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Youssouf EL ALAOUI

Paris

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En résumé

Mes compétences :
Oracle CRM On Demand

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Entreprises

  • Veolia Water - Consultant CRM

    Paris 2014 - 2016 Recueil des besoins métier et proposition de solutions
    Rédaction des spécifications fonctionnelles et contrat d'interfaces web services
    Évolution de l'outil Oracle CRM On Demand (création de workflows, objets, champs, rôles, …)
    Implémentation de règles métier
    Correction d'anomalies
    Customisation de l'application (Javascript)
    Support aux utilisateurs finaux
    Création et évolutions de rapports (Rapports de KPI, rapports de pilotage)
    Mise en production

  • Pierre & Vacances - Center Parcs - Resonsable Run CRM

    2013 - 2014 Prise en charge du contrôle journalier du bon fonctionnement des flux des applications
    Mise en place d’indicateurs et procédures opérationnelles de suivi de production
    Mise à jour de la production fonctionnelle et technique avant chaque mise en production
    Accompagnement de la mise en production des projets

  • AXA Investment Managers - Support Analyst

    Nanterre 2013 - 2013 Support aux utilisateurs
    Réponse aux questions et aide à l'utilisation de l'outil CRM OCOD
    Gestion et maintenance de la qualité des données en collaboration avec le business
    Participation à la gestion et au suivi des corrections de bug en interne et en externe avec l'équipe technique (suivi, gouvernance, tableau de bord, priorisation, planification)

  • FRAIKIN FRANCE - Business Analyst & Project Coordinator

    COLOMBES 2011 - 2012 • Coordinateur du support Oracle CRM On Demand :
    o Création, gestion et support aux utilisateurs de la force de vente FRAIKIN
    o Rédaction des supports de communication et formation des utilisateurs
    o Développement et évolution des rapports au sein du CRM
    o Evolution et développement de nouvelles fonctionnalités et paramétrage de l’outil
    o Nettoyage de la base de données clients et prospects
    o Création et suivi des campagnes commerciales

    • Accompagnement et coordination d’une application sur la cotation de prix à l’international
    o Accompagnent à la rédaction du cahier des charges et de spécifications en fonction des pays
    o Rédaction des scénarios d’utilisation du module pricing
    o Coordination des réunions et des ateliers de travail
    o Coordination de la description des processus métiers
    o Assistance aux équipes projet pour la création et la formalisation des processus métier sur l'outil ERP Lawson
    o Création de la base de scripts de test

Formations

  • EFREI - École D'Ingénieur Des Technologies De L'Information Et De La Communication (Villejuif)

    Villejuif 2009 - 2012

Réseau

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