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Yvan FEUILLARD

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mes compétences :
Offshore Oil & Gas
Service Support
PeopleSoft Vantive
Audit

Entreprises

  • Direction Régionale Grand Ouest - Numéricable - Gestionnaire Back-Office

    2013 - maintenant Back-up de la Responsable Back-Office Régional ;
    - Contrôle et respect les procédures internes auprès des canaux de vente de proximité ;
    - Pilotage et mise en place de fichier de traitement des instances NC (Grand Ouest, RAME) ;
    - Reporting et tableau de bord des divers traitements ;
    - Contrôle et validation des contrats VAD (NC)
    - Vérification des BI (SFR)
    - Audit des ateliers LABOX ;
    - Suivi et traitement des instances de raccordement ;
    - Remonter les anomalies rencontrées dans les outils auprès de la DSI ;
    - Gestion des formations process et outils auprès de la population commerciale ;
    - Création des supports de formation ;
    - Interlocuteur privilégié concernant la résolution des problèmes liés au mobile (portabilité, résiliation à tort, problème d'offre,...)
    - Centralisation pour les régions Grand Ouest et RAME des problèmes d'inéligibilité d'adresse sur l'outil EZY (SFR)
    - Résolution des différents problèmes clients remontées par les canaux de vente de proximité par mail ou par téléphone
    - Déplacements sur le terrain (commandos VAD, boutiques, soutien auprès des ADV des deux régions)
    - Gestion des alertes de quotas de raccordement auprès des STIT

  • Direction du Service Clients - Numéricable - Administration des ventes Service

    2011 - 2013 Contrôle des actions Vantive sur la Rétention à chaud
    - Contrôle des actions Vantive sur les annulations de fidélisation
    - Contrôle qualité des cellules fidélisation ;
    - Analyse des dysfonctionnements liés aux saisies sur les logiciels
    - Mise en place de process de saisie sur les logiciels

    - Chargé d'affaires Fidélisation :
    - Pilotage de la cellule off-shore Déménagement ;
    - Pilotage de la cellule off-shore Instances ;
    - Contrôle qualité par des écoutes hebdomadaire + rapports
    - Communication des nouvelles offres et des nouveaux process
    - Déplacement sur les plateaux off-shore

  • NUMERICABLE - CHARGE D'AFFAIRES FIDELISATION

    Paris 2011 - 2011

  • Direction des Opérations Clients - Numéricable - Chargé d'Affaire

    2009 - 2011 Chiffres quotidiens du Suivi des Livraisons (LIVROK, EXPEOK, EXPEKO, ...) ;
    - Analyse des flux
    - Pilotage du prestataire (OPTILOG) ;
    - Traitement des Actions VANTIVE (Matériel Bloqué) ;
    - Remontées des anomalies de commande auprès des services concernés ;
    - Statistiques mensuelles Nationales et Régionales par canaux de ventes sur les envois Coliposte VS Mondial Relay/A2PAS ;
    - Alerte auprès de la Logistique lors de rupture de stock chez le prestataire.

  • Direction des Opérations Clients - Numéricable - Attaché Logistique

    2008 - 2009 Traitement des commandes et des demandes d'enlèvement de matériel des sous-traitants en relation avec la plate-forme logistique,
    - Répartir en fonction des besoins et des urgences le matériel et les produits disponibles,
    - Mettre à jour les données et les outils de gestion du service,
    - Effectuer le rapprochement quantitatif et sérialisé avec les outils de suivi informatique et donner l'alerte s'il y a écart ou risque de rupture,
    - Contribuer au contrôle de la qualité des opérations logistiques.

  • Direction Commerciale - Responsable Boutique

    2004 - 2007 Boutique Numéricâble Champs sur Marne (77), Levallois-Perret (92),
    Paris - République (75011)
    * Management de l'équipe de commerciaux ;
    * Briefing hebdomadaire, mensuel, entretien et suivi individuel de chaque collaborateur, formation sur les procédures internes, mise en place des challenges,
    * Logistique : inventaire hebdomadaire du matériel en boutique, commandes... ;
    * Reporting hebdo des absences, flux client et ventes ;
    * Prise en charge du parc client : explication de factures, service après vente simple, conseils et ventes additionnelles, information sur les abonnements. ;

  • Réception d'appels des Boutiques - Conseiller Clientèle

    2003 - 2004 * Service Support Boutique et Conseillers Clientèle : aide à l'explication de facture, geste commerciaux, déblocage des dossiers client, rappels clients pour le suivi dossier,...

  • Réception d'appels - Conseiller Clientèle

    2002 - 2003 * Service client client : Explications diverse, support technique et commercial, proposition de vente additionnelle,...

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