Menu

Zorana FRANOVIC

Blagnac

En résumé

MES COMPETENCES PROFESSIONNELLES :

Développement commercial international :
prospection, organisation et développement d’une activité commerciale à l'international ; réalisation d’une veille concurrentielle des produits/services (étude de marché, prix, tendances) ; développement d’un réseau de distributeurs/fournisseurs à l’étranger ; animation et coordination d’équipes polyvalentes.

Gestion de la clientèle:
management des grands comptes ; élaboration de la stratégie relation clientèle et des procédures qualité du service ; création des indicateurs de performance du service, analyse des résultats et mise en place des ajustements.

Project management :
interventions dans les domaines de transport & logistique, tourisme, BTP, nouvelles technologies et industries alimentaires.

Quadrilingue français, anglais, italien, serbo-croate; notions de russe.

Entreprises

  • Airbus Helicopters - Customer Logistics Manager - Oil&Gas

    Blagnac 2012 - maintenant

  • UBIFRANCE - Chef de Projet Réglementation Export UE - AELE - CEI

    Paris 2012 - 2012 - Gestion d’un portefeuille de clients exportateurs - accompagnement des entreprises dans leur stratégie export en matière de réglementation douanière (régimes d'importation, documentation, taxation) et de réglementation produit (étiquetage, composition) applicables dans les pays de destination
    - Développement d’une stratégie de la relation client ; élaboration de plans d’actions et de processus de gestion
    - Coordination entre les différents acteurs et structures internationales pour les projets communs (ministères, missions économiques, CCIs, fédérations…)
    - Préparation, commercialisation, animation, gestion (dont construction budgétaire) et suivi d’événements organisés dans différents régions en France

  • DACHSER Cargoplus, Paris - Responsable Relation Grands Comptes et Administration

    2010 - 2011 - Gestion d’un portefeuille de clients grands comptes
    - Gestion des flux de marchandises, suivi des opérations, sélection des sous-traitants et négociation des conditions tarifaires
    - Contrôle et suivi de la qualité interne et des sous-traitants : élaboration, contrôle et mise en place de l’ensemble des indicateurs de qualité
    - Mesure, suivi et communication du taux de la satisfaction client, mise en place d’actions préventives et correctives ; gestion des risques et des crises
    - Coordination des filiales internationales du réseau Dachser et de ses sous-traitants
    - Coordination d’une équipe de 7 personnes

  • Lizeo Online Media Group, Lyon - Assistant marketing produit - distribution

    2009 - 2010 - Analyse et structuration de 4 sites web internationaux (F, GB, I, RUS)
    - Marketing opérationnel, benchmarking et veille concurrentielle
    - Etude des manufacturiers et réseaux de distribution

  • LOGOS Knowledge Network, Lugano (Suisse) - Manager des projets et d'événements internationaux

    2008 - 2009 - Prospection, promotion et vente de services de formation aux grands comptes (contacts et négociations en Suisse, Italie, France et Russie)
    - Project Management: Jeux Olympiques Sotchi 2014- conseil et formation pour les organisateurs de l’événement
    - Gestion de la clientèle et de projets dans le secteur bancaire (UBS, Crédit Suisse, BPS...)

  • Home, Leisure, Golf, Monténégro - Responsable Marketing et Développement

    2004 - 2006 - Négociations avec les investisseurs étrangers (projets immobilier) et avec les propriétaires terriens locaux (acquisition de terrain)
    - Relations directes avec les ministères gouvernementaux pour l’obtention des permis de construire
    - Marketing et développement des relations publiques

Formations

  • IAE - Université Jean Moulin Lyon 3

    Lyon 2009 - 2010 Spécialisation en Affaires Européennes

  • Università Della Svizzera Italiana USI (Lugano)

    Lugano 2006 - 2008 Master 2 in International Tourism

  • Université Du Montenegro (Podgorica)

    Podgorica 1998 - 2003 Littérature et Langue Anglaises

Réseau

Annuaire des membres :