Mes compétences :
Offshore Oil & Gas
Service Support
PeopleSoft Vantive
Audit
Entreprises
Direction Régionale Grand Ouest - Numéricable
- Gestionnaire Back-Office
2013 - maintenantBack-up de la Responsable Back-Office Régional ;
- Contrôle et respect les procédures internes auprès des canaux de vente de proximité ;
- Pilotage et mise en place de fichier de traitement des instances NC (Grand Ouest, RAME) ;
- Reporting et tableau de bord des divers traitements ;
- Contrôle et validation des contrats VAD (NC)
- Vérification des BI (SFR)
- Audit des ateliers LABOX ;
- Suivi et traitement des instances de raccordement ;
- Remonter les anomalies rencontrées dans les outils auprès de la DSI ;
- Gestion des formations process et outils auprès de la population commerciale ;
- Création des supports de formation ;
- Interlocuteur privilégié concernant la résolution des problèmes liés au mobile (portabilité, résiliation à tort, problème d'offre,...)
- Centralisation pour les régions Grand Ouest et RAME des problèmes d'inéligibilité d'adresse sur l'outil EZY (SFR)
- Résolution des différents problèmes clients remontées par les canaux de vente de proximité par mail ou par téléphone
- Déplacements sur le terrain (commandos VAD, boutiques, soutien auprès des ADV des deux régions)
- Gestion des alertes de quotas de raccordement auprès des STIT
Direction du Service Clients - Numéricable
- Administration des ventes Service
2011 - 2013Contrôle des actions Vantive sur la Rétention à chaud
- Contrôle des actions Vantive sur les annulations de fidélisation
- Contrôle qualité des cellules fidélisation ;
- Analyse des dysfonctionnements liés aux saisies sur les logiciels
- Mise en place de process de saisie sur les logiciels
- Chargé d'affaires Fidélisation :
- Pilotage de la cellule off-shore Déménagement ;
- Pilotage de la cellule off-shore Instances ;
- Contrôle qualité par des écoutes hebdomadaire + rapports
- Communication des nouvelles offres et des nouveaux process
- Déplacement sur les plateaux off-shore
NUMERICABLE
- CHARGE D'AFFAIRES FIDELISATION
Paris2011 - 2011
Direction des Opérations Clients - Numéricable
- Chargé d'Affaire
2009 - 2011Chiffres quotidiens du Suivi des Livraisons (LIVROK, EXPEOK, EXPEKO, ...) ;
- Analyse des flux
- Pilotage du prestataire (OPTILOG) ;
- Traitement des Actions VANTIVE (Matériel Bloqué) ;
- Remontées des anomalies de commande auprès des services concernés ;
- Statistiques mensuelles Nationales et Régionales par canaux de ventes sur les envois Coliposte VS Mondial Relay/A2PAS ;
- Alerte auprès de la Logistique lors de rupture de stock chez le prestataire.
Direction des Opérations Clients - Numéricable
- Attaché Logistique
2008 - 2009Traitement des commandes et des demandes d'enlèvement de matériel des sous-traitants en relation avec la plate-forme logistique,
- Répartir en fonction des besoins et des urgences le matériel et les produits disponibles,
- Mettre à jour les données et les outils de gestion du service,
- Effectuer le rapprochement quantitatif et sérialisé avec les outils de suivi informatique et donner l'alerte s'il y a écart ou risque de rupture,
- Contribuer au contrôle de la qualité des opérations logistiques.
Direction Commerciale
- Responsable Boutique
2004 - 2007Boutique Numéricâble Champs sur Marne (77), Levallois-Perret (92),
Paris - République (75011)
* Management de l'équipe de commerciaux ;
* Briefing hebdomadaire, mensuel, entretien et suivi individuel de chaque collaborateur, formation sur les procédures internes, mise en place des challenges,
* Logistique : inventaire hebdomadaire du matériel en boutique, commandes... ;
* Reporting hebdo des absences, flux client et ventes ;
* Prise en charge du parc client : explication de factures, service après vente simple, conseils et ventes additionnelles, information sur les abonnements. ;
Réception d'appels des Boutiques
- Conseiller Clientèle
2003 - 2004* Service Support Boutique et Conseillers Clientèle : aide à l'explication de facture, geste commerciaux, déblocage des dossiers client, rappels clients pour le suivi dossier,...
Réception d'appels
- Conseiller Clientèle
2002 - 2003* Service client client : Explications diverse, support technique et commercial, proposition de vente additionnelle,...