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Adil ZARI

Casablanca

En résumé

• Pilotage de la stratégie pour améliorer la qualité de service
• Mise en place d’une démarche qualité
• Processus budgétaire (établissement, suivi du budget et rationalisation des coûts)
• Recrutement et animation d’une équipe de manager d’activité
• Coordination de projets transverses
• Gestion du parcours et relation client interne et externe B2B
• Maîtrise des technologies télécoms

Entreprises

  • INWI - Directeur des operations entreprise

    Casablanca 2005 - maintenant  Mise en place de la Direction des opérations et définition des orientations stratégiques dans le cadre de la stratégie globale de l’entreprise
     Gestion des relations avec la clientèle « corporate » et gestion opérationnelle des grands comptes.
     Mise en place de la mesure de la satisfaction client et du programme d’augmentation du revenu par client
     Gestion des ressources humaines (recrutement, supervision, encadrement et évaluation des collaborateurs, gestion du changement)
     Gestion financière : élaboration des budgets, suivi des prévisions et des retours sur investissement, maîtrise des coûts et des risques,
     Gestion de la production et des stocks
     Gestion des relations avec les sous-traitants et les fournisseurs
     Elaboration, mise en place et contrôle du respect des procédures de travail
     Définition des processus opérationnels et choix fonctionnel des systèmes IT
     Mise en place d’une démarche qualité en vue de l’obtention de la certification
     Gestion de projets
     Coordination et interaction avec les équipes marketing et commerciales
     Proposition de décisions stratégiques et d’arbitrages
     Elaboration de tableaux de bord destinés à la direction

  • Completel - Manager support

    La Défense Cedex 2003 - 2005  Gestion des équipes de support et de déploiement et encadrement des équipes d’exploitation
     Gestion des projets d’évolution et de migration des réseaux (IP vers MPLS ; voix TDM vers NGN)
     Gestion des incidents et des relations avec les clients
     Gestion des fournisseurs et sous-traitants
     Elaboration et mise en place des process de gestion des incidents, de la maintenance et de l’exploitation du réseau

  • BT (NET2S) - Consultant

    2001 - 2003  Réalisation de plusieurs missions d'audit, d'architecture et d'ingénierie réseaux auprès d'une clientèle diversifiée, dont : Transpac (Groupe France Telecom) ; Schlumberger ; Afripa télécoms et Gabon télécoms.

Formations

  • Ecole Nationale Supérieure D'Electricité Et De Mécanique (Casablanca)

    Casablanca 1997 - 1999 Ingénieur

  • Lycée La Baronnerie (Angers)

    Angers 1994 - 1996

Réseau

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