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Adeline GARCIA FUERTES

LYON

En résumé

Mes compétences :
Knowledge Management
Change Management
Process Management
Customer Relationship Management
Case Management System
Communication
Gestion de projet
GED Collaborative
GED
AMOA
Conception multimédia
AMOA SI
Infographie
PAO

Entreprises

  • Lead Exhibition - FONDATRICE & CO-GERANTE

    2016 - 2017 • Création & gestion d’une agence de communication événementielle spécialisée dans les salons professionnels
    • Développement d’une offre complète de services pour exposants et gestion globale du projet d’événement :
     Conception et réalisation de stands sur mesure (structure, mobilier, décoration, signalétique, montage/démontage)
     Gestion de la relation “organisateur” (inscription, validation des plans réservation emplacement, moyens techniques et logistiques…)
     Plan de communication tout au long de l’événement (promotion participation, invitation, animation, web & réseaux sociaux…)
     Pilotage des prestataires (traiteur, hôtesse, vidéo, son, lumière…)
  • Jetstand - Sales & Marketing representative

    2016 - 2016 • Commercialisation de stands d’exposition pour les salons professionnels en Europe
    • Suivi des projets du brief client à la réalisation de l’évènement
    • Community Management : Gestion des réseaux sociaux & du site web
  • Volvo - Aftermarket Process & Planning Manager - Quality & Customer Feedback

    Saint Priest 2012 - 2015 * Spécification et design des nouveaux processus métiers communs aux multiples marques du groupe Volvo sur les domaines qualité et relation client (Volvo Trucks, Renault Trucks, Mack Trucks, Eicher, UD...)
    * Définition et planification des priorités business relatives à la stratégie après-vente.
    * Consolidation et validation des budgets IT, gestion des ressources, production et suivi des indicateurs.
    * Coordination et animation de l'équipe globale transverse et composée des différentes entités (Directions commerciales, Développement Produit, Qualité, IT).
    * Pilotage du portfolio des projets et réalisation de pré-études.
  • RENAULT TRUCKS - Chef de projet

    Saint-Priest France 2010 - 2011 Mise en place d'un nouveau processus de diagnostic et d'une solution de Knowledge Management (CBR - Case Based Reasoning) chez les concessionnaires de la marque dans le cadre du lancement de la nouvelle gamme.
    * Rédaction du cahier des charges, spécifications fonctionnelles, pilotage des tests de validation
    * Revue des processus et de la chaîne de support pour optimiser et réduire les temps de résolution des incidents.
    * Communication, Formation, Change management & Roll-out.
  • Logica Management Consulting - Consultant Junior

    Courbevoie 2008 - 2009 en mission chez Renault Trucks...
  • RENAULT TRUCKS - Équipier Projet / Responsable Produit

    Saint-Priest France 2007 - 2010 Projet global du groupe VOLVO visant à mettre en place un outil commun de gestion de la relation clients après-vente pour l'ensemble des Business Areas du groupe. Il est composé d'un module CRM (ARGUS - Case Management System / Siebel), d'un module de Knowledge Management (CBR) et d'un module de reporting (Business Object).


  • Renault Trucks - Stage communication et travail collaboratif

    Saint-Priest France 2007 - 2007 STAGE de fin d'étude
    * Knowledge / Community management : Administrateur Intranet et plateforme de travail collaboratif (Sharepoint) de la direction Customer Service.
    * Projet Mechanic of the Year : Participation au plan de communication et réalisation du logo du challenge.* Projet FPNS (Flux de Pièces Non Stockées) - Mise en place nouveaux processus / systèmes pour les livraisons directes fournisseurs / clients.
  • HANDICAP INTERNATIONAL - Stage Administrateur de la base de données documentaire

    Lyon 2006 - 2006
  • REQUA (Réseau Qualité en santé) - Stage Administrateur Web - base de données

    2005 - 2005
  • PM CONSEIL - Stage Infographiste

    2003 - 2003
  • CNRS - Stage Chargée de communication

    Paris 2002 - 2002 Chargée de communication - événementiel (organisation d'un congrès scientifique).

Formations

Réseau