Menu

Zoé LAMBERTI

Clichy

En résumé

Arrivée chez Monoprix en 2004, j'ai cumulé plusieurs expériences & expertises au sein de la Direction Marketing:
Tout d'abord attachée de presse pendant 3 ans, j'ai acquis une expérience solide dans les domaines de l'évènementiel, des médias, de l'édition.
J'ai ensuite pris la responsabilité des partenariats institutionnels (Paris Plages, Nuits Blanches, Marathon de Paris...) et de la communication locale de tout le parc de magasins des enseignes du groupe.
Cela m'a offert de réflechir à des solutions marketing adaptées à toutes les problématiques que nos points de vente pouvaient rencontrer: perte de chiffre d'affaire, ouverture, concurrence, repositionnement stratégique...
Début 2011 j'ai intégré le département du Management de la Relations Clients en tant que chef de projets . Mes missions:pilotage de projet stratégiques, gestion du plan d'animation commercial fidélisation.
Début 2012, toujours au sein de ce même département, je suis devenue responsable d'un pôle en charge du plan d'animation commerciale des porteurs de carte, de l'édition et du contenu digital.

Mes compétences :
Conduite de projet
Distribution
Fidélisation
Grande distribution
Marketing
Microsoft CRM
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Monoprix - Responsable animation commerciale et CRM

    Clichy 2011 - maintenant Elaboration et pilotage du plan de contacts multicanal
    oPilotage et planification de l’activité : management des ressources interne et des prestataires de service
    oMise en œuvre des campagnes ciblées et personnalisées sur les canaux on et off-line (mailings, e-mailings, sms, push notifications)
    oAnimation et gestion opérationnelle des interfaces digitales (application mobile, portail web)
    oCalcul des ROI des opérations

    Définition de l’animation commerciale des porteurs de carte de fidélité
    oAnimation d’un comité de décision hebdomadaire
    oMise en place de KPI et analyse de la performance des opérations en collaboration avec le datamining
    oConstruction de la stratégie à venir

    Identification et mise en œuvre d’actions d’optimisation et de rétention
    oActions de collecte et qualification de données
    oSuivi du cycle de vie (mise en place d’un welcome process, prévention de l’attrition…)

    Pilotage de projets
    oRéalisation d’études d’opportunités et définition de nouveaux supports de fidélisation
    oRecette, mise en place du pilote et déploiement d’une nouvelle solution de CRM

  • Monoprix - Chef de projet partenariat & marketing opérationnel

    Clichy 2008 - 2011 Définition et mise en œuvre de la stratégie des partenariats (Marathon de Paris, Paris Plages, Nuit Blanche, Fooding...)
    oElaboration des contrats, négociations budgétaires
    oMise en place des partenariats (gestion de la production et de la logistique)
    oCréation et réalisation d'outils de communication pour relayer l'évènement au sein des magasins.

    Développement d'actions de communication pour les magasins de l'enseigne
    oAnalyse de la problématique (ouverture, relance, création de trafic…)
    oElaboration de la stratégie et mise en place des campagnes

  • Monoprix - Attachée de presse

    Clichy 2004 - 2008 Gestion des relations presse produits : prise des briefs, gestion des projets avec les agences de chaque secteur, élaboration des plannings stratégiques de l’année à venir ainsi que des budgets

    Organisation des évènements presse :
    oConception artistique des évènements en collaboration avec les agences
    oElaboration des rétroplannings et du budget
    oSuivi de la production technique et logistique

    Réalisation de tous les supports d’édition (communiqués et dossiers de presse, flashmails…)

    Mise en place et suivi d’appels d’offres pour le choix de nouvelles agences.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :