Mes compétences :
Gestion de la relation client
Coordinatrice projet
Gestion de services
Satisfaction client
Entreprises
Ricoh
- Service Delivery Manager
Rungis2015 - maintenantEtre garant de la satisfaction client grands comptes et stratégique
Mettre en place des procédures et contrôler leur mise en œuvre
Identifier et proposer des actions correctives (service technique, ADV, recouvrement…)
Suivre les projets globaux de mise en œuvre de solution
Identifier et analyser les engagements contractuels / reporting SLA
Ricoh
- GLOBAL ACCOUNT COORDINATOR
Rungis2013 - 2015Assurer l'interface auprès des différents services de l'entreprise
Faire le lien entre Ricoh France et Ricoh Europe
Gérer les accords cadres affiliés France avec le service juridique et commercial
Gestion et suivi des Cross Border Installations (opportunités internationales)
Ricoh
- Customer Relationship Officer
Rungis2011 - 2015Etre le garant de la satisfaction client
Management transversal
Réaliser une revue de compte opérationnelle pour des clients grands comptes
Coordonner les projets de déploiements
Mettre en place les procédures et contrôler leur mise en oeuvre
Identifier et proposer des actions correctives
Mettre en place et suivre le projet de dématérialisation de factures
Identifier et analyser les engagements contractuels / reporting SLA
Ricoh
- Gestionnaire Comptes Clients
Rungis2006 - 2010Enregistrer les commandes d'une équipe commerciale grands comptes et stratégiques
Assurer le suivi des commandes jusqu'à la facturation
Gérer la facturation contrats et commandes
Traiter et gérer les litiges contrats, commandes, facturation et commerciaux
Gérer les déploiements et contrôler le niveau de stock avec la cellule approvisionnement
Préparer les reportings déploiements et faire un suivi hebdomadaire avec le client