de bord, priorisation, planification)
FRAIKIN FRANCE
- Business Analyst & Project Coordinator
COLOMBES2011 - 2012• Coordinateur du support Oracle CRM On Demand :
o Création, gestion et support aux utilisateurs de la force de vente FRAIKIN
o Rédaction des supports de communication et formation des utilisateurs
o Développement et évolution des rapports au sein du CRM
o Evolution et développement de nouvelles fonctionnalités et paramétrage de l’outil
o Nettoyage de la base de données clients et prospects
o Création et suivi des campagnes commerciales
• Accompagnement et coordination d’une application sur la cotation de prix à l’international
o Accompagnent à la rédaction du cahier des charges et de spécifications en fonction des pays
o Rédaction des scénarios d’utilisation du module pricing
o Coordination des réunions et des ateliers de travail
o Coordination de la description des processus métiers
o Assistance aux équipes projet pour la création et la formalisation des processus métier sur l'outil ERP Lawson
o Création de la base de scripts de test
Formations
EFREI - École D'Ingénieur Des Technologies De L'Information Et De La Communication (Villejuif)
