Nanterre
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Bienvenue et merci d'avoir pris le temps de consulter mon profil.
J’ai 13 ans d’expérience dans le domaine informatique dont 8 en tant que Responsable support - poste de travail chez Algonis (http://algonis.net ) puis Delivery Manager pour le compte de GIDE Loyrette Nouel
Actuellement à l'écoute du marché, je vous invite à prendre connaissance de mes expériences et à m'envoyer un message pour tout échange.
A bientôt !
Juil. 2014 - décembre 2014
Delivery Manager - HELPLINE (pour le compte de Gide Loyrette Nouel - Paris 8)
Encadrement équipe Helpdesk - Proximité et Production Supervisor
Activités, objectifs et réalisations :
o Management - encadrement (13 techniciens – 1 Production Supervisor)
o Contrôle qualité et des engagements de services contractuels (SLA)
o Animation des réunions
• Comité de pilotage mensuel et technique (hebdomadaire)
• Plan de progrès - plan de transformation
o Présentation, analyse des tableaux de bord et rédaction des plans d’actions
Mar 2006 - Mar 2014
Responsable support et parc informatique
ALGONIS (http://www.algonis.net/ ) – Ivry sur Seine
Filiale DSI mutualisée ADEF – ADEF RESIDENCES (Hebergement social - Etablissement médico-social)
Contexte : 82 sites/établissements – 850 postes/utilisateurs 40 serveurs - Citrix - Windows – Mac OS.
Activités, objectifs et réalisations :
Management & reporting
o Recrutement, intégration, encadrement et entretiens des techniciens
o Contrôle qualité et engagements de services (SLA)
o Étude de besoins et élaboration des budgets
o Responsable du pôle support et formation utilisateurs
Gestion de parc & achats (micro et téléphonie)
o Achats informatiques (bureautique et logiciels)
o Prise en charge de la reprographie siège et établissements : 230 matériels d’impressions
o Gestion de la téléphonie fixe et mobile, smartphones et iPhone :140 lignes fixes 220 mobiles
o Études et analyses des coûts de l’ensemble du parc bureautique
o Gestion relation partenaires et fournisseurs (Microsoft, Hp, Lexmark, Ricoh, Konica…)
Projets et développement et accompagnement au changement
o Renouvellement parc et contrats (postes et reprographie, postes de travail & téléphonie)
o Déploiement et migration : téléphonie, messagerie (MS. Exchange : 800 comptes)
o Élaboration d’offres commerciales
o Suivi relation client
Mai 2001 - Mar 2006
Technicien informatique (responsable de site)
PRISMA MEDIA (Groupe Bertelsmann) PARIS 8e (ancien Siège) et 17e
2nd Éditeur (France presse magasines) : Geo, Voici, Télé Loisirs, Femme Actuelle…
Contexte : Parc informatique > 800 postes – Multi-Sites (Clients / Serveurs – Mac / PC et reprographie)
Activités, objectifs et réalisations :
Support technique et Assistance
o Technicien et assistance utilisateur (front office)
o Gestion des config. Mac/PC
o Migration et déploiement systèmes et matériel
o Assistance, formation et accompagnement utilisateurs : logiciels métiers, environnement
o Relation fournisseurs logiciels et matériel (Médiamétrie / NMPP / OJD / Canon, Ricoh…)
o Maintenance postes clients – serveurs : WServeur / W98 / NT / W2K / XP- Mac OS
Gestion de parc matériel et achats
o Gestion d’un parc informatique 450 postes : Mac / PC – Imprimantes / Copieurs
o Déploiement paramétrage matériel de reprographie
o Gestion immobilisations et broke
Mes compétences :
Qualité client
Gestion de la relation client
Support informatique
Mac OS X
Management
Négociation commerciale
Gestion de parc informatique
