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Nathalie INNOCENTI

Puteaux

En résumé

Placer le client au coeur de l'entreprise.
Fédérer et Mobiliser les collaborateurs autour d'une vision partagée de la Relation Clients de demain, qui intègre le "cross canal".
Diagnostic et formalisation des parcours clients cible en temps réel et en groupes collaboratifs.
Road Map projets associés
Mutation des postures commerciales et managériales induites par les nouveaux parcours clients : jeux de rôles, formation, événements de sensibilisation
Mutation

Missions d'accompagnement des projets d'optimisation de la Relation Clients en Cross Canal pour le compte pour le compte :
- d'enseignes de Distribution Retail s interrogeant notamment sur les parcours clients en boutique connectée (Boulanger, Orange,...)
- d'entreprises de Service (téléphonie, banque / assurance / financement, énergie, Voyage & loisirs...) B to B ou B to C présentant la particularité de parcours clients long (nombreuses étapes) et complexes (souscription, gestion de demande, SAV). SOMFY, Gdf Suez / Engy, MAAF, Credit Mutuel, BNP Paribas Cardif, Prévoir, ...
Le secteur Public s'Interrogeant sur la Qualité Relation Usagers (OT Lyon, Reunion des Musées Nationaux, Château de Versailles

Site Web : www.mcclients.fr

Mes compétences :
Gestion de la Relation Clients

Entreprises

  • Demos Group

    Puteaux maintenant
  • MISSION CAPITAL CLIENTS - Dirigeante

    2006 - maintenant
  • GALERIES LAFAYETTE - Chef de Projet

    Paris 1995 - 2004 LANCEMENT de 3 PROJETS de RECRUTEMENT & FIDELISATION CLIENTELE aux GALERIES LAFAYETTE

    Mai 99 - Août 02 : Lancement et animation du programme de recrutement et de fidélisation (Lafayette Mod'Pass) dédié aux 15-25 ans

    Sept 02-Sept 03 : Responsable du Projet de Refonte de l'activité LISTE DE MARIAGE (audit pour la Direction Générale et recommandations pour la clientèle MARIAGE)

    Sept 03 - Juin 04 : Lancement sur 67 magasins d'un tout nouveau programme de fidélité BEAUTE-LINGERIE ouvert à toute la clientèle GALERIES LAFAYETTE en réponse à la menace des concurrents (Marionnaud et Sephora)

Formations

Réseau