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Agnès NGUYEN

  • CIAMT Médecine du travail
  • Responsable des Opérations des Centres de Santé 75

Paris

En résumé

Je conduis les projets techniques, d'organisation et d'accompagnement du changement dans différents secteurs (services, médico-social et sanitaire) en favorisant l'innovation collaborative et l'excellence opérationnelle.
Réussir, dans le plaisir, ensemble :
« Cela semble toujours impossible, jusqu'à ce qu'on le fasse. » - Nelson Mandela.

Entreprises

  • CIAMT Médecine du travail - Responsable des Opérations des Centres de Santé 75

    Administratif | Paris (75000) 2020 - 2022 J'orchestre les activités opérationnelles de centres de santé du 75 (mission 1 an)
    - Management des équipes administratives, des responsables des centres ainsi que le personnel soignant (indirect)
    - Optimisation des ressources et de l'organisation des remplacements du personnel administratif (gestionnaires et secrétaires) et médical (médecins et infirmiers)
    - Suivi RH : participation aux recrutements, aux parcours d'intégration, au suivi des équipes des centres, aux évaluations et entretiens professionnels
    - Participation à la satisfaction des clients : gestion des réclamations, débriefing sur les améliorations de service, revues des services avec les clients
    - Animation des réunions et débriefings : équipes et centres
    - Collaboration aux projets spécifiques et démarches qualité : CRM, rédaction des procédures et rédaction des articles sur l'Intranet

  • Ecole France PNL - Formatrice

    Autre | Paris (75000) 2019 - maintenant Formation en Programmation Neuro-Linguistique délivrée aux adultes

  • Clinique Robert Schuman (santé mentale) - Manager de transition

    Direction générale | 2019 - 2019 Encadrement des équipes pluridisciplinaires (soins, administrative, hygiène, cuisine et technique) - Développement du CA (taux d'occupation à 98%) - Optimisation de la qualité et sécurité – Gestion budgétaire et comptable - Communication interne (patients, salariés) et externe - RH (paie, recrutement, discipline et santé au travail) – Assurance de la conduite des projets de l'établissement

  • Korian - Missions de manager d'exploitation et des projets

    Communication | Paris 2017 - 2018 Dans le cadre de ma formation, j'ai des missions de Direction :
    • Déployer, animer et participer à la rédaction du Projet d'établissement
    • Mise à jour des procédures et programmation des formations incontournables
    • Participer au suivi des actions de type commercial et technique (sécurité de l'établissement)

    Chargée de projets au sein de la Fondation du Bien Vieillir :
    • Gérer du prix de la Fondation : 15000€ remis à un projet d'inclusion innovant
    • Participer au Mécénat de compétences
    • Collaborer à l'organisation de l'accueil des associations dans les établissements

    Résultats :
    • Déploiement du projet d'établissement en 2018-2019
    • Conduite des formations par le MEDEC et IDEC et mise à jour conjointement des procédures Soins
    • Lauréat du Prix de la Fondation : Centre Culturel Aveyron Segala Viaur "Oreilles en balade"

  • Morgan Philips Hudson Executive Search et divers - Consultant Qualité, Organisation et Management

    Autre | Paris (75000) 2016 - 2017 Pour le compte de MORGAN PHILIPS, j'interviens chez un Client GC
    Je déploie le plan d'action correctif visant à réduire les contentieux :
    • Analyser les incidents et rechercher les causes racines (AMDEC, Ishikawa, Why Why)
    • Identifier les actions correctives avec la Direction Qualité et les déployer sur le terrain (QRQC)
    • Rédiger les modes opératoires avec les Directions métiers
    • Piloter et suivre la production de 18 indicateurs clés de performance par la DSI (BI)
    • Effectuer la recette des indicateurs clés et valider la mise en production
    • Former les professionnels sur les modes opératoires et l'utilisation des indicateurs

    Résultats :
    • 18 indicateurs de performance développés avec une fiabilité proche de 100%
    • Réduction des incidents majeurs à 88%


    START UP (livraison de repas) :
    • Recruter et assister les équipes sur leurs problématiques de service
    • Conseiller les managers et le Directeur sur les activités
    • Définir et conduire l'appel d'offres d'externalisation des services

    Résultat :
    • Motivation des équipes (zéro turn-over)
    • Externalisation des services

  • Executive Relocations France - Responsable technique et logistique / Qualité

    Commercial | Gennevilliers 2012 - 2014 • Réorganiser le Système de Management de la Qualité ISO 9001 et Eura QS suite à la fusion de CSE et ER
    • Garantir la fidélisation des comptes clés (veille stratégique et innovations dans les services)
    • Optimiser la satisfaction des clients par une expertise technique (recherche logement, maintenance et réparation, gestion des dommages et garanties, ...)
    • Développer la culture Qualité et améliorer les services en travaillant avec les directions métiers

    Résultats :
    • Certifications ISO 9001 et EuRA Quality Seal obtenues en 2018
    • Fidélisation des comptes clés
    • Optimisation de la qualité des services

