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Aggou EL MOUHIB

Saint Denis

En résumé

Après un parcours professionnel dans la même entreprise toute au long de ma carrière, j’ai eu la chance d’accéder au poste de responsable administration des ventes durant 2 ans et demi.
Cette expérience comporte entre autres la gestion de l’équipe, la mise en place des indicateurs ainsi que celle de procédure afin d’améliorer la qualité du service rendu au client.
Dynamique, avec une approche tournée vers la satisfaction client j’ai mis en œuvre toute mes compétences pour améliorer l’image donnée par mon équipe au sein de l’entreprise ainsi que celle donnée par l’entreprise auprès des clients.

Mes compétences :
Snagit
Microsoft Office
Flame
Txshuttle
SAP
Siebel

Entreprises

  • Pitney Bowes - Responsable ADV Opérationnel

    Saint Denis 2013 - 2015 Répartition des tâches, gestion des congés, gestion des priorités
    Formation et montée en compétence des collaborateurs
    Mise en place et amélioration des procédures de traitement
    Mise en place d’un tableau de bord pour le suivi de la totalité des activités
    Amélioration du respect des délais de livraison clients : 95% des commandes livrées dans les délais impartis
    Amélioration de la satisfaction client : Passage de -68% à +57%

  • Pitney Bowes - Gestionnaire Facturation

    Saint Denis 2011 - 2013 Analyse et facturation des clients grands comptes (gestion de compte, facturation globale, vérification du parc client …)
    Analyse de facturation mensuelle en vue d’éviter les anomalies.
    Traitement des anomalies SAP liées à la facturation
    Analyse et mise à jour des équipements sur les contrats.
    Supports concernant demandes du Prestataire (Armatis) en vue du bon traitement des demandes clients.

  • Pitney Bowes - Chargée de Clientèle B to B

    Saint Denis 2008 - 2011 Traitement des demandes en BackOffice, émission d’appels, traitement administratif des dossiers clients et gestion des litiges, interface entre le client et les différents services du groupe (logistique, ADV, technique, ..).
    Poste concentré sur la satisfaction client.

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