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Seneque
- Formateur Management RH et Relations sociales
2009 - maintenant
Enseignements en Français et en Anglais dans le domaine du management des ressources humaines et les relations sociales.
Enseignements en écoles de commerce (Master / MBA), mais également dans les entreprises qui requièrent ce type de formation.
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T-Systems Telecommunication Services France
- Responsable de la gestion & ADV à l'international
2003 - 2008
Département International Customer Sales & Solutions. Service international de 268 personnes dans le monde dont 12 en France. ICSS vend des produits voix, data et IP exclusivement aux opérateurs télécoms.
- Conception et proposition d’un outil de mesure de qualité du travail des commerciaux
- Conception du process d’utilisation de cet outil et vente interne aux équipes supports et commerciales
=> Adoption de l’outil et du process dans le monde
=> La qualité fait maintenant partie des objectifs individuels de chaque commercial
=> Amélioration de 21% de la qualité du travail des commerciaux après 6 mois d’utilisation
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Deutsche Telekom France
- Carrier Relationship Manager Europe de l'Ouest et Afrique
2001 - 2002
Département International Customer Sales & Solutions. Service international de 280 personnes dont 17 en France. ICSS vend des produits voix, data et IP exclusivement aux opérateurs télécoms.
- Responsable des relations BtoB avec certains opérateurs nationaux et internationaux
- Négociation des prix et volumes de trafic à l’international
- Analyse du trafic national et international pour augmenter le trafic global ou sur des destinations spécifiques
- Reporting hebdomadaire auprès du DG de l’unité internationale
=> Augmentation de 15% du trafic international
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Deutsche Telekom France
- Assistante du Directeur Général de l'Unité Internationale
2000 - 2001
Département International Customer Sales & Solutions. Service commercial de 5 personnes en France et 80 personnes dans le monde. Equipe multiculturelle implantée en France pour gagner le marché français et européen.
- Rédaction de l’avant-projet pour la mise en place d’une cellule de Gestion de la Relation Client (GRC)
- Proposition et développement d’un process de reporting commercial hebdomadaire pour la Direction en Allemagne
- Création d’une base de données clients
=> Le process de reporting hebdomadaire a été étendu à d’autres BU dans le monde
=> Utilisation de l’avant projet pour la mise en place d’une cellule de GRC en Hongrie
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Deutsche Telekom France
- Responsable offres, commandes et refacturation liaisons louées
1997 - 2000
Bureau de représentation de 5 personnes, sans service commercial
- Développement de process internes pour l’installation de liaisons louées nationales et internationales
- Gestion des comptes clients (proposition, installation, facturation, résolution de problèmes techniques…)
- Conception et proposition de process internes pour la mise en place de numéros verts internationaux
