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Zahra SAHEL

LIMOGES

En résumé

Bonjour
J'ai un réel plaisir à exercer mon métier.
Mon rôle est de faire appliquer la politique commerciale, tout en assurant une qualité de service optimale.
Le service, le management, la relation client, l'information et la coordination entre les différents services font partie intégrantes de mes missions .
Mon gout de l'animation commerciale m'apporte la cohésion de mes collaborateurs que j'ai plaisir à accompagner dans leur montée en compétences.
Fédérer, former, responsabiliser et contribuer à l'amélioration continue des pratiques professionnelles tout en assurant la rentabilité et le développement de mon service.
Zahra Sahel- Legendre

Entreprises

  • MADRANGE groupe Turenne-Lafayette. - Responsable Service Clients

    2013 - maintenant - Assurer l'encadrement, le management, l'animation, la formation et la coordination de l'équipe service clients, Télévente ,Adv, Assistanat Commercial France et Export
    - Etablir une bonne qualité de communication entre les équipes
    - Suivre et créer les indicateurs , les procedures.
    - Participer au développement des ventes
    - Participer à l'approvisionnement des différents sites
    - Assurer la liaison et la coordination avec les services logistiques et l'ordonnancement
    - Proposer et mettre en place toutes les solutions pour améliorer la performance du service et l' organisation.

  • Groupe Doux - Responsable télévente

    Chateaulin 2008 - 2012 Responsable Télévente secteur agroalimentaire Société Doux Père Dodu
    Piloter l’activité télévente
    Assurer la mise en place, le contrôle et le suivi des actions définit avec la direction
    Gérer flux marchandises quota ou dynamisation en fonction des informations obtenus par les prévisionnistes, les ordonnateurs, les usines que cela soit en amont ou dans l’heure. Mise en place d’actions commerciales.
    Contrôle du respect des prix de seuils définit par la direction et définir les prix de dynamisation.
    Bonne connaissance des clients et du marché afin de mettre en place des prévisions marchandise ou de rectifier au plus vite.
    Interface avec les autres services en interne, les commerciaux et les clients
    Formation et accompagnement des équipes, élaboration de réunion d’informations.
    Définir les priorités clients et arbitrer, contrôle du respect des procédures, avoirs, litiges.
    Gérer et statuer sur les litiges hors cadre définit pour la télévente.

  • Pomona - Responsable Télévente

    Antony 2007 - 2008 Manager une équipe de Télévendeurs spécialisés dans la Restauration Commerciale ou Collective.
    Optimiser et ajuster en permanence l'activité en fonction des priorités
    Organisation et animation de réunions de promotions commerciales
    Sortie et contrôle des états, suivi et analyse des résultats commerciaux et de la marge
    Réactivité et mise en place en fonction des résultats d’action correctives.
    Gestion des litiges et des avoirs. Optimisation du déstockage.

  • Prodirest - Responsable télévente

    Saint-Chamond 1994 - 2007 Animez, informez, organisez, coordonnez, gérez et contrôlez l'activité et le suivi de la force de vente commerciale "télévente"
    Amélioration de la productivité individuelle des télévendeurs par la mise en place d’une politique de motivation permanente.
    Mobilisation d’une équipe sur ses résultats. Organisation de challenges, en équipe et en individuel pour développer l’esprit de compétition.
    Mise en place de procédure afin d’uniformiser et accroitre l’écoute et le service tourné vers les clients .
    Formation des équipes aux produits et aux techniques de vente. Recrutement/Appréciation et entretiens d’évaluation de mes collaborateurs.
    Création et mise place d’une plateforme de 14 télévendeurs en réception et émission d’appels
    Sortie et contrôle des états, suivi et analyse des résultats commerciaux et de la marge
    Réactivité et mise en place en fonction des résultats d’actions correctives.
    Gestion des litiges et des avoirs.
    Relais des opérations nationales sur site et élaboration de campagnes locales.
    Audit de Qualité
    Analyse du compte rendu d'ouverture interne.
    Mise en place et animation des équipes pour table de travail, écriture, applications et contrôle des procédures service commercial.
    Réussite de l’audit Qualicert et obtention de 2 certifications Qualicert (sur 2 sites différents).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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