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Zuzana THIEUX

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Enquètes de satisfaction
Internal Audit, NET SURVEY, ETHNOS, Survey manager
Intranet
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word

Entreprises

  • AWP - Chargée Enquêtes de satisfaction

    2013 - maintenant création , gestion, administration enquêtes de satisfaction (web, papier, sms)
    analyses des résultats
    création de restitutions des résultats

  • Mondial Assistance - Chargée d'Enquêtes Satisfaction Clients

    PARIS 2012 - maintenant Mondial Assistance, Allianz Worldwide Partners France - Direction Qualité
    - Mission au Réclamations Clients : traitements des réclamations des clients bénéficiaires ;
    - Chargée d'Enquêtes Satisfaction Clients : création et envoi des enquêtes de satisfaction sur différents support
    (papier, web, SMS, formulaire PDF)
    - calculs des résultats, indicateurs qualité, création des présentations restitutions des résultats, analyse ;
    - Digitalisation des enquêtes de satisfaction

  • Mondial Assistance - Chargée de suivi phase Pilote du partenariat avec des Garages Agrées, gestion du réseau

    PARIS 2011 - 2012 Mission en Direction Prestataires et Achats, segment automobile ;
    - Chargée de suivi phase Pilote du partenariat avec des Garages Agrées, gestion du réseau, reporting mensuel et
    préparation de facturation du prestataire
    - Participation à l'organisation des réunions régionales des prestataires, salons et mini-salons ;
    - Coordination direction des Achats et Gestion : Contrôle facturation prestataires

  • Mondial Assistance - Assistante Qualité

    PARIS 2008 - 2010 Gestion documentaire de l'entreprise ;
    - Suivi budgétaire du département (300 000 EUR annuels) ;
    - Chargée de publication sur Intranet pour le département Qualité, Audit Interne, Service Outils et Informations ;
    - Création pages intranet, publication, développement des outils sur intranet

  • Mondial Assistance - Chargée d'Assistance

    PARIS 1998 - 2007 Organisation de rapatriements dans le monde entier ;
    - Commande des prestataires, réalisation et suivi des devis de rapatriements, contrôle de la facturation ;
    - Coordination de l'assistance pour des bénéficiaires tchèques ;
    - Accompagnement d'équipes médicales en tant qu'interprète et coordinateur ;
    - Organisation de vols affrétés. Sélection et formation du personnel rattaché

Formations

  • WOONOZ PROJET VOLTAIRE

    Lyon 2017 - 2017 Certification Voltaire

    SCORE 719, CSCV : C7K6YC

  • D.E.S.U Université Paris 8

    Saint Denis 1999 - 2001

  • Faculté Pédagogique De Banska Bystrica (Banska Bystrica)

    Banska Bystrica 1988 - 1992 MAGISTER

    équivalent master (bac + 4) avec mention

Réseau

Annuaire des membres :