Mes compétences :
Community Management
Gestion de la relation client
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
YooMee Online SA
- Online Content Officer
2015 - 2015
Mise en place de la stratégie de présence en ligne
Rédaction des articles /Mise à jour du contenu des sites web de l'entreprise
Animation des réseaux sociaux de l'entreprise
Fidélisation des clients sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedin)
Assistance technique/commerciale des clients via les réseaux sociaux
Suivie des requêtes des internautes via les sites web de l'entreprise
Reporting/ Analyse de l'audience Réseaux sociaux-Sites web via Google Analytic
YooMee Cameroun
- Online Customer Care Agent
Douala2013 - 2015Gestion des réclamations des clients via le canal Online: Mail Support, Facebook, Skype, etc.... Assistance des clients via le Centre d'appel.S'assurer d'apporter une satisfaction totale aux clients.
Suivie des clients/informations sur les nouveaux Produits et services de l'entreprise/Conseils sur les produits
Reporting sur l’activité.
YooMee Cameroun
- Data Entry Agent
Douala2012 - 2013Département des opérations
- Activation des comptes des clients
- Mise à jour des comptes des clients, gestion de la base de données des clients
YooMee Cameroun
- Animatrice des points de ventes
Douala2011 - 2011Département Marketing
- Accueil des prospects et clients
- Animation, promotion sur les points de distribution des produits YooMee
- Participation à des caravanes mobile YooMee
AREA SA
- Stagiaire
2010 - 2010
Ecobank
- Stagiaire Academique
Lomé2008 - 2008
Formations
Ecole Supérieure Des Sciences Économiques Et Commerciales ESSEC (Douala)
Douala2014 - 2015MASTER 2 en Administration des Affaire (MBA)
Ecole Supérieure Des Sciences Économiques Et Commerciales ESSEC (Douala)
Douala2013 - 2014Master 1 en Administration des affaires
