Puteaux
Placer le client au coeur de l'entreprise.
Fédérer et Mobiliser les collaborateurs autour d'une vision partagée de la Relation Clients de demain, qui intègre le "cross canal".
Diagnostic et formalisation des parcours clients cible en temps réel et en groupes collaboratifs.
Road Map projets associés
Mutation des postures commerciales et managériales induites par les nouveaux parcours clients : jeux de rôles, formation, événements de sensibilisation
Mutation
Missions d'accompagnement des projets d'optimisation de la Relation Clients en Cross Canal pour le compte pour le compte :
- d'enseignes de Distribution Retail s interrogeant notamment sur les parcours clients en boutique connectée (Boulanger, Orange,...)
- d'entreprises de Service (téléphonie, banque / assurance / financement, énergie, Voyage & loisirs...) B to B ou B to C présentant la particularité de parcours clients long (nombreuses étapes) et complexes (souscription, gestion de demande, SAV). SOMFY, Gdf Suez / Engy, MAAF, Credit Mutuel, BNP Paribas Cardif, Prévoir, ...
Le secteur Public s'Interrogeant sur la Qualité Relation Usagers (OT Lyon, Reunion des Musées Nationaux, Château de Versailles
Site Web :Array
Mes compétences :
Gestion de la Relation Clients
