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Logica Technologie Services
- Consultant Solutions Salesforce
2011 - maintenant
Projet la Mutuelle Générale (En cours) :
> Coordinateur Interfaces Technico – Fonctionnel Salesforce
Lien fonctionnel entre les équipes techniques et fonctionnelles, Organisation et animation des ateliers
Rédaction des EB, SFG et Contrats d’interfaces
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Cap Gemini
- Consultant CRM Salesforce
SURESNES
2009 - 2011
Projet BNP PARIBAS (23 mois) :
> Business Analyst Equipe Projet
Paramétrage du CRM Salesforce: création des objets et champs, mise en place des workflows et des rôles, reprises de données
Rédaction de Spécification Fonctionnelles Détaillées et Technical design selon les normes Salesforce.com.
> Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (encadrement 1 personne):
Conseil Fonctionnel, Etude autour de la problématique du nouveau module Case Support
Rédaction des documents de scoping, Spécifications Fonctionnelles Détaillées, Guides Support Level et Utilisateur final, migration de données.
> Responsable du module Support Request Management de l’environnement Salesforce FIM existant :
Gestion des Supports Request (2nd level) : Issues, gestion des utilisateurs, règles et workflow, création et transfert des données, business requirements, migration de données
Formation de la nouvelle équipe Support Request au processus de résolution des Support Request.
Projet APEC (17 mois) :
>Business Analyst Equipe Projet
Paramétrage du CRM Salesforce (www.salesforce.com) :
Participation aux ateliers de conception.
Paramétrage du CRM Salesforce: création des objets et champs, mise en place des workflows et des rôles, reprises de données
Rédaction de Spécification Fonctionnelles Détaillées et Technical design selon les normes Salesforce.com.
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SNCF
- Assistant de la Mission Handicap et Emploi de la SNCF
2008 - 2008
Situé au sein du service RH de la SNCF, la Mission Handicap et Emploi a pour objectif de favoriser l'embauche de travailleurs handicapés à la SNCF.
Mes missions:
> Communicaion interne:
- Gestion du site Intranet de la Mission Handicap (rédaction de brèves et d'articles)
- Rôle de relais entre les Correspondants Travailleurs Handicapés en régions et le siège sociale
- Création de la newsletter de la Mission handicap
- Activation d'un forum interne dédié aux handicaps
> Veille
- Legislative (nouveaux décrets paraissant)
- Evènementiel (par rapport aux temps forts du monde du handicap)
> Création de supports (flyer, affiche...)
> Evenementiel (réunion, séminaire...)
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Luxe Worldwide Hotels
- Sales representative
2006 - 2007
Société de représentation pour hôtel de luxe.
Nous représentons plus de 200 hôtels à travers le monde.
www.luxehotels.com
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KPMG SA
- Assistant Marketing et Communication
Courbevoie
2005 - maintenant
> Developpement commercial interne
- Prise et suivis des RDV avec les prospects et clients
- Mise à jour de la base commercial
- Préparation des réunions d'équipe
> Developpement commercial externe
- Appuis sur l'organisation de manifestations exterieurs (salons, conférences...)
- Veille sectorielle et concurrentielle
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VD Promotion
- Assistant polyvalent
2004 - maintenant
> Assistant polyvalent
- Collaboration à l'organisation de l'accueil du "Salon de l'agriculture 2003" (Recrutement et mise en place logistique);
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Office de Tourisme et des Congrès de Paris
- Assistant des coordinateurs de l'accueil
2003 - 2005
Depuis l'été 2002, l'Office de Tourisme et des Congrès de Paris met en place une opération "Ambassadeurs de l'accueil":
Des kiosques d'accueil sont disséminés dans la capitale afin d'offrir au touriste une offre d'accueil et de conseils optimale.
Eté 2003:
> Assistant des coordinateurs de l'opération "Ambassadeurs de l 'accueil"
- Gestion logistique des points d'accueil,
- Etude qualitative des ponts d'accueil,
- Accueil touristique,
- Organisations de séjours,
- Promotion de séjours;
Etés 2004 et 2005
> Ambassadeur de l'accueil
- Accueil touristique,
- Organisations de séjours,
- Promotion de séjours;
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Tablapizza Herblay
- Chef de rang / Barman
2002 - 2006
Restauration à temps partiels
Septembre 2002 à Mai 2004
> Barman:
- Gestion du bar (mise en place...)
- Service en salle
- Inventaire
- Prise de commande pour le fonctionnement du bar
Mai et Juin 2006:
> Chef de rang:
- Accueil client
- Service en salle
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Infra Force
- Télé opérateur
1999 - 2002
Institut de sondage basé sur Paris 17 ème
Juin à Aout 1999 et 2000
Mars à Avril 2002
> Télé - opérateur (enquêtyes par téléphone auprès des entreprises)
> Etude de satisfaction en face à face pour la Société Générale (Prises de RDV, rencontres avec les particuliers)
