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Agnès RAPNOUIL

Mérignac

En résumé

Mes compétences :
Commerce
Formation
Pédagogie
Management
Service
Relation clients
Fidélisation client

Entreprises

  • Cultura - Responsable Service Relation Clients

    Mérignac 2012 - maintenant Garante de la satisfaction client:
    -Gestion de la relation client via tous les canaux: téléphone,emails,courrier,réseaux sociaux ,forums...etc.
    -Management du prestataire en charge de la plateforme de débordement:formation ,qualité, budget et montée en charge.
    -Management d'une équipe de 5 chargés de clientèle sur site
    -Animation conjointe de la satisfaction clients avec les Directeurs opérationnels de zones
    -Experte et force de proposition sur les outils de gestion de la relation client: Magento, Call-center,multicanal.
    -Gestion de Projet visant à l'amélioration de la satisfaction client
    -Création des Reportings et dashboards de l'activité
    -Coordination inter-services:logistique, informatique et magasins
    -Coordination et suivi contrats prestataires externes: Assurance, Transport, plateforme téléphonique, financement...etc.

  • Cultura - Responsable Formation

    Mérignac 2011 - 2012 Construction et suivi des formations destinées à l'Exploitation:
    -Référentiel métier/Parcours métiers
    -Catalogue de formation
    -Parcours d'Intégration des Cadres et Adjoints entrants(externes ou promotions internes)
    -Plan de formation

  • Cultura - Chef de secteur

    Mérignac 2005 - 2011 2009-Chef de secteur Papéterie, Loisirs et Arts
    De retour sur le produit, un nouveau challenge:Remodling de 100% du secteur

    2007-Chef de secteur Relais métier
    - Formation des cadres entrants
    - Missions transversales pour accompagner la conduite du changement:Clients aux collectivitées,Procédures,Gestion de la permanence,modulation du temps de travail,Cartes cadeaux...etc.

    2005-Chef de secteur Services
    Animation d'une équipe de 16 personnes
    Gestion des flux entrants et sortants tant au niveau des personnes que des marchandises:
    - Front-office :Flux Caisse
    - Back-office: Flux Logistique
    - Garant des Flux monétaires et des Flux marchandises
    - Garant de la sécurité des biens et des personnes en magasin (registre de sécurité et prestataires externes: sécurité/nettoyage. )
    - Gestion des ressources humaines sur site
    - Management et Animation des équipes

  • Pier Import - Directrice

    1998 - 2005 Polyvalence et sens du commerce m'ont permis d'évoluer en interne .
    Une expérience très enrichissante!

    -Gestion des stocks : commande/réception/livraison/inventaires
    -Animation Vente: Mise en avant /Décoration & étalagisme (vitrine)
    -Management organisationnel: Plannings/ répartition des tâches/ recrutement & formation continue du personnel
    -Gestion des flux monétaires et des flux de marchandises
    -Garant de la sécurité sur site

Formations

  • Lycée Du Mirail (Bordeaux)

    Bordeaux 1993 - 1996 Bac Littéraire options Arts Plastiques et Histoire de l'Art

    A Section Arts Plastiques

Réseau

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