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Adeline BESNIER

Rungis

En résumé

Mon CV en ligne sur :

http://www.doyoubuzz.com/adeline-besnier

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Coordinatrice projet
Gestion de services
Satisfaction client

Entreprises

  • Ricoh - Service Delivery Manager

    Rungis 2015 - maintenant Etre garant de la satisfaction client grands comptes et stratégique
    Mettre en place des procédures et contrôler leur mise en œuvre
    Identifier et proposer des actions correctives (service technique, ADV, recouvrement…)
    Suivre les projets globaux de mise en œuvre de solution
    Identifier et analyser les engagements contractuels / reporting SLA
  • Ricoh - GLOBAL ACCOUNT COORDINATOR

    Rungis 2013 - 2015 Assurer l'interface auprès des différents services de l'entreprise
    Faire le lien entre Ricoh France et Ricoh Europe
    Gérer les accords cadres affiliés France avec le service juridique et commercial
    Gestion et suivi des Cross Border Installations (opportunités internationales)
  • Ricoh - Customer Relationship Officer

    Rungis 2011 - 2015 Etre le garant de la satisfaction client
    Management transversal
    Réaliser une revue de compte opérationnelle pour des clients grands comptes
    Coordonner les projets de déploiements
    Mettre en place les procédures et contrôler leur mise en oeuvre
    Identifier et proposer des actions correctives
    Mettre en place et suivre le projet de dématérialisation de factures
    Identifier et analyser les engagements contractuels / reporting SLA
  • Ricoh - Gestionnaire Comptes Clients

    Rungis 2006 - 2010 Enregistrer les commandes d'une équipe commerciale grands comptes et stratégiques
    Assurer le suivi des commandes jusqu'à la facturation
    Gérer la facturation contrats et commandes
    Traiter et gérer les litiges contrats, commandes, facturation et commerciaux
    Gérer les déploiements et contrôler le niveau de stock avec la cellule approvisionnement
    Préparer les reportings déploiements et faire un suivi hebdomadaire avec le client

Formations

Réseau