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Zahra DIALLO

NUEVA YORK

En résumé

Assistante commerciale, polyglotte (Anglais, Français, Espagnol et Arabe), je sais travailler dans un environnement international et multiculturel.

Mes compétences :
Informatique
Communication
Traduction
Marketing
Négociation
Commerce international
Prospection
Gestion
Patience
Polyvalent
Diplomatie

Entreprises

  • Concentrix - Corporate Business Travel Consultant Mentor

    2018 - maintenant Mentor des Conseillers en voyages d'affaires sur le marché français pour Egencia, Dublin, Irlande.
    • Maintien du plus haut niveau de connaissances dans le domaine d'expertise spécifié de l'équipe, pour laquelle une formation périodique est organisée.
    • Support et conseils aux spécialistes du support client dans la résolution de problèmes.
    • Résolution de problèmes difficiles pour les clients et les membres de l'équipe.
    • Responsable du processus d'escalade sous la direction du responsable des opérations, selon les procédures du client.
    • Encadrement et développement des membres de l'équipe

  • Egencia Europe - Business Travel Consultant

    2018 - 2018 • Déterminer les besoins des clients et proposer des forfaits de voyage adaptés
    • Organisation des voyages du début à la fin, y compris les billets, l'hébergement et le transport
    • Fournir aux voyageurs des informations pertinentes et du matériel de voyage
    • Compétences en service à la clientèle / communication
    • Prise et traitement des appels
    • Résolution de problèmes

  • BlueLink International CZ - Agent de reservation

    Paris 2017 - 2017 jongler avec une masse de données, recouper les informations, trouver des solutions de remplacement en cas de problème

  • Air France - Agent d'Escale

    Roissy CDG 2015 - 2016 travaille aux guichets d’accueil des passagers d’un aéroport, prise en charge des clients en partance (embarquement), à leur arrivée (débarquement) ou en correspondance (transit).

  • Fidelia assistance - Chargée d'Assistance

    SAINT CLOUD 2013 - 2015 - Prise Téléphonique
    - Gestion d'appels
    - Gestion de Crise
    - Coordination d'opérations

  • H10 Hotels - Agent de Relation Publique

    2012 - 2012 - Rédaction de correspondance, traduction
    - Gestion du club H10, Réception d’appels
    - Communication
    - Marketing

  • Madridem - Assistante commerciale, chargée de clientèle en relocation

    2011 - 2011 Communication, traduction, négociation, suivit de client

  • AEPUC - Enquêtrice

    Nantes 2010 - 2010 Etude de marché, Etude de faisabilité, Phonning, Communication, Analyse de résultats

Formations

Réseau

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