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Agnès ROSOOR

Paris

En résumé

Rassembler les départements de l'entreprise autour de la satisfaction client
Initier et piloter les projets de transformation.
Organiser, mettre en place de nouvelles structures et process.
Manager des équipes larges et variées.
Contribuer à l’amélioration du résultat financier de l'entreprise.

Mes compétences :
E-commerce
Ecommerce
Logistique
Organisation
Organisation logistique
Relation Clients
Supply chain
Vente
Vente à distance
management d'équipes importantes
pilotage de projets de transformation
Gestion de la relation client
Service client

Entreprises

  • Editions atlas

    Paris maintenant

  • Rue du Commerce - Directeur des Opérations et Relation

    Saint-Ouen 2010 - maintenant 430 M EUR CA, 350 pers. 6 M de clients. Pure player e-commerce multi-spécialiste et market place.

    Création de la Direction des Opérations : relation client, supply chain, SAV et amélioration continue.
    Membre du Comité de Direction,
    Management de 90 à 120 personnes. Budget 22 M EUR . 4 M de commandes/an. 1,5 M de contacts clients /an. 4 call centers, 150 opérateurs, 4 sous traitants.

    Réalisations :
    * organisation des Opérations autour de la satisfaction client, ;
    * digitalisation de la relation client : mail, chat, selfcare et réseaux sociaux (top 5 du classement Socialbakers), ;
    * réduction du délai d'expédition (de 45% à 95% d'expéditions le jour même), ;
    * amélioration du taux de recommandation client de 10%, ;
    * réduction des coûts logistiques et des call center de 20%. ;

  • Editions Atlas - Directeur des Opérations France et UK

    Paris 2007 - 2010 380 M EUR CA, 360 pers. en France, édition de collections grand public distribuées en kiosque, en vente à distance et en vente à domicile.
    Membre du Comité de Direction,
    Responsable de la relation client, de la supply chain et du back office.
    Management de 110 personnes. Budget 50 M EUR . 3 M contacts/an. 20 M de colis/an,
    24 M de commandes et paiements, 8 sous traitants.

    Réalisations :
    * baisse des réclamations clients de 25%, ;
    * réduction des coûts logistique (EBT :+ 0.5 point), ;
    * réduction des délais de livraison clients de 40 %, ;
    * réduction des coûts de distribution de 2.7 M EUR /an.

  • Editions Atlas - Directeur de Division Supports

    Paris 2003 - 2007
    Création de la Division Support : Achats, Fabrication, Distribution, ADV, Export, Production éditoriale.
    Management de 26 personnes. Budget Achats : 40 M EUR /an. Distribution : 20 M EUR /an. Logistique : 4 M EUR .

    Réalisations :
    * lancements de produits multipliés par 2 en 3 ans, ;
    * négociation et sourcing de nouveaux fournisseurs en Asie et en Europe (baisse des coûts produits de 15%), ;
    * changement de distributeur (gain 1M EUR /an), ;
    * externalisation et délocalisation de la production éditoriale (gain 800 K EUR /an), ;
    * refonte des process de production des docs publicitaires (coûts divisés par 2). ;

  • Editions Atlas - Directeur Business unit Vente à domicile

    Paris 2000 - 2002 CA : 35 M EUR . Réseau de 200 agents commerciaux.
    Définition de la politique commerciale, de la politique de rémunération, création et sourcing de nouveaux produits, pilotage du compte d'exploitation.

    Réalisations :
    * augmentation du CA de 30% (+6 M EUR ). ;

  • Editions Atlas - Chef de groupe Gestion & Export

    Paris 1995 - 1999 CA Fance : 150 M EUR . CA export : 8 M EUR . 35 collections, 4 canaux de distribution, 4 pays.
    Pilotage de la supply chain amont, optimisation de la marge brute et du budget logistique.
    Développement des marchés export.

    Réalisations :
    * réorganisation complète des marchés belges et canadiens suite à la fermeture des filiales, ;
    * augmentation de 30 %du CA Moyen par lancement de collection. ;

  • Proudfoot Productivity - Consultant en organisation

    1991 - 1995 Amélioration de l'efficacité commerciale et de la productivité , réduction des coûts, management du changement.
    Clients : France Télécom, Kodak, Havas...

  • Ifodes - Consultant Formateur

    1990 - 1991

  • Sagem - Attachée commerciale

    PARIS 1988 - 1989

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