  • Groupe REUNICA - Responsable technique (ERP de 850 personnes; +400 K€ budget)

    Technique | Paris (75000) 2008 - 2012 • Management des équipes opérationnelles de maintenance et sous-traitants (23 contrats multi-techniques)
    • Conduite de la maîtrise d’oeuvre des chantiers immobiliers afin d’assurer leur conformité technique et contractuelle
    • Optimisation de la qualité des services délivrés aux clients (entretien, déménagement, réparation et remise en état des bâtiments)
    • Contrôle du respect de la législation en termes de sécurité et d'environnement

    Résultats :
    • L'audit interne (modèle OHSAS 18001) déployé sur les 4 sites du Groupe
    • Budget de +400 K€ maîtrisé

  • APRIONIS - HUMANIS - Responsable Service Client (B2B/B2C)

    Administratif | Sarcelles (95200) 2002 - 2007 • Mettre en place les centres de contacts en préservant les relations sociales
    • Définir et déployer le manuel de travail, les indicateurs de performance et les évaluations
    • Définir, piloter et suivre les ressources dédiées : humaines, matérielles et budgétaires

    Résultats :
    • Objectifs de performance atteints en 1 année de production
    • Satisfaction des clients internes et externes portée à 100%
    • Zéro turn-over en développant la formation, la polyvalence et la GPEC

  • KLM - SWISSAIR - Responsable des Opérations

    Technique | CDG - Zurich Suiss 1992 - 2002 Roissy CDG - Zurich
    Je manage les services Relation Client / Contentieux et Opérations des compagnies aériennes :

    • Manager et coordonner les équipes opérationnelles (Marketing, Vente, Transport, Comptabilité et Contentieux)
    • Sélectionner et optimiser la performance opérationnelle des partenaires
    • Gérer les contentieux et mettre en œuvre les actions correctives

    Résultats :
    • +300 tonnes de fret transportées par semaine
    • 100% des équipements contrôlés avant leur exploitation

Formations

  • I.F.E.D.O INSTITUT DE FORMATION ÉQUILIBIOS DAVID O’HARE (Montréal)

    Montréal 2020 - 2020 Titre d’Intervenante en Cohérence Cardiaque

  • GOOGLE Fondamentaux Du Marketing Digital

    Noisiel (77186) 2020 - 2020

  • Ecole France PNL

    Paris (75000) 2020 - 2020 Formation au métier de Formatrice des adultes

  • EFPP,École de Formation Psycho Pédagogique

    Aix-en-Provence (13080) 2019 - 2022 Formation en Psychologie et Psychanalyse

  • Institut Léonard De Vinci ILV

    Paris La Défense 2017 - 2018 MBA

    Le Titre « Directeur(rice) des structures de santé et de solidarité » (D3S) permet l’acquisition de véritables compétences managériales et praticiennes afin d’assurer une action pérenne et performante. Cinq défis attendent les managers :
    • Sanitaire : maintenir une qualité de soin et d’accompagnement alors que le lien social se délite ; maîtriser les enjeux et les conséquences de la durée de vie.

  • France PNL (Paris)

    Paris 2017 - 2020 Certificat IFPNL Praticienne PNL

  • Ecole Française De Coaching (Groupe MHD-EFC)

    Paris 2014 - 2016 certification Coach professionnel de niveau 2

    Accompagner les personnes dans l'atteinte des objectifs qu'elles ont définies et avec les moyens qu'elles ont pris. Le respect de l'éthique et des valeurs humaines m'ont également permis de marcher avec plaisir au côté des coachés tout au long de leur parcours, patiemment et célébrant chaque succès.

  • AFNOR

    Paris 2013 - 2013 Formation continue
    • Comprendre le contexte normatif (ISO 3100, ISO 9001, 14001, 26000, OHSAS 18001, ILO-OSH et EFQM)
    • Analyser le contexte de l'organisation
    • Etablir ses orientations et sa ligne de conduite en matière de risques
    • Intégrer la gestion des risques au sein des processus de l'organisation
    • Structurer les responsabilités et les ressources de gestion des risques
    • Communiquer en interne et en externe
    • Mettre en place et réussir la certification

  • CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

    Paris 2010 - 2012 MASTER 2 (BAC+5)

    • Maîtriser les théories, les méthodes et les outils de gestion de l’environnement
    • Diagnostiquer les facteurs de soutenabilité, les enjeux des parties prenantes, les opportunités d’affaires et les leviers d’action
    • Évaluer les impacts environnementaux, organisationnels, humains et éthiques de l’activité économique • Accréditer les organisations, les réseaux, les services, les produits et les ex

  • Comundi

    Paris 2010 - 2010 Certificat

    - Maîtriser les principales normes et réglementations
    - Évaluer les risques professionnels et mettre en place les actions de prévention
    - Analyser les accidents du travail
    - Sensibiliser et former les salariés au poste de travail
    • Déployer l'audit et contrôler son efficacité

Réseau

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